Etika a základné pravidlá obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia je spôsob komunikácie medzi ľuďmi v procese ich podnikateľskej činnosti alebo výkonu pracovných povinností. To znamená, že ide o typ komunikácie, ktorá je spojená s výrobným procesom výrobku alebo poskytovaním služby a nesúvisí s osobnými alebo sociálnymi vzťahmi medzi ľuďmi.

Civilizovaná obchodná komunikácia je založená na dodržiavaní určitých nepísaných pravidiel a nariadení zo strany jej účastníkov, ktoré prispievajú k dosahovaniu cieľov vytýčených stranami a udržiavaniu dobrých obchodných vzťahov medzi nimi, ktoré sú nevyhnutné pre ďalšiu vzájomne prospešnú interakciu.

Hlavným rozdielom obchodných vzťahov z akéhokoľvek iného je ich regulácia. To znamená existenciu určitých hraníc vo vzťahoch, ktoré sú dané kultúrnymi tradíciami, univerzálnymi morálnymi princípmi a požiadavkami profesionálnej etiky.

Etika obchodnej komunikácie je jednou zo súčastí všeobecnej etiky, ktorá má všetky jej vlastnosti. Vo všeobecnosti je možné tento koncept vnímať ako druh portfólia myšlienok o morálke, jej normách a pravidlách, ktoré usmerňujú ľudí vo vzájomných vzťahoch v procese výrobných činností.

Základné princípy podnikateľskej etiky sú:

• získavanie dávok maximálnym počtom účastníkov v obchodnom vzťahu;
• zabezpečenie rovnakého prístupu pre všetkých účastníkov vo vzťahu k predmetu obchodného vzťahu.

V obchodnej komunikácii je rozpor medzi etickými normami a samotnou podstatou podnikateľskej činnosti, o ktorej sa podnikatelia rozhodujú rôznymi spôsobmi, vždy veľmi akútny. V každom prípade sa toto riešenie redukuje na jednu z hlavných pozícií:

• Podstatou pragmatickej pozície alebo princípu utilitarizmu je, že etika a podnikanie sú nezlučiteľné koncepty. Hlavná vec - dosiahnuť maximálnu ziskovosť akýmkoľvek spôsobom. Hovoriť o morálke, spoločenskej zodpovednosti a etických normách, podnikatelia, ktorí dodržiavajú tento názor, sa snažia vyhnúť.
• Civilizované postavenie alebo princíp morálneho imperatívu je založené na skutočnosti, že je to etika, ktorá môže pomôcť maximalizovať zisky, rozširovať alebo posilňovať obchodné kontakty, zavádzať a posilňovať etické pravidlá správania v spoločnosti ako celku, ktorá nemôže prispieť k ďalšej prosperite podnikania.

Podniková etika dnes využíva poznatky z rôznych oblastí (etika, psychológia, vedecká organizácia práce).

Etiketa má niekoľko základných úloh:

• Prítomnosť určitých zavedených štandardov správania a potreba ich dodržiavania zjednodušujú komunikačný postup tak s inými organizáciami, ako aj s pracovníkmi, pretože práca v súlade so všeobecne uznávanými modelmi je omnoho rýchlejšia a jednoduchšia. Pri pozorovaní obchodnej etikety si účastníci komunikácie presne predstavia, čo od seba očakávajú.
• Etiketa prispieva k udržaniu normálnych vzťahov so zástupcami vonkajšieho prostredia organizácie, ako aj vytváraním pracovného prostredia v tíme.
• Podporuje tiež morálny komfort každého účastníka komunikácie. V živote človeka je psychická stabilita často dôležitejšia ako fyzická pohoda. Prítomnosť pravidiel profesionálnych vzťahov prispieva k spokojnosti s prácou.

Základné princípy obchodnej etikety sú založené na tom, že pri rozhodovaní je potrebné, aby sa hranice činností kombinovali s morálnymi hodnotami ostatných účastníkov komunikácie a mohli byť koordinované s ich záujmami. Koordinácia by zároveň mala mať morálne odôvodnený cieľ, na dosiahnutie ktorého by sa mali používať iba eticky relevantné nástroje.

Existuje niekoľko základných princípov:

• Interpersonálne. Akákoľvek komunikácia, vrátane obchodu, prebieha medzi ľuďmi s ich osobnými vlastnosťami. A napriek tomu, že komunikácia medzi nimi má profesionálne zameranie, interpersonálne vzťahy budú naďalej ovplyvňovať proces interakcie.
• Kontinuita. Podstata tohto princípu spočíva v iniciovaní neustáleho kontaktu účastníkov komunikácie, ak sú navzájom v zornom poli. Vychádzajúc zo skutočnosti, že ľudia komunikujú verbálne aj neverbálne prostriedky, neustále si navzájom vymieňajú určité informácie, ktorým každý účastník komunikácie dáva svoj vlastný význam a vyvodzuje svoje vlastné závery.
• Účelnosť. Každá interakcia má špecifický cieľ alebo niekoľko cieľov. Môžu však byť explicitné a implicitné. Hovoriť k divákovi, hovorca má jasný cieľ sprostredkovať publiku určitý materiál, a implicitné - napríklad, ukázať divákovi jeho pozoruhodnú inteligenciu a výrečnosť.
• Mnohorozměrnosti. Tento princíp znamená, že v obchodných vzťahoch sa vymieňajú nielen informácie, ale aj regulácia vzťahov medzi stranami. To znamená, že v profesionálnej interakcii si účastníci navzájom odovzdávajú svoj emocionálny postoj, ktorý pôsobí ako regulátor ich obchodných vzťahov.

