Obchodná kultúra

Podnikateľské komunikačné zručnosti sú nevyhnutné pre úspešnú kariéru v akejkoľvek oblasti: úspech v podnikovej komunikácii bude vo veľkej miere závisieť od zručností každodennej komunikácie, ale v odbornej oblasti existuje špecifickosť. Obchodná kultúra je spôsob interakcie s kolegami, šéfmi, podriadenými a partnermi, ako aj určité pravidlá. Je veľmi dôležité budovať komunikáciu v závislosti od situácie, cieľov a cieľov, ako aj schopnosť rýchlo sa prispôsobiť meniacim sa situáciám.

Komunikatívna kultúra je širší koncept ako súbor rečových aktov. Skladá sa z mnohých komponentov. V kultúre obchodnej komunikácie má veľký význam: musí zodpovedať sfére vašej činnosti a špecifickej situácii.

Pre prácu s klientmi je zvyčajne k dispozícii uniforma, pre kancelársku prácu, obchodný oblek, ľudia z kreatívnych profesií sa obliekajú určitým spôsobom a tí, ktorí zastávajú riadiace funkcie, musia zdôrazniť svoj status oblečením a doplnkami. Môže sa zdať, že vzhľad nie je priamo spojený s obchodnou komunikáciou. Je to však prvý dojem, ktorý robíte, ktorý určuje postoj partnera k vám. Ak je tento dojem negatívny, v procese dialógu je potrebné vynaložiť veľa energie na obnovu.

V komunikácii je neverbálny jazyk rovnako dôležitý. Vaše postoje, gestá a správanie sú veľmi dôležité z hľadiska psychológie. Snažte sa zabezpečiť, aby bol výraz tváre celkom zdržanlivý. Gesto je veľmi dôležité, ale malo by byť mierne a nie príliš intenzívne.

Ak ste nakonfigurovaný na partnerský dialóg, je lepšie zvoliť otvorenú pozíciu. Môžete sa pokúsiť nenápadne sa prispôsobiť pozícii hovorcu. Aby ste neboli vnímaní agresiou, očný kontakt by mal trvať len niekoľko sekúnd. Sadnite si k rokovaciemu stolu nie je priamo naproti rozhovoru, ale trochu na stranu.

Čo hovoríte a ako hovoríte, že je rovnako dôležité. Je veľmi dôležité mať k dispozícii spoľahlivé informácie, byť schopný pracovať s faktami a správne zostavovať obsah diskusie.

Je dôležité vybrať slová, intonáciu, držanie tela a gestá pre konkrétnu situáciu, pretože v rôznych prípadoch bude vhodné rôzne správanie. Kultúra obchodnej komunikácie sa v závislosti od situácie a sledovaných cieľov dá rozdeliť do niekoľkých typov:

• Typ inštruktora znamená osvojenie, Táto možnosť je typická pre vzdelávací proces stážistov, pre vzdelávacie a vedecké aktivity, pre vysvetlenie jednotlivých pracovných momentov podriadeným, ako aj pre tímovú prácu s kolegami, ak ste odborníkom v oblasti, v ktorej chápu horšie. Veľmi často sa takáto komunikácia buduje vo forme monológu, ale v modernej obchodnej komunikácii sa dialóg považuje za vhodnejší: aj v procese učenia sa snažte zapojiť partnerov do diskusie a vypočuť si ich názory.
• Motivačný typ Cieľom je dostať záujemcu o projekt, presvedčiť ho o realizovateľnosti tejto práce, pomôcť zamestnancom veriť v seba samých a cítiť sa istejšie v akejkoľvek novej alebo len ťažkej práci. Pre úspech, snažte sa vyhnúť spoločné frázy a klišé.Najlepšie zo všetkého je nastaviť osobný príklad, povedať svoj vlastný príbeh a vysvetliť vlastnými slovami, čo vás v konkrétnom projekte oslovuje.
• Konfrontačný typ komunikatívna kultúra provokuje partnera, aby proti vám namietal, nesúhlasí s vaším názorom. Tento typ zahŕňa množstvo techník používaných v prípade konfliktu záujmov. Najčastejšie je situácia v konfrontácii typická pre rokovania, ako aj pre zvýšenie pozornosti pri práci s pasívnym, inertným publikom.
• Typ informácie najviac neutrálne - v rámci tohto rámca môžete jednoducho priniesť túto informáciu poslucháčovi. Snažte sa vyhnúť miešaniu typu informácií s ostatnými. Ak je cieľom informovať partnera, nie je potrebné ho učiť, nakaziť jeho nadšením alebo vstúpiť do konfliktu. V tomto prípade je nevyhnutné, aby prezentácia bola zrozumiteľná - na to sa snažte prispôsobiť komunikátorovi a vysvetlite všetko pomocou príkladov, ktoré sú mu jasné.

