Firemná etika: jemnosť manažéra vzťahov a podriadených

V akejkoľvek štruktúre, či už ide o vzdelávacie, štátne alebo politické prostredie, existujú etické normy. Úspech a prosperita spoločnosti určuje mnohé faktory vrátane dodržiavania firemnej etiky. Spoločnosť je systém s jedným cieľom. Vo vnútri pracuje veľký počet pracovníkov, ktorí vykonávajú rôzne úlohy a majú rôzne kompetencie. Niet divu, že medzi nimi sú podriadení a nadriadení a efektívnosť pracovného procesu bude závisieť od toho, ako bude medzi týmito stranami vybudovaná komunikácia.

Obchodné etikety majú historický charakter, vyvíjajú sa v priebehu storočí, môžu sa líšiť v rôznych krajinách, pretože sa spoliehajú na miestne tradície, zvyky a rituály. Napríklad v Japonsku si obchodní partneri netriasajú rukami ako znamenie pozdravu a úcty, ale mierne sa dotýkajú dlaní zložených pred hrudníkom.

Etiketa je vonkajšou formou správania, ktorej odrazom je vnútorná morálka človeka, jeho vzdelania a kultúry. Nakoniec, toto je krásny prejav správania. Firemná etika je koncept, ktorý kombinuje hodnoty, presvedčenia a normy správania zamestnancov jednej konkrétnej spoločnosti.

Každá spoločnosť má vlastný firemný kódex - je to súbor pravidiel definujúcich správanie v rôznych etických situáciách, vo vzťahoch medzi zamestnancami a nadriadenými. Je rozdelená do dvoch častí: ideologická - celkový cieľ alebo poslanie spoločnosti, jej hodnoty a normatív - zoznam pravidiel a štandardov správania.

Funkcie firemného kódexu:

• reputácia - zvyšovanie prestíže spoločnosti kvôli prítomnosti kódu, ktorý zvyšuje dôveru zákazníkov
• manažérske - stanovenie štandardu kolektívneho správania.

Kódex je teda určený na zlepšenie firemnej kultúry spoločnosti, stanovuje spoločné ideologické ciele a hodnoty pre zamestnancov, čo následne zvyšuje efektívnosť ich práce a spoločnosti ako celku.

Tie sú rovnaké pre všetkých zamestnancov podnikových pravidiel a noriem správania v rôznych obchodných situáciách, ako aj ideologické presvedčenie a ciele.

Firemná kultúra pozostáva z:

• formulovanie jednotnej koncepcie, ktorá zahŕňa poslanie, hodnoty a ciele;
• dodržiavanie podriadenosti, kontroly a riadenia organizácie;
• tvorba individuálneho firemného štýlu (logo, farby);
• dodržiavania noriem a pravidiel správania zamestnancov.

V spoločnosti, ktorá je presvedčená, že zákazník má vždy pravdu, konajú zamestnanci podľa tohto princípu. Budú vždy rešpektovať klienta, dokonca aj najnegatívnejšiu náladu. A nájdu si cestu z ťažkej situácie pri zachovaní dobrého postoja a pokoja.

Veda pozná mnoho spôsobov, ako vytvoriť firemnú kultúru, pozrieme sa na hlavné:

• Formulácia intelektuálnej koncepcie organizácie - jej hodnoty, ciele a prístupy k práci tak, aby ju zamestnanci a klienti mohli pochopiť.
• Vedenie demonštrujúce záväzok voči organizačnej kultúre, hodnotám a cieľom, čím je príkladom toho, že zamestnanci musia prijať a podporovať firemnú kultúru.
• Vytváranie podmienok pre zlepšenie firemnej kultúry - podpora tímovej práce, tvorivej a tvorivej práce, vzájomná pomoc a odmietnutie konkurencie v tíme, priateľský a pozitívny postoj.
• Berúc do úvahy podmienky a princípy súčasnej kultúry pri výbere nových zamestnancov - venujúc pozornosť ich osobným kvalitám. Konflikt, alebo naopak, infantilní zamestnanci môžu byť slabým článkom v štruktúre.
• Podporovanie dodržiavania noriem a pravidiel správania, zavádzanie inovatívnych myšlienok a konštruktívnych riešení.

