Hlavné aspekty obchodnej etikety

Slušné správanie počas pohlavného styku je priamym ukazovateľom úrovne našej kultúry. V modernej spoločnosti hrajú dôležitú úlohu pravidlá správania. Celkový dojem osoby má priamy vplyv na jeho povesť a postavenie. Poznanie a dodržiavanie pravidiel a noriem etikety, schopnosť robiť príjemný dojem, budovať efektívnu komunikáciu sú dôležitými prvkami v živote človeka. Preto mnohí obchodní partneri venujú osobitnú pozornosť správaniu ľudí okolo nich.

Etiketa obsahuje morálne a morálne koncepty, normy a princípy správania a komunikácie ľudí, ktoré by sme mali používať nielen v spoločnosti, ale aj v rodine pri komunikácii s kolegami v práci. Mimoriadny význam má obchodná etiketa.

Dôstojná práca, vysoká informovanosť o verejných povinnostiach a vzájomná pomoc - všetky tieto kvality v podnikateľskej etike musia byť schopné vzdelávať sa a zlepšovať sa v sebe. Správna a kompetentná reč, obraz, schopnosť zostať v spoločnosti a pochopenie jemností neverbálnej komunikácie pomôže získať ľudí.

Kľúčové vlastnosti obchodnej etikety.

• V obchodnej etikety, v rámci koncepcie slobody rozumie sa, že etika by nemala zasahovať do slobodnej vôle všetkých partnerov. V podnikateľskom prostredí by ste mali oceniť nielen vašu slobodu, ale aj dôležitosť obchodných tajomstiev a slobodu konania partnerov, to znamená nezasahovať do záležitostí iných spoločností a nebrániť voľbe metód presadzovania dohôd. Sloboda tiež znamená tolerantný postoj voči náboženským a národným osobitostiam partnerov.
• Osobitnú pozornosť treba venovať jeho prejavu, to pomôže zdvorilosť, Pri komunikácii s kolegami, partnermi a zákazníkmi by mal byť tón a tón hlasu vždy priateľský a priateľský. Rešpektný postoj pomáha nielen udržiavať dobré vzťahy, ale pomáha aj zvyšovať zisky spoločnosti.
• Tolerancia a tolerancia spočíva v pochopení a akceptovaní slabých stránok alebo slabých stránok partnerov, zákazníkov alebo kolegov. Takýto postoj prispieva k vytvoreniu vzájomnej dôvery a porozumenia.

• Taktika a pochúťka vyjadrená v schopnosti počúvať a počuť súpera. Pri komunikácii s účastníkom rozhovoru by ste mali vždy zvážiť vek, pohlavie, náboženské presvedčenie, navyše pri komunikácii by ste sa mali vyvarovať neprijateľných tém. Túto skutočnosť je potrebné zohľadniť pri rokovaniach so zahraničnými partnermi. Zvyky a tradície iných krajín sa môžu zdať čudné a nepochopiteľné a správanie a činy - neomylné alebo známe. Prijíma sa, že sa chváli, ale zároveň je dôležité, aby ste neprekročili jemnú líniu jemnosti, a aby sme nešli do pokrytectva. Je len dôležité, aby ste boli schopní počuť a ​​urobiť správnu ponuku.
• Presnosť a zodpovednosť - jeden z kľúčových princípov kultúry. Ľudia, ktorí nevedia, ako riadiť svoj čas, neskoro na stretnutia a stretnutia, zanechávajú nezmazateľne negatívny dojem. Deň moderných ľudí je doslova namaľovaný na minúty: čas je cenný nielen pre vás, ale aj pre obchodných partnerov, kolegov a podriadených. Oneskorenie dlhšie ako 5 minút sa považuje za hrubé porušenie obchodnej etikety. A ani tie najúprimnejšie ospravedlnenia nebudú môcť robiť zmeny.
• spravodlivosť spočíva v objektívnom hodnotení individuálnych kvalít ľudí a ich práce. Treba rešpektovať ich individualitu, schopnosť vnímať kritiku a počúvať odporúčania.
• Výkon a zodpovednosť znamená schopnosť prevziať zodpovednosť a vykonávať prácu včas.

