Jemnosti obchodnej komunikácie

Pokiaľ ide o prácu v tíme, taká vec, ako je obchodná komunikácia, vzniká sama od seba. Aby sme boli schopní správne budovať vzťahy v pracovnom prostredí a vyhýbať sa bežným chybám, nikdy sa nedozvedia, že rozumieme jemnosti obchodnej komunikácie, ktorú odborníci dlho zbierajú v jednoduchých pravidlách etikety, psychologických aspektoch, formách a populárnych komunikačných technikách.

Podstatu obchodnej komunikácie charakterizuje proces rozvoja oficiálnych vzťahov medzi zamestnancami v každej organizácii. Keďže v práci má každý človek určité oficiálne postavenie a funkcie, zameriava sa na dosiahnutie spoločných cieľov so svojimi kolegami.

Jedným z hlavných znakov komunikácie v podnikateľskom prostredí je dodržiavanie stanovených pravidiel, noriem a obmedzení, ktoré vznikajú v dôsledku zásad profesionálnej etiky, ako aj kultúrnych a národných tradícií.

Ako viete, v sociálnom prostredí existuje mnoho „písaných“ a „nepísaných“ noriem správania, čo je druh „kódexu“, ktorý sa všeobecne prijíma. V súhrne všetky tieto pravidlá dostali názov obchodnej etikety, ktorej podstatou je podpora tých pravidiel, ktoré pomôžu ľuďom lepšie sa vzájomne porozumieť.

Obchodná komunikácia je celé umenie, ktoré sa vždy musíte naučiť, aby ste dosiahli úspech v profesionálnej sfére a pokročili v kariére. Je dôležité vedieť, čo je základom diplomatickej komunikácie s kolegami oficiálnym spôsobom, ako rokovať, ako sa správať so svojimi nadriadenými.

Hlavnou úlohou obchodnej komunikácie je čo najviac optimalizovať a zefektívniť akúkoľvek činnosť: napríklad zlepšenie situácie v priemysle, vede, podnikaní a sociálnej sfére. Zároveň sa každý, kto sa stane účastníkom obchodných rokovaní, naučí situačne, aby plnil niekoľko úloh:

• posilniť partnerstvá v čo najväčšej možnej miere a vyhnúť sa alebo minimalizovať možnosť nezhody medzi stranami;
• rozvíjať pevnú a harmonickú interakciu s ostatnými;
• postarať sa o správne rozdelenie objednávok, úloh, oblastí alebo sfér vplyvu;
• zabezpečiť, aby medzi účastníkmi existovala dôvera a vzájomné porozumenie;
• v súlade s normami správania, ktoré sú prijaté v podnikateľskom prostredí.

V procese obchodnej komunikácie je potrebné, aby človek mal niekoľko kvalít, ktoré mu pomôžu byť v tímovej spolupráci užitočnými. Po prvé, taktika by mala byť zameraná na presvedčivú a presvedčivú intervenciu vo svojom postavení, pri zachovaní ich argumentácie a vytrvalosti. Je tiež dôležité byť schopný racionálne dodržiavať záujmy kolektívu ako celku, dodržiavať vnútorné predpisy vrátane pracovného harmonogramu a sociálnych noriem.

Často najťažšou úlohou je rovnaká komunikácia so všetkými stranami obchodných vzťahov, bez ohľadu na to, aké osobné preferencie má osoba. Okrem toho nie je ľahké na valných zhromaždeniach oddeliť a analyzovať dôležité informácie zo sekundárneho vzdelávania, najmä ak zamestnanec ešte nemá dostatok skúseností s vedením obchodných rozhovorov alebo rokovaní.

Vedenie organizácie alebo spoločnosti by sa, samozrejme, malo riadiť aj určitým rámcom a etickými princípmi, stretávať sa so zamestnancami, keď môže byť nevyhnutné urýchliť dosiahnutie stanoveného cieľa. Vážna motivácia pre úspech môže byť napríklad kompliment alebo chvála za zložité rokovania.

Všetky tieto zručnosti nie sú vždy ľuďom dané jednoducho a jednoducho a dobrý vodca bude vždy vážiť tých, ktorí ovládajú komunikačné zručnosti potrebné na dosiahnutie cieľov av praxi aplikujú svoje metódy v podnikateľskej sfére. Je vždy dôležité si to pamätať ak existuje spoločný cieľ, je nepravdepodobné, že by sa zabránilo kontroverziiNiekedy sú však dobrým stimulom na prekonanie všetkých možných prekážok a osobného rastu každého účastníka procesu.