Správanie zamestnancov v organizácii je determinované nielen zoznamom a súborom interných firemných pravidiel organizácie, ale aj súhrnom ich vlastných psychofyzikálnych charakteristík osoby, rozdelením pracovných úloh, požiadavkou na odbornú činnosť zamestnanca, jeho hodnotením a kontrolou, metódami a znakmi manažérskych rozhodnutí, charakteristikou a rýchlosťou adaptácie nových zamestnancov, spôsob, akým sú zamestnaní, a poradie prepustenia.

Druhy pracovného správania:

• Osobne podmienené - pracovné správanie človeka určuje jeho osobné kvality (charakter, temperament, emocionálnu inteligenciu), ako aj presvedčenia, myšlienky a hodnoty, jeho potreby a motivácie. Tento typ je rozdelený do niekoľkých podtypov správania zamestnancov podľa stupňa motivácie: proaktívny, formálne lojálny a deviantný, druhý - odchyľujúci sa od práce, nedodržiavajúci pravidlá a nadriadených.
• Úloha alebo funkčne podmienené - správanie určuje stupeň pozície zamestnanca. Od bežného zamestnanca k vedúcemu zamestnancovi a potom je ich rozdiel prirodzený, ako je rozdiel v štandarde ich správania.
• lojálni, stredne lojálnych a nelojálnych typov správania zamestnancov, líšiacich sa stupňom dodržiavania cieľov, hodnôt, pravidiel etikety a noriem organizačného správania.
• Formálna práca (v súlade s pravidlami a predpismi), neformálna práca (určená skutočnými pracovnými podmienkami), neformálna práca (vzťahy, ktoré nesúvisia s pracovnou činnosťou), správanie sa, ktoré sa líšia v stupni účasti na činnosti, odlišné povahy a cieľov, ktoré existujú v konkrétnej organizácii.

Už sme zistili, že každá obchodná spoločnosť má svoj vlastný podnikový kódex - súbor pravidiel a štandard podnikového správania. Zvážte univerzálne pravidlá, ktoré by sa mali dodržiavať v akomkoľvek firemnom prostredí:

• Sledovanie štandardu obchodnej komunikácie so zamestnancami a zákazníkmi spoločnosti.
• Vernosť spoločnosti a tímu, starostlivosť o dobré meno spoločnosti.
• Tímová práca na dosiahnutie spoločného firemného cieľa.
• Dodržiavanie kontroly kvality poskytovaných služieb alebo produktov spoločnosti.
• Zodpovedný a priateľský prístup k práci s klientmi.
• Dodržiavanie podriadenosti.
• Sledovanie zavedeného komunikačného systému v tíme, využívanie reči, písomnej, neverbálnej komunikácie.
• Dodržiavanie pracovného harmonogramu.
• Konštruktívne rozhodnutia v konfliktnej situácii.
• Neustály rozvoj zamestnancov, účasť na školeniach, školenia, školenia a odovzdávanie vedomostí mladým a novým zamestnancom.
• Dodržiavanie pracovných povinností, povzbudzovanie a odmeňovanie zamestnancov, spravodlivý kariérny rast.
• Súlad s obchodným kódexom oblečenia (klasický oblek pre mužov, striktný oblek pre nohavice pre ženy alebo jednoduchý strihaný odev, blúzka so sukňou pod kolenami).

Je však potrebné dodržiavať etické pravidlá nielen v rámci pracovného procesu, ale aj pri spoločnom organizovaní sviatkov, tj na firemných večierkoch.

Pozvanie strany do spoločnosti ich manželiek alebo manželov nie je vítané to je povolené, ak bol schválený manažmentom.

