Etiketa a kultúra správania obchodníka

Existujúce normy správania sa vyvíjali veľmi dlho a v modernom svete sú dôležité v politickej aj kultúrnej komunikácii. Po zozbieraní všetkých týchto pravidiel je možné poznamenať, že na to, aby ste prejavili úctu k partnerovi, musíte na seba uvaliť určité obmedzenia.

Slovo "etiketa" k nám prišlo z francúzskeho jazyka av preklade znamená "vystupovanie". Moderná etiketa obsahuje všetky pravidlá zdvorilosti a dobrého tónu, ktoré sú akceptované v každej kultúrnej skupine.

Etiketa je rozdelená do niekoľkých odrôd, napríklad:

• súbor pravidiel a kultúra správania ustanovená podľa monarchov sa nazýva súdna etiketa;
• súbor pravidiel pre úradníkov, ktorých používanie sa využíva počas obchodných rokovaní alebo rokovaní, sa nazýva diplomatická etiketa;
• jasne regulované pravidlá a normy správania ľudí pracujúcich vo vojenskej sfére sa nazývajú vojenská etiketa;
• Formy správania, pravidlá a tradície, ktoré musia občania počas rozhovoru dodržiavať, sa nazývajú občianska etiketa.

Pre ľudí, ktorí súvisia s obchodnou oblasťou, je hlavným tajomstvom dosiahnutia úspechu schopnosť riešiť prípady počas jedla.

Oficiálne stretnutia sú rozdelené do niekoľkých typov. Podľa času, kedy sú rozdelené na deň a večer, môžu byť vykonávané s alebo bez sedenia. Existuje množstvo typov techník, z ktorých každá má špecifické vlastnosti a pravidlá správania.

• Recepcia s názvom "Champagne Glass"je najjednoduchší spôsob prijímania. Podľa profesijnej etiky je jeho priemerná dĺžka trvania 60 minút, začiatok stretnutia je zvyčajne okolo 12:00.
• "Pohár vína" veľmi podobná vyššie opísanej technike, ale v tomto prípade je stretnutie špeciálne - viac vážnych vecí je diskutovaných v užšom, dôvernom kruhu.
• Bežným typom formálneho stretnutia sú raňajky. To neznamená, že recepcia by mala byť naplánovaná na ranný čas - zvyčajne vás pozývajú na raňajky o 12: 30-13: 00. Menu je vybrané na základe národných preferencií. Prvá polhodina je strávená na káve alebo čaji, potom asi 60 minút - priamo na jedlo.

• Trvanie recepcie "Cocktail" priemerne 2 hodiny. Stretnutie je naplánované na 17:00 - 18:00 hod. Počas recepcie obsluhujú čašníci nápoje a malé sendviče, zvyčajne canapé. Nie je vylúčené jedlo s teplými jedlami.
• Osobitná pocta je iný obed. Takáto recepcia je organizovaná striktne v čase 20: 00–20: 30. Obed trvá viac ako 2-3 hodiny, takže ju nemôžete vymenovať neskôr ako 21:00.
• Recepcia "A la fourchette" organizovať v rovnakom čase ako koktail. "A-la formou bufetu" znamená samo o sebe položené stoly s teplými jedlami a rôznymi občerstveniami.Pozvaní hostia si môžu vybrať občerstvenie, ktoré sa im páči zo samotného stola a odsťahovať sa tak, aby ostatní účastníci recepcie mali možnosť prísť na stôl. Hlavná tabuľka, určená pre významných hostí, by mala byť usporiadaná tak, aby hostia k nej nemali chrbát. Na týchto recepciách nesedí, celá akcia sa koná výhradne. Ak je dôvodom recepcie celoštátna akcia, alebo ak je usporiadaná na počesť čestného hosťa, potom je na konci vhodný film alebo malý koncert.

Toto je základný súbor pravidiel pre mužov a ženy ktoré by sa mali počas oficiálnych podujatí prísne dodržiavať na všetkých verejných miestach.

