Zápasy etiky obchodných vzťahov

Ako rozumne svedčí psychológia, príčiny konfliktných situácií vo výrobnej sfére spočívajú hlavne v troch oblastiach: náklady na organizáciu práce a otázky jej stimulácie; nedostatky v riadení a opomenutia; a medzery v oblasti interpersonálnych vzťahov v skupine.

Asi tretina konfliktov vzniká na základe druhej skupiny nedostatkov. Z tohto dôvodu nie je priorita pri riešení problematických aspektov v obchodných vzťahoch venovaná témam výroby o výrobe, ale budovaniu korektných a produktívnych vzťahov v skupine. V tejto súvislosti sa stáva naliehavou témou vytvorenie a zachovanie zdravej morálnej a psychologickej atmosféry, a to tak v skupine, ako aj vo vnútornom stave zamestnancov.

Vo všeobecnom teoretickom a jeho základnom zmysle je etika, ako teória morálky, špeciálnym učením humanitárnej orientácie, kde objektom je človek a jeho vzťah a subjektom je morálka. Morálka sa chápe ako spôsob regulácie ľudskej činnosti.

Klasická etika, ktorá je súčasťou filozofie, vznikla pred 2500 rokmi v starovekom Grécku a vo svojom vývoji prešla mnohými historickými etapami, rozvíjajúc sa v rôznych filozofických smeroch: staroveká a stredoveká etika, etika Nového času, moderná etika. Začiatok rozvoja podnikateľskej etiky v Rusku možno uvažovať v roku 1717, kedy boli na základe príkazu Petra I. vydané „Indikácie pre každodenný život“ (poradenstvo mladým šľachticom).

Na konci XIX storočia. etika sa oddelila a bola aktívne štruktúrovaná, pričom sa zachoval úzky vzťah s filozofiou. V dvadsiatom storočí sa jednotlivé zložky vyvíjajú takto:

• Profesijná etika a jej rozmanitosti sú komplexom morálnych postojov v prístupe pracovníkov k profesijnej povinnosti, ku kolegom a spoločnosti.
• Etiketa - súbor predpisov týkajúcich sa správania pracovníkov v konkrétnej situácii.
• Podnikateľská etika ako normatívny komplex správania ľudí, ovplyvňujúci pracovné štýly, otázky komunikácie medzi partnermi a ich sociálny a psychologický obraz.

Prvky podnikateľskej etiky sú séria kategórií, ktoré tvoria jej podstatný obsah:

1. Sociálne morálne normy.
2. Pravidlá správania.
3. Súbor zásad komunikácie.

Vlastnosti a pravidlá medziľudských vzťahov, posudzované v rámci:

• výroba a osobné práva zamestnancov;
• štýly vedenia;
• zásady kultúry riadenia;
• obchodná filozofia;
• služby;
• riešenia konfliktov.

Úzke prepojenie tejto vedy s psychologickými aspektmi komunikácie a rysmi vnímania, konfliktov a iných humanitných vied je zrejmé.

Etika v širšom zmysle - je to systém morálnych zariadení všeobecného a súkromného charakteru, ktoré riadia život spoločnosti, Etika obchodných vzťahov sa zameriava práve na obchodné aspekty spoločenského života. Zahŕňa otázky etikety, skúma normy, ktoré definujú pracovné štýly, spôsoby komunikácie, obrazové aspekty, vyjednávacie postupy a ďalšie.

Štrukturálnymi prvkami tohto predmetu sú: zavedené rituály, podriadené aspekty, spôsoby správania, štýly písania a vedenia telefonických rozhovorov, ako aj stupeň správnosti komunikácie (zdvorilosť, takt, atď.).

Špecifickosť podnikateľskej etiky sa odráža v jej dvoch hlavných postulátoch:

• Zamerajte sa na konštruktívny a dobre definovaný výsledok.
• Nedostatočná závislosť vzťahu k problémom osobitostí vzťahov s partnerom.

Charakteristickou črtou predmetu je, že jeho pravidlá a predpisy výrazne uľahčujú komunikáciu v skupine, pretože tvoria zvláštny, všeobecný kontext a do určitej miery tvoria základ, na ktorom vzniká vzájomná dôvera. To znamená, že normy a pravidlá určujú dej určitého štýlu správania zamestnanca podľa situácie. Situácia sa stáva predvídateľnou, čo zabezpečuje rýchlu, primeranú a pohodlnú orientáciu osoby v nej.