Koncepcia obchodnej etikety obsahuje dve časti pravidiel:

• pravidlá, ktoré sa musia dodržiavať pri komunikácii medzi ľuďmi, ktorí sú si navzájom rovnocenní;
• tie pravidlá, ktoré definujú podstatu vzťahu medzi zamestnancami a ich vodcom („horizontálne“ a „vertikálne“ pravidlá).

Etiketa tiež upozorňuje na reč, na obsah rečových stavieb, vďaka ktorým sa vytvárajú stabilné formy pozdravov, vyjadrení vďačnosti a požiadaviek. Ak osoba preberá takú zodpovednosť ako vedenie spoločnosti alebo samostatný segment jej činností, vždy bude výhodou jej správna a zdvorilá komunikácia.

Každá obchodná komunikácia, bez ohľadu na jej formu a trvanie, je rozdelená na určité etapy, ktoré v prípade potreby môžu byť oddelené od priebehu každej udalosti, či ide o súkromný rozhovor zamestnanca s podriadeným alebo o rokovania s účasťou viacerých zainteresovaných strán:

• moment známosti (alebo len kontaktovanie - vrátane, a pozdravenie hlavy). Kontakt môže byť primárny aj sekundárny, v závislosti od toho, či sa partneri prvýkrát stretnú, alebo nie prvýkrát komunikujú;
• hodnotenie okolitej situácie a toho, čo sa deje vo všeobecnosti;
• zahrnutie predmetu rokovaní do diskusie;
• Riešenie problému alebo problému (pokiaľ je to možné);
• záverečná časť - rozlúčka, výstup z komunikácie.

Špecialisti študujúci charakter a praktické výhody komunikačných zručností identifikovali štyri základné princípy, ktorými sú regulované všetky aspekty podnikových interakcií.

Po prvé obchodná komunikácia by mala byť interpersonálna, zameraná na multitasking a multidimenzionalitu interakcie človeka, Bez ohľadu na to, čo sa deje, človek by nemal z neho vylúčiť interpersonálny aspekt, aj keď ľudia musia klásť záujmy kolektívu nad svoje osobné ambície.

Obchodná interakcia musí byť zameraná s vedomým pohybom smerom k jasne definovanému cieľu. V tomto aspekte treba brať do úvahy prácu podvedomia každej osoby: ciele môžu byť vedomé aj nevedomé (implicitné).Napríklad rečník, ktorý pripravil prejav na tému problému objektívne rozpráva divákov o tom, ale nevedome a spontánne demonštruje divákovi jeho temperament, intelektuálne a rétorické schopnosti.

Obchodná komunikácia by mala byť nepretržitá., Ak sú obchodní partneri neustále v dohľade, bude to podporovať neustály rozvoj procesu. Komunikačný proces zároveň znamená prítomnosť nielen verbálnych prvkov, ale aj neverbálnych. Pomocou neverbálnych správ v komunikácii ich človek pripája k jednému alebo inému sémantickému významu a sfarbeniu s následnými závermi.

Aj keď obchodný partner v súčasnosti nič nehovorí alebo je mimo miesta, toto všetko sa však zúčastňuje na komunikatívnom akte a má rovnaký nesporný význam ako konverzácia.

Aspekty správania bez prítomnosti komponentov konverzačnej reči v nich nie sú o nič menej dôležité: určujú tón pre reagovanie na ostatných účastníkov procesu a na celú situáciu.

Obchodná komunikácia je vždy multidimenzionálna, pretože v jej procese prebieha neustála výmena informácií medzi účastníkmi spolu s reguláciou vzťahov. Multidimenzionalita v prvom rade znamená spôsob, akým sa táto informácia alebo požiadavka oznamuje: teplý, priateľský, chladný, ústretový, neveriaci, arogantný, taktný, alebo naopak, taktický.

Vzhľadom na to, že zamestnanci mnohých spoločností musia pracovať v úzkej spolupráci so zahraničnými partnermi, je tiež dôležité vedieť, aké špecifické črty obchodnej komunikácie môžu byť v kontakte s mentalitou zástupcov z iných krajín.

K tejto otázke existujú dva rozdielne názory. Prvá verzia má sklon veriť, že moderný svet a prevaha európskej obchodnej etikety (vrátane angličtiny ako medzinárodného jazyka) v nej majú takmer rozmazané národné hranice a viedli k vytvoreniu etických štandardov spoločných pre zástupcov všetkých etnických skupín. Okrem toho sa v posledných desaťročiach medzinárodná spolupráca aktívne rozvíjala v rôznych oblastiach ľudskej činnosti. Uskutočnila sa intenzívna vedecká a kultúrna výmena, ktorá výrazne urýchlila všetky procesy.