• Najslávnejšie je miesto na pravej strane, takže človek musí dať svoju ženu a ísť doľava. Toto pravidlo sa nevzťahuje na mužov vo vojenskej uniforme, pretože to môže zasahovať do jeho spoločníka, zdraviť štátneho zamestnanca pravou rukou. Ak sú vedľa muža dve ženy, mal by ísť medzi nimi. Ak je jeden zo slabších pohlaví oveľa starší, mali by ste ísť doľava.
• Podľa morálnych noriem, ak muž eskortuje ženy, potom, po zastavení taxíka, musíte najprv otvoriť zadné dvere auta a sedieť na prednom sedadle. Ak je pani sama, potom by mal muž sedieť na zadnom sedadle vedľa nej.
• Prvý, kto vstúpi do miestnosti, je zástupca slabšieho pohlavia, po ktorom nasleduje muž. Ak sú však pred sebou veľké ťažké dvere, potom by mal najprv vstúpiť zástupca silnejšieho pohlavia. Lezenie po schodoch, muž ide 1-2 kroky nižšie ako žena, a ísť dole, naopak, dáma ide pár krokov za sebou.
• Pri vstupe do divadla alebo kina by mal spoločník ísť vpredu, ale priamo v sále ide človek.
• Stretnutie je menované zástupcom silnejšieho pohlavia, ale menovanie ženy je prijateľné.

Každý človek musí mať trpezlivosť, samoreguláciu, správnosť a vytrvalosť. Všetky tieto faktory prispievajú k vytváraniu podnikateľskej atmosféry v spoločnosti, ako aj k zabezpečeniu rovnováhy úloh v pracovnom tíme. Na základe toho sa každý šéf a každý podriadený musí naučiť niektoré pravidlá, ktoré pomôžu budovať dobré vzťahy na pracovisku.

• Postoj šéfa ku všetkým podriadeným by mal byť rovnaký. Nemôžete prejavovať sympatie k jednému a antipatiu k inému. Zaobchádzajte so zamestnancami nestranne.
• Vedúci musí rovnako rozdeliť zodpovednosť medzi všetkých zamestnancov. Mali by sa jasne vymedziť aj právomoci, nie na základe zásad a osobného postoja vodcu k podriadenému.
• Manažér musí vždy sledovať, ako sa vykonáva jeho úloha, a bez ohľadu na to, koľko dôveruje svojmu podriadenému. Človek musí byť schopný správne kombinovať spravodlivé rozdelenie práce s neustálym monitorovaním. „Postavenie nad dušou“ zamestnanca alebo neustále pripomínajúce jednu úlohu tiež nestojí za to.

• Vážny postoj šéfa voči zamestnancom je často nariedený humorom a pozitívnym postojom, ale s vtipmi musíte byť veľmi opatrní. Neustále anekdoty v kancelárii úplne vykorenili disciplínu. Nemôžete vtip o staršej generácii, môžu si to ako neúcta.
• Počas stretnutia so zamestnancami musí manažér vopred vedieť, o čom bude hovoriť. Vždy by ste mali byť pripravení zmeniť svoj plán konverzácie na základe informácií, ktoré podriadený nahlási.
• Stretnutie supervízora a podriadeného by malo byť vymenované na mieste, kde ich v priebehu rozhovoru nebudú rozptyľovať.
• Počas dialógu so zamestnancom by ste mali prediskutovať všetku prácu, ktorú vykonal, a nie jej určitú časť.
• Manažér musí zamestnancom venovať svoje plány na nasledujúce tri mesiace, ako aj analyzovať posledné tri. Je potrebné vyjadriť sa k súčasnej práci, hovoriť o úlohe, ktorú zamestnanec urobil dobre a čo treba zlepšiť.
• Je potrebné dosiahnuť dohodu vo všetkom - takže zamestnanec bude cítiť povinnosť splniť zadanie, ktoré mu bolo pridelené.

Pravidlá sú nasledovné:

• Vyjednávač musí mať jasný cieľ. Je potrebné vymenovať rokovania len vtedy, keď obe strany vedia, čo presne chcú vidieť ako výsledok rozhovoru. Ak tam nie je cieľ, potom počas dialógu s klientom alebo partnermi bude ťažké zistiť, na čom sa postaviť až do konca, a čo možno vyhodiť.
• Pred podpisom dokumentov a koordináciou pozícií je potrebné preskúmať podmienky zmluvy. Tento moment mnohí ľudia ignorujú. Papier sa musí čítať a zapisovať do toho, čo je tam napísané. Ak niektoré body nie sú úplne pochopené, mali by ste ich najprv objasniť a až potom podpísať. S obskurnými pojmami musíte čítať vopred.
• Nejednoznačnosť rokovaní je prísne zakázaná. Akýkoľvek okamih dohody by sa mal podrobne zverejniť, aby sa predišlo rôznym výkladom tých istých ustanovení.
• Zaznamenávať a dokumentovať všetko. Ak ste dosiahli nejakú dohodu, jej ustanovenia musia byť zaznamenané. Na konci sa odporúča, aby ste opäť úplne vyjadrili názor opačnej strany vlastnými slovami, aby všetko potvrdilo alebo vyvrátilo určité body a poukázalo na nedorozumenie.