Princípy obchodných vzťahov, ktoré spoločnosť vyvíja ako základ etiky, sú vo forme univerzálnych morálnych princípov a odrážajú podstatu predmetu. V širšom ponímaní americký vedec L. Hosmer interpretuje tieto princípy, opierajúc sa o teoretické a svetovo overené filozofické princípy, odvodené z 10 známych univerzálnych princípov - axiómov.

Byť prítomný v rôznych kultúrach, sú v rôznej miere uznávané ako relevantné a spravodlivé, s niekoľkými zmenami a doplneniami a objasneniami vrátane štruktúry. Ich funkcie a podstata, s trochu odlišnými interpretáciami, sú však všeobecne uznávanou skutočnosťou. Je jasné, že môžu byť historicky situačné.

Nadácia Ruskej obchodnej kultúry vypracovala verziu systému týchto zásad:

• osobnosti:

1. Čest je dôležitejší ako zisk.
2. Rešpektovanie partnerov je základným konceptom obchodných vzťahov. Rešpektovanie a sebaúctu sa dosahuje plnením prevzatých záväzkov.
3. Násilné a brutálne metódy sú pre dosiahnutie cieľov neprijateľné.

• professional:

1. Podnikateľské plány musia zodpovedať dostupným finančným prostriedkom.
2. Základom podnikania a kľúčom k úspechu v ňom je dôvera. Renomovateľný - nevyhnutná podmienka vedúca k úspechu.
3. Spravodlivá hospodárska súťaž. Obchodné rozdiely nie sú dôvodom na súdne preskúmanie.

• Občan Ruskej federácie:

1. Rešpektujte zákony a legitímnu autoritu.
2. Zúčastňovať sa na tvorbe práva, konať s partnermi a kolegami, riadiť sa týmito zásadami.
3. Robiť dobre, nečakajte na toto povinné verejné uznanie.

• Občan Zeme:

1. Príroda Bergi pred poškodením.
2. Nepodceňujte zločin a korupciu. Prispejte k boju proti týmto silám.
3. Buďte tolerantní voči ľuďom rôznych kultúr a presvedčení.

Nasledujúce princípy sú všeobecne akceptované a bližšie k psychológii medziľudských vzťahov v pracovnom kolektíve:

• Zdvorilosť a zdvorilosť v komunikácii s partnermi a klientelou.
• Posilnite dôveru a vytvorte pohodlné skupinové prostredie a produktívne pracovné prostredie.
• Dodržiavajte spravodlivosť pri rozdeľovaní právomocí, stupňoch zodpovednosti, právach na spravovanie zdrojov, stanovovaní termínov na plnenie úloh atď. Dodržujte v tomto kontexte zásadu dobrovoľnosti. Hrubý tlak v týchto prípadoch je neprijateľný.
• Maximálny pokrok je dosiahnutý eticky riadenou aktivitou vodcu.
• Manažér musí tolerovať morálne štandardy a tradície pozorované v iných krajinách.
• Pomer individuálnych a kolektívnych začiatkov v činnosti manažéra pri rozhodovaní by mal byť primeraný.
• Pomocou psychologických metód riadenia dodržiavajte princíp konzistencie zdvorilého manažérskeho vplyvu na dosiahnutie požadovaného výsledku.

Konkrétne prostredníctvom normatívnych jednotiek morálnej povahy, morálnych princípov (kolektivizmus, individualizmus, humanizmus, altruizmus, tolerancia) sa implementujú do pravidiel správania. Takže v osobnom aspekte, v podnikateľskej sfére (a nielen v podnikaní), je zvyčajné byť slušný a presný (presný vo všetkom), spoločenský, jasne vyjadrovať myšlienky, mať kultúru reči (byť schopný počúvať a počúvať), byť emocionálne stabilný (sebaovládanie) , úprimný, skromný, uprataný, elegantný, má dobré mravy.

Podniková etika ako komplexný subjekt obsahuje tieto typy:

• Štátna etika. Definuje vzťah štátnych zamestnancov v rámci spoločnosti aj mimo nej.
• Sociálna etika.
• Etika na pracovisku.
• Etika riadenia.
• Obchodná etika. Reguluje aktivity v oblasti obchodu, obchodu a iných oblastí.
• Etika kultúr (americká, ázijská, európska, ruská a iná).