Na základe vyššie uvedených cieľov a princípov podnikateľskej etiky je možné formulovať profesijné etické pravidlá, ktoré sú rovnako potrebné pre dodržiavanie bežných zamestnancov v tíme, ako aj manažéra alebo vlastníka podniku.

Sú jedným z kľúčových nástrojov úspechu v profesii alebo podnikaní:

• Presnosť a presnosť. Ako člen profesionálneho alebo obchodného vzťahu by ste sa nikdy nemali snažiť meškať do práce, na stretnutie alebo na obchodné stretnutie. Koniec koncov, miera úcty a dôvery v človeka, ktorý neustále čaká a zároveň stráca čas ostatných ľudí, rýchlo klesá. Táto kvalita na strane druhých hovorí o neschopnosti prispôsobiť sa modernému rytmu života, nespoľahlivosti. Je tiež dôležité oceniť čas druhých a neberú ho na zbytočné rozhovory bez ich súhlasu.
• Efektívna organizácia pracovného priestoru, Pracovisko môže výrečne povedať o svojom majiteľovi. Je jasné, že ak je udržiavaný v poriadku, to isté sa dá povedať o myšlienkach človeka.Okrem toho výrazne šetrí pracovný čas. Naozaj, môže to trvať veľa času nájsť správny dokument na ploche preplnené papiermi.
• Zdvorilá komunikácia a úcta k druhým, V obchodných vzťahoch je dôležité rešpektovať a snažiť sa porozumieť partnerovi, aby ste sa mohli umiestniť na jeho miesto a pozerať sa na jeho situáciu očami. Urážky a ponižovanie v profesionálnej oblasti sú neprijateľné, ako aj kričanie, „silné“ výrazy a hrubosť. Musíte byť schopní konať nielen vo svojich vlastných záujmoch. V tomto prípade nie je potrebné prejavovať nadmerný altruizmus. Tento typ správania môže hovoriť o nadmernej mäkkosti.

• Vzhľad zodpovedajúci situácii. Mali by ste vždy pamätať, že vzhľad je dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie. Hlavná vec v obraze nie je prítomnosť drahých atribútov, ale úhľadnosť a presnosť. Ak úrad prijal určitý štýl oblečenia, potom je lepšie ho dodržať, aby nevznikol negatívny postoj voči sebe, tak zo strany manažmentu, ako aj kolegov.
• Pracovný postoj, Ak sa zamestnanec zameriava na výsledky, má to pozitívny vplyv na jeho kariéru a na efektívnosť spoločnosti. Postoj "nedbalo" nikdy nespôsobuje dôveru. S takýmito zamestnancami môže spoločnosť sotva dúfať, že dosiahne svoje ciele.
• Obmedzená gestikulácia. Nezabudnite na osobný priestor. Obchodná etiketa neakceptuje hmatové kontakty medzi účastníkmi komunikácie. Bozky a dotyky nie sú povolené. Jediná vec, ktorá sa môže uskutočniť, je podanie ruky. Je tiež potrebné minimalizovať rôzne gestá a výrazy tváre, pretože ich použitie môže ľahko identifikovať podhodnotenie alebo neistotu. Chrbát by mal byť rovný, vzhľad by mal byť pevný a pohyby by mali byť jasné.

• Pravidlá pre všetkých. Obchodné etikety je jedna pre všetkých, a to ako pre mužov a ženy. Podnikateľka môže tiež potriasť rukou partnera. Avšak, ona nemôže flirtovať, vrhá jednoznačný vzhľad alebo mumlá. Charaktery povahy strany obchodného vzťahu by sa nemali zverejňovať. Závažnosť a zdržanlivosť - to sú základné pravidlá, ktoré by sa mali dodržiavať v pracovnom prostredí.
• Súlad s hierarchiou, V obchodnej komunikácii princíp hierarchie neprichádza do popredia rodovej rovnosti. To znamená, že postavenie zamestnanca je určené jeho miestom na pracovnom rebríku. Podriadenosť je jedným z najdôležitejších pravidiel v obchodných vzťahoch.
• Vzťahy v rámci tímu, Dosiahnutie cieľov spoločnosti je nemožné bez efektívneho tímu. Dobrý tím je postavený na správnej interakcii medzi jeho členmi (hladké vzťahy, absencia „obľúbených“ a „obetí“, neprípustnosť osobných vzťahov).