Ďalšia spolupráca s ľuďmi závisí od dodržiavania základných princípov etikety. Porušovanie určitých pravidiel v spoločnosti, riskujete svoj imidž av podnikateľskom prostredí - povesť spoločnosti, a takéto chyby môžu stáť veľa peňazí alebo kariérneho rebríčka.

Hlavné funkcie obchodnej etikety.

• sociokultúrne: osvojenie si jednotlivca a skupiny zvyšuje efektívnosť podnikových interakcií a optimalizuje pracovné aktivity: tvorba pravidiel a noriem správania je nevyhnutná nielen v podnikateľskom prostredí, ale aj vo všetkých aspektoch života človeka.
• regulačné umožňuje navigáciu v zložitej alebo nezvyčajnej situácii, ktorá zaručuje stabilitu a poriadok. Štandardizácia správania uľahčuje proces nadviazania komunikácie v akejkoľvek typickej obchodnej situácii. Tým sa vyhnete chybám, problémom a stresu. Pomáha dosiahnuť vzájomné porozumenie a šetrí čas pri rokovaniach. Vytvorenie pozitívneho imidžu spoločnosti a lídra v očiach zamestnancov, zákazníkov a partnerov.

• integračné zabezpečuje skupinovú súdržnosť. Socializácia umožňuje aj nováčikom pomocou pracovnej šablóny zvládnuť úlohy. Podporuje rozvoj a formovanie osobnosti, umožňuje riešiť disciplinárnu úlohu a naučiť sa pravidlá obchodnej etikety v krátkom čase.
• hovorné funkcia je spojená s udržiavaním dobrých vzťahov a nedostatkom konfliktov.

Pravidlá obchodnej etikety musia byť dodržané vo všetkých životných situáciách bez ohľadu na okolnosti. Platí obchodná etiketa:

• pri práci;
• pri telefonických rozhovoroch a obchodnej korešpondencii;
• na oficiálnych recepciách alebo obchodných obedoch;
• na cestách.

Znakový jazyk vám umožňuje dozvedieť sa viac o charaktere ako o slovách a vzhľadu. Neverbálne znaky odrážajú podstatu a vnútorný svet človeka, napríklad prekrížené ruky alebo nohy signalizujú nedôveru, tesnosť alebo neistotu.

Treba poznamenať a egocentrizmus, ktorý sa často pripisuje negatívnym konotáciám, naopak, takéto správanie hovorí, že sme profesionál v našom odbore, môže vyjednávať a nezabúdať na svoj názor. Takáto osoba má záujem o pozitívny výsledok sporu, ale nepochybne bude brániť svoje stanovisko.

Neznalosť základných princípov etikety vytvára mnoho problémov a niekedy vedie k zničeniu kariéry. Dnes má podnikanie v Rusku svoje špecifické črty v etike - takto vzniká nová kultúra obchodnej komunikácie.

Je potrebné dodržiavať mnoho pravidiel a požiadaviek. Niektoré komponenty už stratili význam. Napríklad, to bolo myšlienka, že žena by mala byť prvá opustiť výťah, ale teraz normy etikety hovoria, že prvá osoba, ktorá sa dostane z výťahu, je bližšie k dverám.

Existuje 8 hlavných smerov v obchodnej etikete.

• Pozitívny postoj a priateľský prístup k zamestnancom a partnerom vám umožní pozitívne vnímať ľudí.
• podriadení: pre rôznych ľudí existujú vlastné spôsoby a spôsoby komunikácie, vždy musíte pamätať, s kým vediete dialóg. Napríklad, s projektovým manažérom môžete mať priateľské vzťahy a komunikovať medzi sebou na „vás“, ale na stretnutí s partnermi, len kontaktovanie „vás“ a podľa mena a patronymic je povolené.
• pri pozdrave Nemalo by byť obmedzené len na frázy „Ahoj“ alebo „Dobré popoludnie“, je tiež potrebné používať neverbálne gestá: luk, handshake, kývnutie alebo vlna ruky. Nezabudnite tiež na jednoduché slová zdvorilosti "Ďakujem", "Ospravedlňujeme sa", "Všetko najlepšie" atď.
• podanie ruky - povinným prvkom pozdravu, rozlúčky a uzavretia dohody, ktorá dáva náladu na ďalšiu komunikáciu. Prvý drží ruku najmladšieho v postavení alebo veku. Ale ak existuje dialóg so ženou, potom človek najprv natiahne ruku. Ale žena je vždy prvá, kto pozdraví šéfa alebo vodcu.