O väčšine dôležitých otázok súvisiacich s odbornou činnosťou sa rozhoduje v procese osobnej komunikácie. Pre spoločenských a otvorených ľudí, ktorí vedia správne prezentovať akékoľvek informácie (prostredníctvom gest, výrazov tváre a intonácie), je to viac ako plus mínus. V osobnej obchodnej komunikácii obsah diskusie nehrá kľúčovú úlohu, hlavnou vecou je nadviazať kontakt a správne uviesť našu pozíciu.

Osobná komunikácia môže pozostávať z pomerne dlhých monológov alebo naopak z viac či menej krátkych viet. A v skutočnosti, av inom prípade, je veľmi dôležité nielen prezentovať informácie, ako keby ste písali synopsu, ale odovzdať ju konkrétnemu účastníkovi rozhovoru, ktorý by sa na ňu prispôsobil. Pred rokovaním si zapíšte kľúčové body, o ktorých chcete diskutovať. ale nikdy si nezapamätať reč - je potrebné zmeniť charakter rozprávania, postupnosť, príklady (v závislosti na reakcii poslucháčov).

Podobne musíte pracovať s intonáciou a gestami. Ak stratíte pozornosť sprostredkovateľa, urobte ho emocionálnejším. Ak pociťujete nechcenú konfrontáciu s partnerom, skúste kopírovať polohy a gestá tejto osoby. Je veľmi dôležité, aby sme nekonali neprimerane zdržanlivo, inak bude prezentácia informácií nudná a budete pôsobiť dojmom neistej osoby.

Pri osobnom rozhovore sa často musí robiť ťažké rozhodnutia spontánne. Ak sa v procese rokovaní nebudú dotýkať tém, ktoré ste očakávali, je veľmi dôležité zostať v pokoji. Snažte sa reagovať na problémy s nadmernou úzkosťou, vždy reagujte pokojne. Ak nemôžete okamžite určiť, ktoré rozhodnutie urobiť, môžete vždy trvať nejaký čas premýšľať a zvážiť všetky výhody a nevýhody v uvoľnenej atmosfére.

Mnohé problémy sa teraz riešia telefonicky. Zvyčajne ide o menšie objasnenia akýchkoľvek informácií alebo organizačných otázok: napríklad pri telefonovaní hovoria kolegovia často mená a presné čísla, uskutočňujú schôdzky, udeľujú alebo prijímajú úlohy. Dlhé telefonické rozhovory sa zvyčajne konajú len v prípadoch, keď nie je možné stretnúť sa osobne., Súčasne sa videohovory, ktoré majú svoje vlastné špecifiká, stále viac využívajú na úplnejšiu komunikáciu.