Výber šatníka na takéto večery je múdry, hoci voľba vo večerných šatách je povolená, ale stále by nemala byť vulgárna alebo príliš otvorená.

Vzťah medzi šéfom a podriadeným ovplyvňuje kvalitu práce podriadeného a pracovného procesu ako celku. Správne priradené úlohy manažérom sú polovičným úspechom bežného zamestnanca pri ich implementácii.

Úspech manažéra vzťahov a podriadených spočíva v nasledovných základoch:

• Vedúci musí byť vedúcim iniciatívy, ktorý bude inšpirovať a motivovať svojich podriadených.
• Mal by poznať všetky potrebné informácie o svojich zamestnancoch a pri komunikácii s nimi spoliehať na svoje osobné a profesionálne kvality. Byť schopný nájsť individuálny prístup ku každému podriadenému.
• Aby ste mohli delegovať svoju prácu, správne rozdeľujte úlohy medzi podriadených.
• Vykonávať miernu kontrolu nad prácou podriadeného takým spôsobom, že nedosiahne „stráž“.
• Byť schopný poskytovať zamestnancom slobodu vykonávať úlohy.
• Byť schopný poďakovať podriadenému za vykonanú prácu.
• Nemajte strach z vyššej kompetencie podriadených v určitých otázkach alebo úlohách a akceptujte ho.
• Nedávajú prázdne nádeje a sľuby, ktoré sa nebudú alebo nemôžu splniť.
• Motivovať podriadených nie pomocou trestov, ale vďaka materiálnym a morálnym odmenám.
• V kontroverzných otázkach by ste mali byť schopní komunikovať s podriadenými bez toho, aby ste zvýšili svoj hlas, udržali sebaovládanie a pokoj. Sledujte svoju reč: nesnažte sa ironicky hodnotiť, necítite urážky, nechoďte k osobe.

• Vo vzťahu k podriadeným sú dobročinní, ale nie na umožnenie známosti.
• Kritika a pripomienky by mali byť spravodlivé a iba v súvislosti s činmi, a nie s osobou, by mali byť predložené pokojne, pokiaľ možno nie za prítomnosti tretích strán.
• Vedúci musí byť schopný vnímať kritiku podriadených a analyzovať svoje vlastné správanie.
• Byť náchylný na lichotenie, podriadenosť a obdiv.
• Nevytvárajte kruh "obľúbených" a obzvlášť blízko.
• Ak chcete byť príkladom pre svojich zamestnancov - nenechajte sa neskoro na prácu, obliekajte, dodržiavajte firemný kódex a požadujte to od svojich zamestnancov.

Podriadení zase musia rešpektovať šéfa, byť zdvorilí, taktní, nie lichotivejší, ale správať sa dôstojne. Zamestnanci by nemali byť arogantní a seba-spravodliví, ale zároveň schopní byť iniciatívni a výkonní. Jedným slovom musia dodržiavať pravidlá podriadenosti.

Preto pre úspešnú a efektívnu spoluprácu musia byť podriadení zodpovední, čestní a svedomití, spoločenskí s kolegami, zjednotení s tímom, majú pocit spolupatričnosti k spoločnej veci. Musia mať výdrž a vytrvalosť, schopnosť pracovať, byť usilovní a usilovní vo všetkom. Rešpektujúci sa vedúcich zamestnancov a nadriadených, ale zároveň si zachovávajú sebaúctu.

Úlohou všetkých manažérov je zabezpečiť zdravé pracovné prostredie vo svojej spoločnosti, určiť pravidlá „hry“ pre všetkých jej účastníkov, vytvoriť priaznivé a pohodlné pracovné podmienky pre všetkých.A to sa dá dosiahnuť len vytvorením vnútornej kultúry, prítomnosťou firemného kódexu a dodržiavaním podnikateľskej etiky. Tieto základy sú kľúčom k úspechu každej spoločnosti.

Pozrite si nasledujúce video pre vzťah manažéra s podriadenými.