Zástupca Číny alebo Japonska, ktorý bol vzdelaný vo Veľkej Británii alebo v Amerike, bude v súčasnej fáze dokonale vnímať mentalitu Britov alebo Američanov a spôsob ich obchodnej komunikácie sa im nezdá byť nepochopiteľný alebo špecifický.

Druhé stanovisko sa naopak zameriava na národné aspekty a stavia ich do centra medzinárodných kontaktov, najmä v procese rokovaní, ktorý je v komunikácii zásadný. Zástancovia druhej verzie veria, že väčšina ťažkostí pri rokovaniach je spôsobená kultúrnymi rozdielmi. Majú rozhodujúci vplyv na ľudí, ktorí sa učia zo svojich raných rokov počas ich výchovy. Okrem toho, ako sa rozvíjajú medzinárodné väzby v podnikaní, sú do toho zapojení ľudia, ktorí nemajú žiadne obchodné skúsenosti v európskych a amerických spôsoboch, čo prináša celkový obraz o národných aspektoch.

Vedci to tvrdia ak sa záujmy strán zložené zo zástupcov rôznych národností zhodujú, rozdiely v etnických kritériách nie sú také výrazné. V prípade sporu alebo konfliktu sa však všetko okamžite dostáva na povrch a musí byť stále považované za úlohu etnických momentov.Preto je potrebné stručne opísať hlavné národné charakteristiky, ktoré budú odrážať charakteristiku ľudí z rôznych krajín v obchodnej komunikácii.

Opis bude obsahovať tie črty mentality, ktoré sú najbežnejšie a najpravdepodobnejšie. To môže aspoň čiastočne pomôcť pri správaní sa obchodných partnerov.

Američania sú ľudia, ktorí vždy zdôrazňujú svoju individualitu. Ľudské práva sú pre nich najdôležitejšou vecou, ​​ktorá ich motivuje k úcte k druhým. Vždy trvajú na rovnosti, nezávislosti, vždy sa zasadzujú za otvorené a čestné podnikové riadenie a nepáči sa mu žiadny druh formalít. V komunikácii sú veľmi jednoduché, ich oblečenie, dokonca aj v obchodnom kontexte, je pohodlné a chýba tuhosť.

Vyznačujú sa duchom konkurencie a dosahovaním výsledkov a merajú úspech sumou zarobených peňazí. Napriek tomu, že Američania sú cudzí drobnosti a pedantstvu, sú presní a bývali podľa plánu.

Francúzsky národ sa vyznačuje svojou originalitou vďaka tomu, že vznikol už dávno., Je známe, že Francúzsko je jednou z krajín, ktoré sa vyznačujú bohatstvom historického a kultúrneho dedičstva. Zástupcovia tohto národa sa vyznačujú galantnosťou a ostrosťou, ale zároveň sa vyznačujú prefíkanosťou a skepticizmom. Francúzi sú často výreční, nemajú radi ticho, ale vždy hovoria voľne, prirodzene a veľmi rýchlo.

V obchodnej komunikácii vo Francúzsku sú vysoko cenené osobné známosti a rodinné väzby. Sú veľmi subtílni a elegantne schopní obhájiť svoj názor, ale zároveň sa vyznačujú dosť rigidnými rokovaniami, zriedka robia kompromisy a „náhradné“ možnosti.

Briti majú tradične prirodzené obmedzenia, tendenciu k náznakom a určitú mieru úzkostlivosti.často vedie k izolácii a nedôvere pri zaobchádzaní s cudzincami. Sú zároveň obchodným a podnikavým, hodnotovým precíznosťou a presnosťou do najmenších detailov, čo je pre nich ťažké a rýchle pravidlo.

Nemci sú pracovití, presní a veľmi obozretní. Niekedy sa vyznačujú nadmernou pedantitou a dokonca strnulosťou. Sú obozretní a vždy sa usilujú o poriadok vo všetkých oblastiach svojho života, ktoré používali na maľovanie doslova hodinu.

Každá arabská krajina citlivo sleduje tradície miestneho poriadku.a to sa musí zohľadniť najmä pri rokovaniach so zástupcami arabského sveta. Tradície pre Arabov sú v prvom rade a ich štandardy správania sú dosť ťažké, najmä v podnikateľskej sfére. Zástupcovia moslimského sveta vždy často sprevádzajú prvú známosť srdečnosťou a zdvorilosťou, v budúcnosti to môže byť príležitosť na nadviazanie dôvery a otvorenosti medzi partnermi.