• Je ťažšie vyjednávať s priateľmi. Pamätajte, že v obchodnom priateľstve by malo byť v pozadí. Pri rokovaniach s blízkymi ľuďmi musíte byť veľmi opatrní, pretože v takýchto situáciách existuje mnoho nedorozumení, ktoré môžu spôsobiť budúce konflikty. Tiež neporušujte ich záujmy, aj keď máte pred sebou priateľa.
• Niekedy stojí za to vzdať sa. Obhajovať svoju pozíciu je správne, ale niekedy sa musíte vzdať, pretože Zem je okrúhla a môžete sa v budúcnosti stretnúť so svojím náprotivkom. Preto, aby sa udržala produktivita, je najlepšie dať tam, kde je to prijateľné.
• Pre slová, ktoré musíte odpovedať. Toto je hlavný aspekt počas rokovaní. Etické normy hovoria: obe strany musia striktne dodržiavať dosiahnutú dohodu bez ohľadu na to, či je dohoda zapečatená podpismi a pečaťou alebo obmedzená na podanie ruky. Človek, ktorý poruší sľuby, ľahko pochová svoju povesť.

Konflikt záujmov znamená, že plnenie oficiálnej úlohy zamestnancom komplikuje skutočnosť, že tým spôsobí škodu sebe, svojim blízkym príbuzným alebo priateľom. V takýchto prípadoch je zamestnanec povinný oznámiť konflikt záujmov šéfovi a je povinný previesť plnenie takejto úlohy na niekoho iného, ​​aby nútil podriadeného vybrať si medzi profesionálnou povesťou a pokojom.

Iniciátorom konfliktu je osoba, ktorá hovorí s urážkami alebo požiadavkami na svojho partnera, ktorý vyjadruje svoju nespokojnosť. Žiadny človek sa mu nebude páčiť, ak ho za čokoľvek obviňujú, preto sa bude brániť. Preto by mal byť iniciátor konfliktu zaobchádzaný spravodlivo, bez porušenia zákonov o etikete správania.

• Nenesú konflikt do kritického bodu, rozširujúc dôvod, prečo je váš partner nešťastný. Ten, kto vytvára konflikt, by mal vždy dodržiavať toto pravidlo. Je zakázané kapor a urážku.Z tohto dôvodu môžu strany zabudnúť na podstatu konfliktu a byť zapletení do obvinení.
• Na prahu konfliktu by mal človek pozitívne formulovať svoje tvrdenie. Pred predložením sa odporúča zvážiť všetky možné výsledky rokovaní.
• Počas rokovaní musíte byť emocionálne zdržanlivý. Počas komunikácie by ste mali sledovať váš tón, aby ste nevyprovokovali konflikt alebo ho nezhoršili.
• Počas konfliktu je zakázané dotýkať sa osobných tém a sebaúcty partnera. Nároky na prácu by nemali plynúť do osobnej urážky.

Čo potrebujete vedieť:

• Počas komunikácie musíte byť schopní počúvať, bez prerušenia a správneho pochopenia významu toho, čo hovoril hovorca.
• Musíte byť schopní kompetentne vyjadriť svoje myšlienky v skupinovej komunikácii alebo na verejnosti.
• So všetkými ľuďmi by mal byť dobrý vzťah, bez rozdielu, toto je vodca alebo podriadený.
• Počas komunikácie musíte nájsť spoločnú reč medzi vami a vašim partnerom.
• Osoba, ktorej slovná zásoba je na správnej úrovni, nikdy neuzavrie svojho partnera.
• Slová by sa mali vyslovovať pokojne a príjemne. Vyjednávajúca osoba musí mať dobrú dikciu bez prízvuku.
• Kľúčom je spôsob konverzácie. Zbavte sa žargónu, prisahajte slová, ako aj slovo paraziti, aby ste urobili dobrý dojem na svojho partnera.

Viac informácií o kultúre správania podnikateľa nájdete v nasledujúcom videu.