Pravidlá správania v tíme: vlastnosti vzťahov v kancelárii

Aby sme sa v kancelárii správali správne, je potrebné predovšetkým poznať etické normy. Pre konfliktnú komunikáciu je nevyhnutná. Etická stránka je v každej osobe veľmi dôležitá a zahŕňa mnoho faktorov. Pri komunikácii s kolegami musí byť prítomný takt.

Oficiálna etiketa je súčasťou všeobecnej etikety, ktorá je zodpovedná za formu vzťahu medzi ľuďmi počas práce. Určuje formu, v ktorej prebieha komunikácia medzi členmi tímu vo vzťahu k sebe navzájom a nadriadeným vo vzťahu k klientom organizácie. Týka sa to priamej komunikácie, korešpondencie, telefonických rozhovorov.

Týka sa to najmä kancelárskych pracovníkov, tzv. Bielych golierov, zamestnancov verejných služieb, sektora služieb a podobne. Hoci sa formálne rozširuje na všetky oblasti práce, je nepravdepodobné, že by sa podarilo dodržať jeho dodržiavanie v poľnohospodársko-priemyselnom alebo hutníckom priemysle. Stalo sa tak, že ľudia pracujúci vo fyzicky drsných a nebezpečných podmienkach prichádzajú do užších vzťahov a často komunikujú mimo rámca prísnych dohovorov.

Funkčne, etiketa služieb má tieto ciele:

1. Definovanie modelu správania zamestnancov na úrovni jedného zamestnanca a organizácie ako celku - osobná a firemná etiketa.
2. Poskytuje vzťahy podľa podriadenosti.
3. Zabraňuje konfliktným situáciám a zlepšuje psychologické pohodlie v tíme.

Tieto funkcie sú zakotvené v takýchto špecifických formách:

• vnútropodnikové vzťahy zamestnancov rôznych pohlaví;
• vrcholový manažment nižších;
• nábor nových zamestnancov a ich integrácia do tímu;
• riešenie sporných a konfliktných situácií;
• prepúšťanie zamestnancov;
• definícia štýlu pre obchodnú korešpondenciu a iné.

Všeobecné pravidlá sú vyjadrené v súlade s nasledujúcimi zásadami:

1. zdvorilosť, Rešpektovaná adresa kolegom kladie pozitívny postoj k ďalšej komunikácii. Pri oslovovaní kolegov vo formálnom prostredí by sa vždy malo používať osobné zájmeno „vy“, aj keď sú to vaši priatelia v čase mimo pracovného času. Toto pravidlo nemá žiadne výnimky.
2. Skromnosť. Vysoká zásluha nepotrebuje ďalšiu reklamu, a je tak zrejmá. Nehnojiť možné závisti svojich úspechov seba-chválou.
3. Takt. Schopnosť vyhladiť rohy v nepríjemnej situácii, napríklad v prípade omylu niekoho, dodá úctu od páchateľa. Neprítomnosť nevhodných otázok a pripomienok prispeje k vytvoreniu a posilneniu príjemnej atmosféry v tíme a zdôrazní profesionálny prístup k podnikaniu.

Vzťahy medzi tímami možno zaradiť do nasledujúcich kategórií.

Pre efektívnu prácu akéhokoľvek počtu ľudí zapojených do jedného podniku, hlavná vec je kvalifikované vedenie. Niet divu, že hovoria: "Lepšie stádo oviec beží lev, než stádo levov beží ovce." Obzvlášť dôležitý je preto pozitívny príklad úradov. Vedenie tímu možno rozdeliť do troch častí:

1. Typ riadenia.
2. Postavený model správania medzi podriadenými.
3. Osobné správanie lídra v tíme.

Stojí za zmienku, že existujú dva hlavné vzdelávacie modely:

1. Urobte to isté ako ja.
2. Nerobte to, čo robím, ako hovorím (moja skúsenosť bola neúspešná, ale radím vám, aby ste urobili lepšie).