Predpokladá sa, že rodové a kultúrne aspekty sú pre predstaviteľov arabského sveta najcharakteristickejšie a najkonkrétnejšie, nie je to však úplne pravda. V podmienkach európskej mentality v mnohých oblastiach podnikania ženy postupne začínajú získavať určitý stupeň slobody a nezávislosti.

Taliani sú horúci, expanzívni, veľmi spoločenskí, niekedy až príliš, Na nadviazanie produktívnych obchodných vzťahov s nimi bude postačovať oficiálna korešpondencia so zoznamom návrhov.

Pre zástupcov Španielska je charakteristická serióznosť a zároveň otvorenosť a ľudskosť. Ich cennou črtou je nádherný zmysel pre humor a schopnosť pracovať v tímovom duchu. Niekedy môžu byť neskoro na obchodné rokovania, ktoré sa niekedy stáva príležitosťou pre vtipy a vtipy.

Radi hovoria, ale nestojí za to hovoriť o občianskej vojne, býčích zápasoch, osobných otázkach a období moci generála Franca v rozhovoroch s nimi.

Švédi sú preslávení presnosťou, presnosťou vo všetkom, slušnosťou a spoľahlivosťou v partnerstve. Švédski obchodní partneri majú veľmi vysoký stupeň kvalifikácie, a preto rešpektujú profesionalitu druhých.

Poznajú niekoľko jazykov (zvyčajne nemecky a anglicky), sú veľmi zdržanliví v komunikácii, ale ak sú medzi partnermi nadviazané teplé vzťahy, môžu pokračovať v neformálnom prostredí.

V Rusku dva aspekty výrazne ovplyvnili zvláštnosti obchodnej komunikácie: štandardy sovietskeho obdobia a charakteristické znaky národného charakteru ruského ľudu. Na našich špecialistov, ktorí sa narodili a vyrastali v ZSSR, sa môže pochváliť aj to, že mnohí cudzinci vo svojej dobe vysoko oceňovali metódy vedenia obchodných rozhovorov, pričom sľub bol na prvom mieste.

Zahraniční experti však kritizovali bývalých predstaviteľov sovietskeho štátu za to, že dobre označujú daný cieľ, nie tak veľký dôraz na to, ako ho dosiahnuť.

Existujú všeobecné pravidlá a predpisy, ktoré by sa mali dodržiavať pri práci v kancelárskom prostredí alebo vo verejnom sektore. Vždy by ste mali včas prísť na pracovisko, včas vykonať všetky objednávky a oneskorenia a neuskutočnenie práce načas sú neprijateľné. Ak nie je včasné prísť na obchodné rokovania, môže to zničiť nielen osobnú povesť zamestnanca, ale aj obraz organizácie alebo spoločnosti ako celku.

Pri práci v kancelárii alebo v štátnej službe je samozrejme dôležité, aby ste sa slušne obliekovali v súlade s požiadavkami prijatými v inštitúcii. Vzhľad zamestnancov musí odzrkadľovať dobré meno inštitúcie, preto je potrebné dodržiavať etické normy. Pre ženy je dovolené nosiť sukne presne na koleno alebo nohavicové obleky, ktoré majú klasický strih. Svetlé vzdorujúce oblečenie je neprijateľné, rovnako ako množstvo lesklých šperkov, kamienkov, jiskrov a priliehavých vecí.

Pre mužov by bolo najlepšie nosiť prísne obleky s košele. Prítomnosť väzby môže byť buď povinná alebo žiaduca v závislosti od stavu inštitúcie a prostredia, v ktorom sa obchodní partneri stretávajú.

Existuje šesť základných pravidiel, ktoré určujú podstatu toho, čo sa bežne nazýva obchodná etiketa:

• práca by sa mala vždy vykonávať včas;
• nezverejňovať profesijné tajomstvá organizácie vrátane tých, ktoré sa týkajú osobného života zamestnancov;
• vždy by ste mali prejavovať priateľskú prácu a pozornosť kolegom (to platí pre všetkých - manažérov aj ich podriadených);
• rešpektovať názory iných, kritiku a rady iných, ak vyjadrujú pochybnosti o kvalite práce;
• vždy spĺňali pravidlá týkajúce sa oblečenia prijaté inštitúciou;
• vždy udržujte kontrolu reči počas konverzácie, aby ste zabránili vzniku neslušných výrazov v reči a písaní.

Mnohí ľudia vedia, že komunikácia na žiadnej úrovni nie je len slovom alebo písaním. Výraznú úlohu tu zohrávajú aj výrazy tváre a gestá, okrem toho je často s ich pomocou možné presne definovať, čo chce partner a ako sa skutočne vzťahuje na ostatných ľudí. Niektorí psychológovia hovoria, že je to výhoda v neverbálnej komunikačnej komunikácii, ktorá ju stavia na prvé miesto, pretože sprostredkúva omnoho viac informácií ako bežná konverzácia.

