Jemnosti psychológie obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia je zásadne odlišná od rozprávania o každodenných témach. Jemnosti psychológie konverzácie tohto typu si vyžadujú vytvorenie etikety, aby sa uzavrela vzájomne prospešná spolupráca.

Obchodná komunikácia je vytvorenie komplexného viacstupňového procesu vytvárania vzťahov medzi partnermi, ktorí sú prepojení spoločnými profesionálnymi záujmami. Charakteristickým znakom je prísne správanie v rámci stanovených limitov, limitované etiketou oficiálnej činnosti s dôrazom na národnú toleranciu.

Etiketa sa podriadi dvom kategóriám - zoznamu predpisov a manuálov. Tieto predstavujú vzťah zamestnancov k vyššiemu postaveniu, zatiaľ čo normy sú psychologické aspekty interakcie medzi zamestnancami rovnakej pozície v systéme kariérneho rebríčka.

Obe skupiny však podliehajú všeobecným požiadavkám zdvorilej spolupráce. Osobné záujmy, nepriateľstvo a negatívna nálada by nemali ovplyvniť priebeh práce.

Kultúra komunikačnej interakcie je v niekoľkých hlavných etapách, ktoré predpokladajú ďalšie vzťahy medzi obchodnými partnermi: \ t

• Zdvorilý pozdrav ukázať inej osobe priateľské miesto. Ľudia by si mali navzájom dôverovať v spoločnom podniku;
• Znalosť znamená nadviazanie kontaktu s cieľom vizuálnej reprezentácie;
• Zacielenie na konkrétnu tému;
• Diskusia o cieli alebo riešení naliehavej otázky;
• Výsledok rozhovoru.

Znalosť pravidiel obchodnej komunikácie umožňuje osobe rýchlo sa vyšplhať na rebríček kariéry, čím sa zvyšuje postavenie a význam v spoločnosti. V procese kultivácie vytvára jednotlivec určité štýl správania, ktorý vo väčšine prípadov závisí od typu aktivity:

1. humanistický, Tento prístup získava čoraz väčšiu popularitu, pretože zahŕňa poskytovanie podpory a spoločné hľadanie riešenia problému. Zamestnanec je vnímaný ako osoba s individuálnymi vlastnosťami, berúc do úvahy jeho emócie a charakter;
2. Manipulatívne. Manažér alebo kolega používa dotazovaného ako nástroj na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Napríklad osobná prísna kontrola vykonávania úloh je manipulácia jedného partnera nad druhým;
3. Rituálny štýlna rozdiel od humanistu zahŕňa vytvorenie želaného postavenia v spoločnosti. Obchodné a osobné kvality sú vymazané na pozadí určitej „masky“, ktorej vlastnosti boli stanovené vopred. Toto je každodenná úloha každého zamestnanca, vytvoreného individuálne.

Znalosť komunikačnej politiky umožňuje nadviazať obchodné kontakty, pretože obchodná komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou riadenia organizačných procesov.Majitelia, manažéri a zamestnanci musia účinne komunikovať svoje myšlienky a myšlienky iným ľuďom pracujúcim v spoločnosti aj mimo nej.

Tento typ komunikácie v práci je verbálny prenos informácií. Verbálna komunikácia môže mať formu stretnutí, osobných rozhovorov, telefonických rozhovorov a videokonferencií. Je to najlepší typ obchodnej komunikácie, pretože umožňuje účastníkom vizuálne sa navzájom hodnotiť.

Neverbálna komunikácia je reprezentovaná obchodnými poznámkami, oficiálnymi listami, dokumentmi a rôznymi oznámeniami. Na posielanie správ rovnakého typu viacerým osobám má praktický význam neverbálna komunikácia. To môže pomôcť s prenosom technických pokynov a demonštrovať grafy, grafy, ktoré je potrebné prezerať na prácu.

Taktiež neverbálna komunikácia počas osobného stretnutia je vyjadrená rôznymi gestami, postojmi a výrazmi tváre. Správanie prináša pre informátora ďalšie informácie a pomáha mu vyvodiť vhodné závery.

Technológia otvorila nové formy obchodnej komunikácie. E-mail, webové konferencie, sociálne siete vám umožňujú vykonávať obchodnú komunikáciu s viacerými osobami naraz. Oficiálne webové stránky firiem znižujú úroveň komunikácie so spotrebiteľom a zároveň demonštrujú silné stránky a charakteristiky spoločnosti.