Ak chcete vytvoriť úrodnú pôdu pre prácu zvereného tímu, mali by ste urobiť nasledovné:

• Drž sa ďalej od podriadených v miernej vzdialenosti. Nemali by ste robiť osobné, priateľské vzťahy, najmä román, ale je tiež nepraktické stať sa dozorcom. Najlepšia možnosť by bola priemer.
• Uveďte informácie o aktuálnych plánoch v meranom objeme a forme. Nie je potrebné viesť tím slepo, ale nemali by ste ani otvoriť všetky karty. Zistite, že z vyjadrených môže byť použitý podriadenými, odrezať všetok prebytok.
• Označte dobré nápady zamestnancov nielen finančne, ale aj slovne. Na jednej strane ide o dodatočný podnet pre významného, ​​jeho uznanie: majstri bojujú za nové medaily. Na druhej strane, zvyšok personálu je motivovaný vyvíjať tlak: nikto nechce byť posledným, najhorším alebo zbytočným. Ale nevkladajte všetky vajcia do jedného košíka.
• Komentáre by mali obsahovať informácie, ktoré pomôžu podriadenému pochopiť chybu a ako ju opraviť. Vyhnite sa emocionálnym útokom a nadmernej kritike, ponížený zamestnanec už nie je spojencom.

• Ak niekto z podriadených nereaguje pozitívne na chyby zaznamenané v jeho práci, neustále menšie komentáre nepomôžu, ale spôsobia len podráždenie. Stojí za to premýšľať o zmene prístupu, možno neboli predložené informácie správne vnímané.
• Stanoviť jasné pravidlá správania pre podriadených a zachovať stanovený poriadok. Nemôžete niesť zodpovednosť za porušenie, ktoré nebolo oznámené, aj keď je to rozumné.
• Sledujte organizáciu pracovného priestoru tímu, v prípade potreby vykonajte úpravy. Podriadení by nemali sedieť medzi sebou na hlavách - to prispieva k rozkladu disciplíny a vytváraniu rôznych nepracovných momentov. Umiestnenie nábytku v hlavnom sídle by malo podvedome naznačovať, že osoba, ktorá vstúpila, je podriadená, ale nie tlačiť alebo utláčať, nie je potrebné stavať trón a schody.
• Určite formu, v ktorej môžu podriadení nesúhlasiť. Po prvé, vytvorenie halo neomylnosti vodcovstva je anti-motivácia, nie jeden otrok v duši nikdy miloval svojho faraóna. Po druhé, absolútne každý môže byť zdrojom cenných myšlienok alebo dodatkov k existujúcim.

Keď príde nový zamestnanec, tím s jeho prostredím je už vytvorený. K homogénnej hmote sa pridá nový prvok. Na jednej strane je otázkou, ako sa bude nováčik správať, ak sa miestna atmosféra ukáže ako nevhodná. V tomto prípade sa buď prispôsobí, alebo odmietne, stane sa vyvrhelom. Na druhej strane, pre tím je to aj ťažká situácia. Nový zamestnanec je vnímaný strachom a nedôverou.

Nie je súčasťou miestnej hierarchie a vyvoláva nové hodnotenie, ku ktorému budú obzvlášť negatívni majitelia miest pod slnkom. Preto pri vstupe do nového tímu je dôležité:

• Udržujte sa meraný, nie agresívny, nepokúšajte sa pohybovať po horách.Nadmerná aktivita a asertivita, ktorá sa prejavuje v súvislosti s túžbou ukázať sa, podporovaná vonkajším sebadôverou, bez ohľadu na to, či je prirodzená alebo predstieraná, vytvorí dojem, že útočník na svojich hlavách kráča a odpudzuje tím.
• Vzhľad hrá dôležitú úlohu, je potrebné dávať prednosť neinvazívnemu konzervatívnemu štýlu, ktorý v kombinácii s rešpektom k miestnym starým časomerom zabezpečí normálny príjem.
• Uprednostňujte rozjímanie pred mentoringom. Bez ohľadu na úroveň odborných zručností nechodia do zahraničného kláštora so svojou chartou. Pred navrhnutím zaujímavých nápadov, úprimne pochopiť miestne zvyky. Žiadna navrhovaná inovácia nebude bez ich pochopenia brať do úvahy miestne špecifiká, čo znamená, že nenájde odpoveď.
• Konverzácie sa lepšie robia na neutrálnych témach, napríklad o obchodných otázkach. Zaujímajte sa o názor nových kolegov, pýtajte sa a požiadajte o radu. Ale robte to s mierou, inak budete vyzerať ako laik. Takže spoznáte profesionalitu spolupracovníkov a ukážete im úctu.

• Pri žiadaní o radu pozorne počúvajte, inak to vyvolá dojem, že sa to robí pre názor, ďakujem za poskytnutú pomoc.
• Nevyjadrujte negatívne názory na kolegov, ak zistíte nejakú vadu, oslovte osobu, ktorá mu dovolila, a opýtajte sa ho vo vyšetrovacej forme, či naozaj potrebujete. Irónia a sarkasmus sú neprijateľné.
• Keď sa objaví konflikt, skúste konverzáciu presunúť na iný smer, aj keď máte pravdu. Objasnenie vzťahu neprispieva k riešeniu problému a zhoršuje vzťahy na novom mieste. Po skončení konfliktu bude možné vrátiť sa k kontroverznej otázke v mäkkej podobe.
• Zúčastnite sa na pracovnom živote tímu, navštevujte firemné firemné akcie, spoločné výlety.