Výrazy tváre a gestá sú spôsobené podvedomými impulzmi, preto im ľudia často nevenujú osobitnú pozornosť. Najprv sa môže zdať ťažké naučiť sa neverbálny jazyk, ale nie je to tak. Niekoľko elementárnych zručností bude stačiť na dosiahnutie efektívnejšej interpersonálnej interakcie a naučiť sa správne porozumieť ľuďom.

Najlepšie je začať túto prax s vizuálnym hodnotením partnera: ako sa drží, akú pozíciu stojí alebo sedí, ako sú intenzívne jeho gestá. Existuje niekoľko univerzálnych gest, ktoré sa dajú ľahko rozpoznať. Jednoduché príklady: ak je úsmev široký a neobmedzený, človek je šťastný a ak osoba pokrčí ramenami, vyjadruje svoj zmätok alebo nepochopenie situácie.

Zoberme si takéto populárne gesto ako handshake - akcia podnikaná v podnikateľskom prostredí všade. Je možné spoznať, čo si samo o sebe prináša nasledujúcimi znakmi: v prípade krátkeho chvenia ruky môžeme konštatovať, že rozhovor je ľahostajný.

Ak je ruka suchá, osoba je pokojná, ak je mokrá - veľmi znepokojená. Veľa záleží na povahe pohľadu, keď potriasate rukami: otvorený a teplý pohľad znamená úprimné a priateľské umiestnenie partnera, a ak sa oči „behajú“ alebo rozhovor sa vyhýba stretnutiu s ostatnými, je dôvod ho podozrievať z neúprimnosti alebo strachu.

Ak je počas pozdravu ruka jednej osoby uchopená druhou rukou dlaňou nadol, znamená to, že trasúca sa ruka (najčastejšie nevedome) ukazuje túžbu po nadvláde v komunikácii. Ak je ruka natiahnutá dlaňou nahor, znamená to želanie preniesť „dlaň vedenia“ na druhú.

Existujú takzvané „otvorené gestá“, ktorých uznanie tiež nie je ťažké. Hovorí sa, že druhá osoba je úprimná a odhodlaná hovoriť úprimne. Gesto „otvorených ramien“ vyzerá takto: partner natiahne ruky k druhej osobe, pričom dlane smerujú nahor. Rovnako populárne gesto „rozopnutej bundy“ znamená to isté.

Často je potrebné pozorovať, ako účastníci počas rokovaní v kaviarni alebo reštaurácii odoberajú svoje bundy v prítomnosti seba. Rovnaký obraz sa pozoruje aj v úradoch v prípade, že rokovania budú úspešné a strany budú viac a viac odhodlané voči sebe navzájom.

Gestá, ktoré ukazujú nedôveru alebo túžbu skryť niečo, sú charakterizované takými pohybmi, ako je mechanické trenie čela, brady alebo chrámov: človek si tak chce spontánne zakryť tvár. Aj "šikovné" oči, ktoré už boli spomenuté vyššie, sú typickým znakom nehanebnosti. Aj keď sa rozprávač taktne a nepozorovane snaží nepozerať do očí, znamená to to isté.

Obranné gestá a postoje naznačujú, že partner sa niečoho bojí. V takýchto prípadoch sú ruky zvyčajne mechanicky prekrížené na hrudi, a ak sú prsty tiež zaťaté do päste, situácia pre partnera je zjavne napätá a ak nie je zmiernené napätie medzi partnermi, konflikt sa môže stať nevyhnutným.

Premýšľanie a hodnotenie gest naznačujú zmätok a túžbu človeka čo najskôr nájsť správne riešenie problému. Ak ruka partnera nedobrovoľne stuhne na tvári, má jednoznačný záujem o to, čo sa deje, a má o niečo strach: toto je znamenie koncentrácie a pozorného počúvania. V tomto prípade by ste mali začať pracovať na možných spôsoboch riešenia tohto problému, aby sa dosiahla dohoda o najúspešnejšej vlne.

Tiež, ak niektorý z účastníkov rokovaní začne štípať nos, to znamená to isté - hlboké sústredenie. Štádium, v ktorom ľudia začínajú tvoriť cestu von z tejto situácie, môže byť charakterizované poškriabaním brady (oči sú najčastejšie zúžené).