Pri vytváraní obchodného vzťahu je však dôležitá priama komunikácia, ktorá pomáha nadviazať očný kontakt a tvorí vizuálnu reprezentáciu účastníka. Je dôležité, aby obe strany boli v rovnakom čase a priestore je potrebné, aby účastníci urobili príjemný dojem. Osobná prítomnosť môže mať silný vplyv na celý proces obchodnej komunikácie.

Priamy kontakt nie je vždy možný v závislosti od situácie. Presne, rovnako ako diskusia o otázke s viacerými osobami, vytvára prekážku pre výmenu informácií. Obchodná komunikácia má preto inú formu interakcie:

• Obchodná korešpondencia, Objednávky, listy a nariadenia sú nepriamou formou komunikácie. Písomná forma komunikácie je potrebná na riešenie konfliktných alebo akútnych situácií v rámci organizácie a medzi právnickými osobami;
• Tlačová konferencia zahŕňa informovanie verejnosti o aktuálnych otázkach prostredníctvom stretnutia úradníkov so zástupcami médií;
• Stretnutie. Vykonáva sa priamo v organizácii s cieľom stanoviť a vyriešiť problém medzi zamestnancami. Manažér musí súčasne diskutovať o pracovných aktivitách s viacerými zamestnancami.

V priebehu odbornej činnosti vznikajú rôzne situácie, ktoré zahŕňajú formy obchodnej komunikácie. Niektoré sa nedajú vyriešiť bez konfliktu, iné vyžadujú tolerantný prístup.Proces je komplikovaný emocionálnymi výbuchmi jednotlivcov, ktorí obhajujú svoj vlastný názor.

Prítomnosť osobných charakteristík dopĺňa definíciu obchodnej komunikácie. Interakčné strany dodržiavajú zavedenú etiketu, ktorá sa vytvára v závislosti od národných a odborných vlastností. Významný vplyv na priebeh konverzácie má aj psychológia, jazykové správanie a názory účastníkov na štátny aparát.

Základná stratégia konverzácie musí byť zvolená správne. Na tento účel sa odporúča predbežne zohľadniť zvláštnosti účastníka:

• druh temperamentu a vyjadrenie emócií;
• jazykové funkcie;
• vnútroštátne colné predpisy;
• odborná oblasť;
• pozície v spoločnosti;
• toleranciu a postoj k ľuďom inej štátnej príslušnosti.

Dôležitú úlohu zohráva etika vo filozofii obchodnej komunikácie, ktorá je dnes naliehavou otázkou. Prakticky každý človek spácha obchodnú dohodu. Okrem toho významná časť života patrí účasti a príprave na odborné činnosti.

Ako súčasť komplexného programu etiky vyvinuli mnohé spoločnosti vnútornú politiku, ktorá sa zaoberá kultúrnym správaním zamestnancov. Politika sa realizuje v jednoduchých výzvach na dodržiavanie všeobecných pravidiel kultúry av podrobnejšom kódexe.

Ten obsahuje špecifické požiadavky na správanie vyjadrujúce očakávania spoločnosti od zamestnancov. Vnútorná politika je tiež zoznamom odporúčaní na riešenie niektorých bežných problémov, ktoré vznikajú pri riadení podniku.

Základom podnikateľskej etiky sú dva smery: pragmatizmus a predpisy. Prvý princíp spočíva v získaní maximálneho prospechu z väčšieho počtu jednotlivcov. Výška výdavkov by mala byť kompenzovaná kombináciou výhod obchodných kontaktov a dohôd.

To je morálny predpis rozhodnutia jednotlivca by nemali závisieť od dôsledkov a pravidiel diktovaných spoločnosťou. Organizácia by napríklad nemala spotrebiteľovi predkladať klamstvo, pokiaľ ide o poskytované služby.

Znalosť obchodnej etikety je relevantná vzhľadom na to, že pomáha účastníkovi konverzácie zaujať výhodnejšiu pozíciu. Účastníci by však mali brať do úvahy vzájomné záujmy a pri diskusii o cieli stavať na vzájomných výhodách. Zároveň je potrebné obhájiť pozíciu jasne vyjadreným prejavom a správne formulovať svoje myšlienky. Dosiahnutie pozitívneho výsledku závisí od vzájomného porozumenia a spolupráce oboch strán.