Svetová skúsenosť a história svedčia o vysokom význame firemnej kultúry ako podnikového zdroja. Dnes je táto koncepcia neoddeliteľnou súčasťou klientovo orientovaného a otvoreného podnikania, pretože je to nástroj riadenia aj marketingový nástroj. Vysoká úroveň firemnej kultúry odráža obraz spoločnosti.

Historicky sa tento koncept vytvoril v Nemecku, medzi vojenským personálom ako súbor bezpodmienečne prijatých inštitúcií, ktoré riadia správanie v skupine, komunite. V modernej spoločnosti je tento koncept vnímaný ako strategický, orientujúci sa personál na mobilizáciu a produktívnu komunikáciu, nástroj.

Podľa jej obsahu je firemná kultúra systémom, ktorý je tvorený pravidlami správania, rôznymi symbolmi a rituálmi, tradíciami a hodnotami, ktoré existujú v organizácii.

Podľa svojho účelu je určený na dlhú dobu a jeho cieľom je stať sa zvykom pracovníkov. Jeho miesto a úloha v aktivitách organizácie je determinovaná funkčnou pomocou pri dosahovaní cieľov, efektívnym a koordinovaným vzájomným pôsobením v činnosti zamestnancov, riadenia a výrobných úrovní. Je priamo podriadený cieľovým ambíciám spoločnosti a je jej hlavným aktívom, ktoré do značnej miery zabezpečuje úspech celej spoločnosti. Osobitnú úlohu pri výstavbe a implementácii systému vykonávajú riadiace jednotky.

V praxi sa takýto systém, ktorý obsahuje aktívny psychologický odkaz, stáva účinným v prípade, keď sú jeho spoločné aj súkromné ​​prvky úplne oddelené a podporované významným počtom zamestnancov podniku.

Povaha firemnej kultúry, stupeň jej účinnosti sa prejavuje prostredníctvom súboru vzájomne súvisiacich vzťahov:

1. Povaha postoja zamestnancov k typu práce, ktorú vykonávajú.
2. Povaha postoja zamestnancov k spoločnosti.
3. Kvalita vzťahov medzi zamestnancami v skupine.

Firemná kultúra má svoje základné, hlboké vrstvy - vnútorné, vonkajšie a skryté. Externé je to, ako spoločnosť vidí zákazníkov, konkurentov a verejnosť. Vnútorný - systém hodnôt vyjadrený v činnosti pracovníkov. Skryté - základná inštalácia, vedome sa naučil v tíme.

Obraz, ako sociálno-psychologický fenomén, zahŕňa pri jeho vzniku účasť najmenej dvoch strán, dvoch subjektov. Induktor (osobnosť, skupina, organizácia) je subjekt, ktorého obraz sa vytvára; príjemcom - je subjekt induktora.Táto schéma naznačuje, že základné jadro problému vzniku obrazu je v oblasti psychológie ľudského vnímania a obsahuje veľa jemností a nuansy.

Stručne povedané, Obraz je skutočnou súčasťou kultúry obchodnej komunikácie, ktorá výrazne charakterizuje osobnosť a jej profesionálne kvality, V podstate ide o obraz vytvorený človekom.

Bez pozitívneho imidžu dnes nemôžete počítať s pôsobivým obchodným úspechom a rešpektom v obchodných kruhoch.

Hlavnými prvkami obrazu mužov aj žien sú:

• Vzhľad (oblečenie, doplnky, stupeň starostlivosti, presnosť a šikovnosť).
• Dobré mravy (zdvorilosť, takt, statočnosť voči žene, primeranosť správania v súlade s charakteristikou situácie, individualita).
• Obchodná etiketa: kompetentná reč a písanie.
• Interiér kancelárie. Pohodlná a štýlovo vybavená kancelária vám umožní zvýšiť úroveň sociálneho a obchodného postavenia jej majiteľa.
• Fyzické podmienky sú neoddeliteľne spojené s obrazom av tomto kontexte nie sú posledným indikátorom.

Akékoľvek formy prejavu obrazu zvláštnej masy nuansy a odtieňov. Harmonická kombinácia a zručné používanie formulárov v komplexe vám umožňuje získať významnú konkurenčnú výhodu oproti ľuďom, ktorí tomu nevenujú dostatočnú pozornosť.

V nasledujúcom videu sa dozviete viac o zložitosti podnikateľskej etiky.