Ak už nie je ochotný zúčastniť sa konverzácie a snaží sa ju ukončiť, začne znižovať očné viečka buď ako znak toho, že rozhovor ho už nezaujíma. Škrabanie ucha znamená, že sa snažíte vzdialiť od predmetu rozhovoru, a ak niekto z partnerov začne jemne osvetľovať ušný lalôčik, chce sa jasne zapojiť do rozhovoru a vyjadriť svoj názor.

Ak rozhovor hovorí klam, automaticky zakryje ústa, uši alebo oči. Niekedy je klamstvo charakterizované intenzívnym a tichým kašľom, aby odvrátil pozornosť ostatných od tohto gesta. Skutočnosť, že partner leží, môže tiež znamenať ľahký dotyk nosa počas rozhovoru, a ak človek trie očné viečko, prejaví túžbu odkloniť sa od podozrenia z klamstva.

V akejkoľvek forme verbálnej komunikácie vyjdú v prvom rade zručnosti v oblasti rétoriky a riadna výstavba ústnej reči. Špecialisti identifikovali päť hlavných metód, ktorými môžete efektívne ovplyvniť verejnosť verbálnymi prostriedkami:

• reč by mala byť prístupná - pri príprave verejného prejavu je dôležité zvážiť úroveň vzdelania a kultúry publika, pred ktorými sa hovorí;
• reč by mala byť asociatívna a mala by vyvolať empatiu publika a pocit zapojenia sa do procesu, stimulovať poslucháčov k vlastným myšlienkam;
• reč musí byť zmyslová - pre prezentáciu je dôležité použiť kresby, grafické obrázky, jednoduché tabuľky a diagramy, aby bola jasnejšia;
• reč musí byť expresívna, s dostatočnou úrovňou emocionality, gest a výrazov tváre, ktoré majú schopnosť zlepšiť vnímanie reči;
• reč musí byť intenzívna - počas rozhovoru je dôležité byť schopný prispôsobiť sa tempu publika a zodpovedať jeho úrovni prípravy

Okrem hlavných bodov je dôležité zohľadniť skutočnosť, že žiadne formy inštruktívneho a arogantného tónu v podnikateľskej sfére nie sú vítané. Je dôležité zvíťaziť nad partnermi, čo im umožňuje pochopiť, že rozhovor je na rovnakej úrovni.

Verbálne umenie obchodnej komunikácie je tiež založené na vytváraní optimálnych rečových konštruktov, dobrej reči a bohatej slovnej zásoby. Reč by nemala byť ťažká, nie je nutné preťažiť reč gramaticky. Je lepšie použiť krátke vety pozostávajúce z ôsmich, s maximálne pätnástimi slovami.: tiež umiestni divákov a význam toho, čo bolo povedané, bude jasne a jasne odovzdaný.

Hlasové tóny by mali byť výrazné, hlasné, ale nie „kričiace“: musíte dodržiavať toto opatrenie - tak, aby bolo expresívne, vzrušujúce a zároveň príjemné pre ucho.

Metódy obchodnej komunikácie sú odlišné, ale nie všetky z nich, bohužiaľ, sú správne, etické a čestné. Všetky z nich sú zamerané na dosiahnutie vlastných a v podnikaní sa musia veľmi často zaoberať. Existujú techniky, ktoré povoľuje profesionálna etika, a existujú spôsoby, ktoré sa neodporúčajú používať na zachovanie dobrej povesti spoločnosti a jej osobnosti.

oneskorenie - Jedna z neutrálnych techník, ktoré môže použiť ktorákoľvek strana na to, aby si uvedomila konečné rozhodnutie.

Vystrašená metóda s využitím sekundárnych zdrojov "špinavé", ale veľmi slávny. Príklad: jedna osoba sa snaží zastrašiť inú s hrozbami šíriť falošné informácie a fámy týkajúce sa médií. Keď sa to stane, je lepšie okamžite ukončiť akúkoľvek spoluprácu s takýmito ľuďmi.

Takáto technika je známa ako blufovat, Nie je ani celkom úprimný, ale slušnejší a s jeho pomocou dosahujú mnohé výsledky. Toto je jeden typ manipulácie. Technológiou je, že jeden z partnerov vykonáva s kategorickým útokom: „Nevidím žiadny väčší zmysel pokračovať v našich rokovaniach“. V prípade, že jeho protivník chce uzavrieť dohodu, berúc tieto slová vážne, môže sa vzdať a začať s manipuláciou tak či onak na základe dohody.