• V obchodnej spoločnosti neexistuje rozdelenie ľudí podľa pohlavia, počítajú sa len servisné hodnosti, V ktoromkoľvek kruhu, najmladší v hodnosti alebo veku je prvý pozdraviť a pozdraviť. Je to nasledovné poradie: najprv, mladší sú reprezentovaní najstarší, muž je reprezentovaný ženou, najnižší stav je vodca, tí, ktorí sú neskoro, sú tí, ktorí čakajú. Kým pozdrav a datovania musíte postaviť, ale zároveň žena môže sedieť. Ale ak ste zároveň vodcom a hostiteľom, mali by ste povedať prvé slovo.
• Každej osobe, s ktorou máte obchodný vzťah, musíte zaobchádzať s rešpektomMusíte tiež pokojne a primerane akceptovať kritiku a radu zo strany.
• Nehovorte príliš veľa - Tajomstvo inštitúcie, spoločnosti, partnerov alebo kolegov musí byť udržiavané tak opatrne ako osobné.
• Prijímanie alebo prezentovanie kvetov, darov a suvenírov v rámci podnikateľskej etiky je povolené. Táto príležitosť môže slúžiť ako osobné udalosti alebo firemné úspechy. Pre hlavu je lepšie urobiť jeden dar od tímu. Osobný dar sa najlepšie vykonáva v súkromí a pri slávnostnej príležitosti. Dar pre kolegu alebo kolegu môže byť urobený pri každej príležitosti - ale v tomto prípade spravidla princípe „ty - ja; Ja - ty. Gratulujeme od vedúceho podriadeného spravidla individuálne alebo verejne, ale potom všetci zamestnanci dostávajú rovnaké dary.

Vzdelávací a kultúrny človek môže vždy vyjadriť svoje myšlienky nielen slovne, ale aj písomne. Hlavnými požiadavkami na obchodnú korešpondenciu sú stručnosť, stručnosť a správnosť. Existujú základy dizajnu obchodných listov a dokumentácie.

• List musí byť správne zložený bez pravopisu, interpunkcie a štýlových chýb. Komunikačný štýl - biznis, využívajúci papiernictvo.
• Je potrebné rozhodnúť o type a naliehavosti doručenia listu.
• Každé oficiálne odvolanie musí byť v súlade s prijatými a platnými vzormi. Odporúča sa vydať list na oficiálny hlavičkový papier spoločnosti alebo divízie. Každé odvolanie alebo odpoveď musia byť osobné a osobné.
• Musíte zadať iniciály príjemcu, pozíciu, jednotku alebo oddelenie, na ktoré sa list posiela. Nezabudnite uviesť informácie odosielateľa s podrobnými kontaktnými údajmi, s uvedením názvu spoločnosti a postavenia zamestnanca.

• Nemali by ste používať veľký počet odborných terminológií a mali by ste sa vyhnúť dvojznačným výrazom a žargónu.
• Hlavnú časť listu tvorí úvod a opis účelu a predmetu rozhovoru. Text by mal byť presvedčivý s dostatočným odôvodnením a nesmie presiahnuť 1,5 strany. Na konci listu je podpis odosielateľa.
• Ak má list medzinárodné zameranie, musí byť napísaný v jazyku príjemcu.
• Pri odosielaní e-mailom by ste mali venovať pozornosť téme „predmetu“. Riadok označuje: typ dokumentu, predmet a zhrnutie.

Etiketa usmerňuje komunikáciu správnym smerom, zabezpečuje odbornú činnosť manažérov a podriadi sa príslušným normám, pravidlám a normám. Ako tvrdí Dale Carnegie, len 15% úspechu závisí od profesionálnych úspechov a vedomostí a 85% na schopnosti komunikovať s ľuďmi.

Obchodný protokol sa riadi pravidlami a predpismi. Existuje technológia, ktorá vám umožní rýchlo a ľahko nadviazať kontakt, tu sú hlavné odporúčania.