• diskrétnosť, Zamestnanci musia byť schopní uchovávať dôverné informácie, úradné tajomstvá, nepokrývať situáciu v spoločnosti, monitorovať ochranu osobných údajov.
• Obchodné tóny v listoch, V korešpondencii zaslanej v mene spoločnosti alebo v odpovedi na akýkoľvek dokument musíte dodržiavať pravidlá obchodnej korešpondencie.

V tradičnej spoločnosti vo vzťahu k hodnotám a normám obchodnej etikety v organizácii Existuje niekoľko typov ľudského správania:

• "Disciplinovaný" - špecializovaný zamestnanec organizácie, ktorý v plnej miere akceptuje normy správania, ktoré sa v nej prijali, a správa sa takým spôsobom, aby nevytváral konflikt záujmov (jeho vlastné a spoločnosť).
• "Sedí" - Zamestnanec, ktorý sa správa v súlade so všeobecne uznávanými normami v spoločnosti, ale neakceptuje ich hodnoty. Napriek tomu, že takýto zamestnanec dodržiava pravidlá, nemôže byť spoločnosti verný a lojálny. V extrémnych podmienkach pre neho môže dôjsť k činu, ktorý je v rozpore s hodnotami spoločnosti.
• "Original" - typ zamestnanca, ktorý zdieľa hodnoty spoločnosti, ale normy správania v ňom stanovené sú pre neho neprijateľné. V tomto ohľade môže mať táto osoba konflikty s manažmentom a kolegami. Úspešná adaptácia takéhoto zamestnanca je možná len vtedy, ak mu spoločnosť výnimočne povoľuje, aby nedodržiaval všeobecné normy.
• "Rebel" - zamestnanca, pre ktorého sú hodnoty a pravidlá stanovené v organizácii cudzie. Napriek varovaniam rozbíja bariéry a neustále konflikty s ostatnými na všetkých úrovniach hierarchie. Potreba dodržiavať určité vzory je vnímaná negatívne. Dôvodom môže byť neochota pochopiť význam vlastníckych noriem a hodnôt a nedostatok potrebných zručností.

Charakteristiky komunikácie, v dôsledku profesionálnych povinností alebo obchodných potrieb, závisia od toho, na akej úrovni alebo medzi úrovňami hierarchie riadenia sa vyskytuje. Zvážte každý typ interakcie samostatne.

Hlavný obsah etických pravidiel v komunikácii medzi podriadeným a hlavou je redukovaný na Niektoré upozornenia:

• Podriadený svojmu správaniu by mal pomôcť udržiavať v tíme príjemnú psychologickú atmosféru a pomáhať svojmu šéfa.
• Pokus podriadeného o vedenie nadriadeného sa bude považovať za prejav nerešpektovania hierarchického princípu a neúcty. Podriadený má právo vyjadriť svoj názor na hlavu, ale v správnej forme as prihliadnutím na svoju pozíciu.
• Kategorický tón pri komunikácii s manažmentom nie je povolený.
• Odvolanie na hlavu hlavy sa považuje za neplatné.

Charakteristiky kategórie vzťahov vertikálne zhora nadol sú určené pravidlom: s podriadenými musíte budovať vzťahy, ako by ste chceli, aby sa vzťah s manažérom pozrel.

Manažér musí:

• usilovať sa o vytvorenie súdržného tímu, ktorý sa snaží dosiahnuť spoločné ciele;
• zistiť dôvody ťažkostí vznikajúcich v procese odbornej činnosti;
• upriamiť pozornosť podriadených na nesplnené príkazy vedenia;
• oceniť prednosti svojich podriadených;
• dôverovať svojim podriadeným;
• priznať svoje chyby;
• zaobchádzať so všetkými zamestnancami rovnako.

Hlava nemôže:

• kritizovať identitu zamestnanca;
• robiť komentáre s inými podriadenými;
• ukázať zamestnancom, že manažér nie je pod kontrolou situácie.

Podstatou pravidiel etikety vzťahujúcich sa na smerovanie vzťahov horizontálne je rešpektovať princíp empatie, teda predstaviť si seba ako svojho kolegu.

Tu sú niektoré príklady pravidiel etikety zamestnanec-zamestnanec:

• zavolajte kolegov podľa mena, pretože cesta k budovaniu priateľstva spočíva v mene osoby;
• usmievať sa a byť priateľský s kolegami;
• pokúsiť sa počúvať kolegov, nie len seba;
• považovať každého zamestnanca za jednotlivca;
• zaobchádzať so svojimi kolegami čo naj nestrannejšie;
• pokúsiť sa zdieľať zodpovednosť pri vykonávaní spoločných úloh;
• nerobia nemožné sľuby.

Na nasledujúcom videu sa dozviete viac o najdôležitejších obchodných komunikačných schopnostiach.