• V rozhovoroch nie je potrebné sa dotýkať témy identity zamestnanca: jeho veku, etnicity a iných.
• Ukážte úctu voči orgánom, ale nedosiahnite licority.
• Ak existuje vnútro-kolektívny konflikt, nezaujímajte strany. Takže jedna zo strán sa nezmení na nepriateľov a okrem toho neutralita prinesie na oboch stranách väčší úžitok a úctu.
• Nemali by ste sa sústrediť na svoju vlastnú vysokú úroveň vedomostí, ale aj tak to bude znateľné. Skromnosť kompenzuje nadradenosť v očiach kolegov a úrady budú hodnotiť úroveň podľa výsledkov svojej práce.

Takto sa dajú rozlíšiť nasledujúce kvality, pričom dôraz na to pomôže pri adaptácii na nové miesto:

• skromnosť;
• poctivosť;
• zdvorilosti;
• slušnosť;
• takt.

Hlavné chyby v tomto prípade budú:

• sťažnosti nadriadeným, informovanie zamestnancov;
• urážky na maličkosti, ako sú vtipy;
• izolácie;
• pomstychtivosť;
• hlučné, vzdorujúce správanie;
• flirt;
• kowtow;
• nadmerný záujem o osobný život kolegov;
• zameranie sa na nekompetentnosť niekoho iného;
• chváliť vplyvné spojenia v organizácii;
• negatívne vyhlásenia o bývalom tíme.

Takýto vzťah je založený predovšetkým na zásade rovnosti. Oznámenie by sa preto malo uskutočniť takto: \ t

• Bez toho, aby sme si boli navzájom podriadení, je lepšie zvoliť si neutrálny tón a priateľský výraz tváre pre rozhovory s prevládajúcimi užitočnými informáciami v obsahu dialógu, vyhýbať sa hovoriť o ničom. Tí, ktorí chcú piť z čistej studne, sa v priebehu rokov nestanú menej.
• Je lepšie obrátiť sa na svojich kolegov na „vás“, sú s úctou spokojní, plus na ďalšie vzťahy. Náklady na tento produkt sú 0 a spôsobujú problémy len u ľudí s vysokou alebo bolestivou sebaúctou a tých, ktorých výchova nikto nie je zapojený.
• Väčšinu svojho času strávite na okamžitých zodpovednostiach, stojí za to pomôcť aj kolegom na ich žiadosť, ale nezmeníte sa na trakčného koňa, na ktorý budú upustené všetky nepríjemné pokyny.

• V procese boja o bonusy alebo propagačné akcie, ukázať zdržanlivosť, neukázať nepriateľstvo alebo neúctu k svojmu súperovi. Uznať ho ako hodného súpera a správne správanie voči nemu len posilní vašu osobnú autoritu v tíme.
• Počas stretnutí, prezentácií a iných stretnutí skupiny nie je dovolené prerušiť niekomu správu, aj keď sa v nej vyskytujú chyby. Môžete ich označiť po skončení reči alebo na konci stretnutia.

Špecifickosť interakcie medzi mužom a ženou v podnikateľskom prostredí sa líši od všeobecne prijímanej etikety. Poradie prebieha iba na základe pozície a akékoľvek prejavy sexizmu v modernom biznise nie sú prísne vítané. Rozdiely medzi pohlaviami však majú stále vplyv na etiketu komunikácie medzi zamestnancami rôznych pohlaví a estetická stránka nemá vplyv na Niektoré funkcie, ktoré možno zvýrazniť:

• Počas pozdravu prvého natiahne ruku, aby mohla triasť iba žena. Muž pozdraví ženu s frázami ako "Pozdravy" alebo "Ahoj."
• V prípade konfliktu by sa človek mal pokúsiť ho uhasiť a urobiť ústupky, aj keď to neznamená prijatie akýchkoľvek podmienok, žena je tiež zodpovedná za jej vznik.
• Žena pozdraví prvú iba vtedy, keď vstúpi do miestnosti, kde sú už ľudia, v iných prípadoch muž iniciuje pozdrav.
• Pri stretnutí by ste mali najprv zastupovať ženu a po nej muža.

Informácie o vytváraní vzťahov s tímom v práci nájdete v nasledujúcom videu.