• Ukážte úprimný záujem o ľudí - keď hovoríte s niekým, musíte vziať do úvahy jeho názor a záujem. A pamätajte, že počúvanie je rovnako dôležité ako rozprávanie.
• Zobraziť láskavosť a hovoriť s úsmevom - goodwill podporuje komunikáciu. Niet divu, že Američania veria, že úsmev dokáže prekonať všetky prekážky.
• Pri komunikácii hrá dôležitú úlohu dikcia - venujte pozornosť vášmu prejavu, správnej slovnej reči a správnemu umiestneniu stresu.
• Obráťte sa na partnera podľa mena a lepšie podľa mena a patronymic - udržujte dialóg, buďte trpezliví a pozorní na to, čo vám hovoria. Budujte komunikáciu tak, aby sa konverzácia týkala spoločných záujmov.
• Nepoužívajte parazitné slová a obscénny jazyk - reč by mala zodpovedať spoločnosti a situácii. Komunikáciu môžete zriediť vtipnými vtipmi, aforizmami, populárnymi slovami a obrazovými porovnaniami.

• Vyhýbajte sa konfliktným situáciám - nepoužívajte kategorické vyhlásenia, kritiku a nezohľadňujte záujem všetkých strán pri riešení prípadu.
• Postarajte sa o svoj šatník - ležérny vzhľad, zbitý oblek a neupravený účes sú považované za zanedbávanie a negatívne hodnotené inými.
• Vo vrecku bundy musí byť niekoľko vizitiek. Ich neprítomnosť sa považuje za znak zlej chuti a bude vnímaná z negatívnej stránky.
• Ak máte len prácu, skúste sa na pohovore správať pokojne a s istotou. Sledujte svoju pozíciu a choďte do kancelárie so zdvihnutou hlavou. Nenechajte sa ponáhľať sedieť na prvej stoličke, počkajte, kým vás o to požiada. Zdvorilo a sebavedome komunikujte, udržujte svoje nohy paralelné a neprechádzajte rukami.

Vzhľad by mal zodpovedať povahe udalosti, určuje postavenie a postavenie osoby v spoločnosti. V niektorých spoločnostiach existuje firemný kódex. Najbežnejším typom oblečenia je oblek.

• Farba oblečenia - kombinácia tmavých a svetlých odtieňov v oblečení sa považuje za optimálnu, napríklad tmavú bundu a bielu košeľu. Uprednostňujú sa tmavé obleky - modré alebo sivé.Svetlé farby oblečenia sú povolené len v lete. Povinné požiadavky - všetky tlačidlá by mali byť zapnuté na plášti počas rokovaní. Unbuttoned bunda je povolená len v období neformálnej komunikácie.
• Podľa etikety muži by mali vybrať košele s dlhými rukávmi. Najlepšou možnosťou sú košele bez vreciek. Košele s krátkymi rukávmi sú povolené len v lete.
• Kravata by nemala mať jasné farby alebo zložité vzory. Mala by byť harmonicky skombinovaná s celou šatníkovou skriňou a úplne zapnúť pracku na nohavice. Vyčnievajúci koniec by nemal vyčnievať z prednej strany.

• Oblek je kombinovaný len s klasickými topánkami. Topánky by mali byť dokonale vyčistené.
• Ponožky by mali byť dlhé a ladené s topánkami.
• V náprsnom vrecku bundy sa vreckovka používa len na krásu, v ideálnom prípade by sa mala kombinovať vo farbe s košeľou a kravatou.
• Z príslušenstva musíte vybrať prísny vak, diplomat alebo klasickú zložku.
• Od šperkov, je lepšie pre človeka, aby odkazoval na prsteň alebo prsteň, hodinky, manžetové gombíky a klip na kravatu.

• Obchodné oblek pre ženuExistuje menej požiadaviek na farbu dámskych oblekov. Hlavná vec, že ​​šatník bol tmavý alebo neutrálne upokojujúce odtiene. Elegantné šaty alebo nohavicový oblek z hrubých tkanín sú povolené.
• Holé nohy nie sú povolené v žiadnom ročnom období, preto musia byť pre každý kostým vybrané pančuchy.
• Jasný make-up a množstvo šperkov sú v obchodnej spoločnosti nevhodné. Nie je potrebné kombinovať strieborné alebo zlaté šperky s bižutériou.
• Vyberte si ľahký a diskrétny parfum.

Viac o základných pravidlách obchodnej etikety sa dozviete z nasledujúceho videa.