Metóda „odovzdania autority“ Faktom je, že jeden z partnerov môže povedať: „Nemám právo toto rozhodnutie robiť sám, musím priznať.“ Spravidla je to veľmi účinné, pretože druhá strana vyvoláva dojem určitej „silnej štruktúry“, ktorá stojí za účastníkom rozhovoru, a druhá strana sa automaticky začína umiestňovať o niekoľko krokov nižšie.

Hrozby - toto je určite "posledná vec"a používajú sa len vtedy, ak jedna zo strán nevie, ako budovať iné vzťahy s partnermi. Môžu však byť aj náznakom toho, že namietajúci má veľký záujem o vykonanie transakcie. Keď sa objavia hrozby, je dôležité zostať pokojní a racionálni. Ak je to možné, musíte svojho súpera presvedčiť, že spoločné ciele možno dosiahnuť bez použitia takejto surovej metódy.

Pozície v obchodnej komunikácii sa zásadne nelíšia od domácich. Sú nasledovné:

• priateľský - označuje prijatie účastníka, jeho úplné umiestnenie.
• neutrálne - partner môže preukázať zdržanlivosť alebo dokonca chlad, čo je v prvých štádiách komunikácie celkom prijateľné. Je dôležité dokázať partnerovi úprimnosť a čestnosť jeho úmyslov, aby sa dosiahla jeho dobročinnosť.
• Nepriateľská pozícia - otvorené odmietnutie partnera alebo partnera. Môžete sa ho pokúsiť presvedčiť, aby na začiatku zaujal aspoň neutrálnu stranu.
• Postavenie nadradenosti - partner otvorene demonštruje svoju dominanciu, pozerá sa na ostatných.
• Vidieť navzájom ako rovní - jedna z najoptimálnejších pozícií.
• Pozícia predloženia - ak ktorákoľvek zo strán môže úmyselne uprednostniť druhú stranu s cieľom dosiahnuť týmto spôsobom svoju polohu.

Bez konfliktných situácií nie je možná jediná komunikácia, vrátane obchodnej komunikácie. V ideálnom prípade je obchodný vzťah typom komunikácie, v ktorej by mal byť emocionálny plán na poslednom mieste a racionálnosť, obozretnosť, miera zisku, možný zisk a efektívnosť určitých ľudí pri vykonávaní určitých typov úloh zameraných na dosiahnutie hlavného cieľa.

Odborníci v oblasti riadenia konfliktov identifikovali niekoľko riešení, ktoré možno použiť pri riešení každej konfliktnej situácie:

• spôsob nadvlády - jedna zo strán rieši konflikt, ale skôr vo svoj prospech a často sa uchyľuje k neetickým metódam podnikania;
• kapitulirovanie - jedna strana sa vzdáva pod tlakom druhej strany a robí ústupky vo všetkých ohľadoch. V niektorých situáciách sa stáva, že neexistuje iná cesta, ale je to nežiaduci spôsob riešenia problémov;
• konfliktu - Vedomé odstránenie situácie jednej zo strán, ktorá už nie je pripravená pokračovať v ďalšej komunikácii, pretože nevidí konštruktívne riešenia tohto problému;
• rokovania - vynikajúcou príležitosťou na vyriešenie konfliktu, v rámci ktorého sa strany snažia o vzájomné stretnutie a ponúkajú možné a realistické riešenia zložitej situácie, ktorá nastala;
• metóda arbitra - zásah tretej strany je povolený v situácii, ktorá priamo nesúvisí s konfliktom a nie je zainteresovanou osobou. Osoba alebo skupina ľudí zvonka však vynakladá všetko úsilie, aby sa konflikt vyriešil.

Najlepším výsledkom každej konfliktnej situácie je integrácia, keď obe strany spoločne nájdu riešenie, ktoré zohľadní vzájomné záujmy a túžby. Integrácia (alebo vzájomné psychologické prenikanie strán do vzájomnej situácie) poskytuje vynikajúcu príležitosť otvorene a čestne ukázať všetky možné rozdiely a veľké protirečenia.

V procese integrácie sa strany odvracajú od typického prechodu k osobnostiam v takejto situácii, pričom sa zameriavajú práve na spoločný cieľ, hľadajúc ťažké, ale realistické možnosti riešenia. Samozrejme, integračný spôsob riešenia konfliktu je dosť zložitý a je obzvlášť ťažké hľadať optimálne riešenia, ale práve tu majú ľudia veľkú šancu ukázať všetky svoje organizačné a invenčné talenty.

V procese integrácie aby sme nestratili vlákno konverzácie a neodchýlili sa od hlavnej, je potrebné sa sústrediť čo najviac. Ak sú účastníci motivovaní a zjednotení vzájomnou túžbou dosiahnuť optimálne riešenie konfliktu, môžete použiť jednoduchú metódu. Hlavné ciele a priania jedného a druhého sú zaznamenané na dvoch samostatných listoch, potom sa tieto ukazovatele porovnávajú, objavujú sa rozpory, a potom nasleduje hľadanie možných riešení.