Rozsah obchodnej komunikácie ovplyvňuje takmer všetky oblasti každodenného života. Takáto rozsiahla interakcia nie je výnimkou zo zoznamu interpersonálnych komunikácií, ktoré si vyžadujú proces úprav.

Priebeh obchodných rokovaní je založený na základných princípoch:

• Obchodná komunikácia zahŕňa nielen diskusiu o konkrétnych otázkach, ale aj osobný vzťah medzi partnermi. Takže žiadny kontakt nie je úplný bez interpersonálnej kolízie;
• Kontinuita konverzácie, každá osoba iniciuje prostredníctvom verbálnych a neverbálnych gest. Vďaka takýmto správam respondent vyvodí závery a modeluje situáciu;
• Účelnosť. Každý komunikačný akt má špecifický cieľ: nadviazať obchodný kontakt alebo vyriešiť spoločný problém. Spolu s ním existujú aj latentné úlohy. Napríklad, keď hovoríme o probléme s cieľom vyjadriť podstatu stretnutia, hovoriaci je schopný nevedomky demonštrovať erudíciu a výrečnosť publika;
• Multidimenzionalita je založená nielen na šírení informácií medzi partnermi, ale aj na primeranej regulácii vzťahov.Diskusia je vysielanie osobných údajov a koordinácia medzi obchodnými partnermi. Zároveň je medzi jednotlivcami prejav emocionálneho pozadia. Jeden z partnerov je napríklad schopný vyjadriť dominantné postavenie vo vzťahu k svojmu partnerovi.

Pravidlá správania diktujú tón toku konverzácie. Akékoľvek zlé gesto a neopatrné slovo môže narušiť multimiliónovú dohodu, zatiaľ čo dobročinná dispozícia pomôže uzavrieť lukratívnu zmluvu. Je dôležité poznať zoznam základných noriem pre pozitívny výsledok obchodnej komunikácie.

Je potrebné zachovať optimálne tempo konverzácie a používať psychologické techniky. Pomalá konverzácia odvádza rozhovor od hlavnej výmeny informácií. Práve kvôli rýchlemu prejavu je pre poslucháča takmer nemožné sprostredkovať potrebné informácie. Striedaním dlhých a krátkych správ môžete dosiahnuť pozitívny výsledok.

Informácie preťažené vetami by mali byť rozdelené na menšie, ľahko stráviteľné. Nepoužívajte však len krátke pasáže, ktoré nevytvárajú správny dojem.

Pri vytváraní obrázka sa odporúča dodržiavať niekoľko štandardov, ktoré zvyšujú úspešnosť:

1. Začatie konverzácie by nemalo preťažiť obchodné návrhy. Dotazovaný ich môže vnímať ako agresívne útoky, ktoré okamžite reagujú na extrémne nepriateľstvo konverzácie;
2. Správne položené otázky pomôžu sprostredkovateľovi priviesť k potrebnej myšlienke a rozriediť intenzívny rozhovor;
3. Nemali by ste otvorene vyjadriť svoj vlastný názor. Ak tomu tak nie je, potom je potrebné zamaskovať myšlienku ako subjektívny názor, ktorý je vyjadrený jemne a nenápadne;
4. Obchodná komunikácia vyžaduje dodržiavanie etikety. Prekročenie hraníc kultúrnych noriem negatívne ovplyvňuje priebeh komunikácie;
5. Neodporúča sa vyrábať hotové roztoky. Podpora nezávislých záverov prispieva k umiestneniu partnera a priaznivému výsledku medziľudského kontaktu.

Schopnosť formulovať myšlienky a správnu stratégiu môže zvýšiť šance na dosiahnutie cieľa. Účastníci musia zároveň vykonávať svoje vlastné úlohy v rámci vzájomne prospešnej spolupráce. Účastníci musia brať do úvahy záujmy seba a dodržiavať stanovené kultúrne normy.

Pri vykonávaní obchodnej komunikácie by nemala ísť z profesionálneho priestoru. V každodennom živote môže byť vypočúvaná osoba supervízorom aj zamestnancom na strednej úrovni. Obaja účastníci plnia profesionálne úlohy. V práci je dôležitá spolupráca a aktívna interakcia.

Ďalšie informácie o najdôležitejších obchodných komunikačných schopnostiach nájdete v nasledujúcom videu.