Pre úspešný telefonický rozhovor, ktorý ovplyvňuje pracovné momenty, musíte zvážiť nasledujúce nuansy:

• Ak niekomu voláte, je dôležité sa opýtať, či je to vhodné pre osobu, ktorá má teraz hovoriť. Volanie po hodinách vo väčšine spoločností nie je akceptované pre etiketu (pokiaľ neexistovala samostatná dohoda).
• Nezabúdajte, že môže dôjsť k rušeniu spojenia - alebo k externému šumu, ktorý môže rušiť konverzáciu. Počas telefonického rozhovoru je dôležité hovoriť čo najjasnejšie a nie príliš rýchlo.
• Zostavte si svoj prejav tak, aby bol čo najkonkrétnejší a bol vnímaný presne tak, ako ste chceli. V procese osobnej komunikácie zohrávajú veľmi dôležitú úlohu výrazy tváre a gestá - to umožňuje lepšie porozumieť náznakom partnera, podhodnoteniu a postranným motívom. Keď hovoríte po telefóne, nemáte túto príležitosť.
• Pokúste sa čo najkratšie prediskutovať potrebné problémy na telefóne. Pri komplexných rokovaniach alebo nejednoznačných diskusiách je telefonický rozhovor zriedka vhodný, preto je dôležité prezentovať len tie najdôležitejšie. Podrobnosti sa lepšie prediskutujú osobne alebo pomocou videa.

Videohovory v modernej firemnej kultúre sa teraz začínajú používať častejšie. Po prvé, pomáhajú udržiavať kontakt s partnermi z rôznych krajín a vyjednávať čo najefektívnejšie. Po druhé, mnohí ľudia teraz pracujú na diaľku z domova a videohovory uľahčujú riešenie akýchkoľvek problémov.

Ak sa stretávate s takýmito obchodnými konverzáciami, je dôležité si uvedomiť nasledujúce skutočnosti:

• Váš vzhľad urobí veľký rozdiel. Aj keď ste doma, snažte sa obliekať v obchodnom duchu.
• Nájdite si miesto v dome, kde bude pozadie viac alebo menej neutrálne. Ak sa v pozadí nachádza kuchyňa, pracovný televízor alebo deti, môže to rušiť obchodné záležitosti.
• Mnohí teraz používajú slúchadlá, ale stojí za to si zapamätať: umožňujú lepšie počuť rozhovor, ale nezaručujú, že druhá osoba vás dobre počuje, ak budete hovoriť cez hluk. Ak riešite firemné problémy z domu, požiadajte svoju rodinu o ticho alebo len sedieť v samostatnej miestnosti.
• Pred kamerou je obzvlášť dôležité kontrolovať vlastné gestá a výrazy tváre. Často sú problémy s pripojením, obraz sa môže pomaly zavádzať a pozornosť sa môže sústrediť na všetky neúspešné výrazy tváre.
• Ak diskutujete o vážnych problémoch, ktoré si vyžadujú prítomnosť záznamov alebo dokumentácie pred vašimi očami, pripravte si toto všetko vopred (pred volaním) a pošlite potrebné materiály svojmu partnerovi.

Mnohé otázky v organizáciách sa teraz riešia korešpondenciou. Jednou z výhod takejto obchodnej komunikácie sú štruktúrované informácie. Ak sa v procese živej komunikácie nemôžete venovať pozornosť niektorým bodom, ktoré sú dôležité pre partnera (alebo len zabudnúť na potrebné informácie), v zaznamenanom formulári môžete vziať do úvahy všetky nuansy.

Ak veľa komunikujete s kolegami a korešpondentmi, je veľmi dôležité správne písať. Textové editory nie vždy správne opravujú gramatické chyby, takže by ste sa na ne nemali úplne spoliehať - ak si nie ste istí slovom, skontrolujte si slovník. Buďte opatrní pri odosielaní textových správ z telefónov a tabletov - S funkciou automatického vstupu môžu byť vaše slová nahradené inými slovami a správa sa jednoducho ukáže ako bezvýznamná.

Mnohí považujú obchodnú korešpondenciu za jednoduchšiu úlohu než živé rozhovory - vždy je čas premýšľať o posolstve a v procese skutočného dialógu je potrebné spontánne reagovať. Nevýhodou však je, že nedostávate spontánnu reakciu zo strany partnera, čo je dôležitý psychologický aspekt.

Ďalšie informácie o obchodnej kultúre nájdete nižšie.