Preto je celkom reálne prekladať konflikt do prúdu užitočných konštruktívnych riešení a nasmerovať energiu jeho účastníkov na potrebný a užitočný kanál. Samozrejme, je potrebné si sadnúť k rokovaciemu stolu a vypracovať takýto plán len vtedy, keď ustúpia prvé emocionálne vášne a prepätia a účastníci tohto procesu dospejú k záveru, že situácia sa musí dostať na novú úroveň.

V procese obchodnej komunikácie môžu vzniknúť aj zvláštne prekážky, v dôsledku ktorých sa obchodná komunikácia stáva menej produktívnou a dôveryhodnejšou. V najhoršom prípade môže vznik komunikačných bariér viesť k ukončeniu kontaktov a klasickému variantu konfliktnej situácie, ktorej riešenie závisí výlučne od zúčastnených strán. Hlavnými prekážkami sú:

• estetický, Prekážka komunikácie alebo neochota komunikovať s osobou vo všeobecnosti môže vznikať z príliš excentrického alebo nepredstaviteľného vzhľadu. Ako viete, osoba „sa stretáva podľa svojho oblečenia, ale len sprevádzaná mysľou“, takže ak je prvý dojem z neho rozmazaný, ďalší kontakt môže byť veľmi problematický. To je dôvod, prečo sa v podnikateľskej sfére vyvinula taká vec, ako je obliekanie, spolu s jej normami, ktoré doslova „zaisťujú“ ľudí pred možnosťou prekážok z estetických dôvodov. Aj nedostatok čistoty a poriadku v kancelárii môže tiež spôsobiť estetickú bariéru, a ak sa tak stane, bude veľmi ťažké obnoviť reputáciu.
• Inteligencia. Je známe, že všetci ľudia sú veľmi odlišní v type a úrovni duševného rozvoja. Ak dôjde ku kolízii medzi ľuďmi s rôznymi úrovňami alebo druhmi inteligencie, môže to viesť k neprekonateľným prekážkam. Aby sa tomu predišlo, vedúci spoločností a organizácií by mali vykonávať dôkladnejší výber zamestnancov, vyberať vysokokvalifikovaných špecialistov, aby sa stali hlavnými „hráčmi“, a začiatočníkov, ktorí budú trénovať na mieste, aby nakoniec získali náležité skúsenosti a nestali sa outsidermi.

• Motivačné bariéry - ak jeden účastník nemá záujem o myšlienky vyjadrené inou osobou. Partner pre neho je len prostriedkom na dosiahnutie nejakého osobného alebo profesionálneho cieľa a ako plnohodnotný partner ho nepovažuje vopred, inými slovami, jednoducho nie je motivovaný brať ho vážnejšie a úplne.
• Morálne bariéry, Patria sem prekážky, ktoré človek nemôže prekonať, pretože jeden alebo iný spôsob a spôsob komunikácie pre neho sú jednoducho neprijateľné. Môže to byť úprimná hrubosť, prejav nečestnosti a neistoty medzi kolegami a obchodnými partnermi. Vážny morálny bariér sa môže stať aj psychologický tlak hlavy a demonštrácie na jeho časť zjavnej arogancie a nadradenosti. Takýto prístup k podnikaniu je zámerne nekonštruktívny, ale, žiaľ, často sa vyskytuje v podnikoch.
• A nakoniec, prekážky emocionálneho plánu, Osoba, vzhľadom na to, že zažíva veľmi nepríjemné emócie, nie je schopná adekvátne a racionálne zhodnotiť túto situáciu.

Obchodná komunikácia je teda celým umením, ktoré by mali byť preskúmané tými, ktorí sa vážne rozhodli ponoriť sa do problematiky individuálneho podnikania a hľadania práce vo veľkej, stabilnej spoločnosti.Samozrejme, v podnikaní a riadení nie je jednoduché pracovať, pretože otázka interpersonálnych vzťahov bude vždy akútna a konštantná, najmä v krízových podmienkach, ktorých príchod často spôsobuje finančné kolapsy a konflikty medzi zamestnancami a partnermi.

Hlavnou vecou je podrobnejšie študovať rôzne oblasti súvisiace s obchodnou komunikáciou a aplikovať získané poznatky v praxi.

Viac informácií o zložitosti obchodnej komunikácie sa môžete dozvedieť v nasledujúcom videu.