Obchodné štýly

Komunikácia v podnikateľskom štýle je teraz dôležitá pre zástupcov všetkých špecialít, pretože úspech v kariére do veľkej miery závisí od efektívnej komunikácie. Obchodný štýl sa niekedy výrazne líši od bežnej interpersonálnej komunikácie a navyše v rôznych podnikoch av rôznych oblastiach sa môže stretnúť s vlastnými zvláštnosťami komunikácie, ktoré sú v tomto kruhu akceptované. Všeobecné pravidlá obchodnej etikety sú však pre každého rovnaké.

V práci je všetka komunikácia redukovaná na riešenie určitých úloh - to je to, čo odlišuje obchodný rozhovor od akéhokoľvek iného. Pracovné kontakty sú vysoko štandardizované, takže v takejto komunikácii je len málo príležitostí pre kreativitu. napriek tomu, aj v pevnom rámci môžete a mali by ste ukázať svoju individualitu - To pomôže rýchlo nájsť kontakt s novými ľuďmi, vyhrať svojich súperov a efektívne dosiahnuť vaše ciele. Zároveň je dôležité brať do úvahy špecifické črty obsiahnuté v firemnej etikete.

Obchodná komunikácia môže byť vertikálna a horizontálna. Prvá možnosť zahŕňa komunikáciu šéfa a podriadeného - zvyčajne ide o oficiálnu obchodnú možnosť, ktorá vyžaduje dodržiavanie podriadenosti. Horizontálna komunikácia znamená kontakty s kolegami: k takýmto rozhovorom možno pristupovať kreatívnejšie, zvyčajne vyžadujú dodržiavanie menej pravidiel.

Obchodná komunikácia môže prebiehať v rámci spoločnosti alebo môže znamenať komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi, partnermi alebo investormi. Takáto komunikácia bude mať svoje špecifiká. Najmä budovanie externých kontaktov, mali by ste byť veľmi opatrní a prispôsobiť sa partnerovi, Keď človek dokáže porozumieť motívom partnerov v procese komunikácie, môže konať odvážnejšie, napríklad šikovne používať manipuláciu alebo zavádzať prvky interpersonálnej komunikácie do konverzácie.

V obchodnom rozhovore je dôležité brať do úvahy špecifiká odbornej činnosti. Ak osoba pracuje v banke alebo v advokátskej kancelárii, akceptované štandardy interakcie s kolegami a supervízormi budú čo najprísnejšie a najúplnejšie. Ak pracuje v oblasti umenia alebo v zábavnom priemysle, je dôležitá flexibilita štýlu - mal by byť obchodný, ale nie príliš formálny. Môže vyžadovať správne používanie slangu a profesionálneho žargónu.

Nie je možné jasne opísať proces komunikácie a klasifikovať všetky komunikačné situácie, čo im dáva jasný opis. V obchodnej komunikácii, aj keď je prísne regulovaný, každý účastník dialógu zavádza niečo vlastné. Jemnosť takejto komunikácie závisí od osobnosti rečníka, jeho temperamentu, skúseností, cieľov a cieľov. Situácie v práci sú tiež zložité av rámci samotných rokovaní sa paralelne rieši niekoľko otázok. Obchodnú komunikáciu je však možné podmienečne rozdeliť do troch štýlov:

• Manipulatívne. Štýl naznačuje, že rečník nastavuje tému dialógu a robí jednostranne rozhodnutia v priebehu diskusie.Rečník v skutočnosti využíva svojho partnera na dosiahnutie určitých cieľov v procese dialógu, stanovuje rozsah konverzácie a vedie k odpovediam. Takáto komunikácia je charakteristická predovšetkým pre proces firemného vzdelávania. Okrem toho môže byť na ovládanie použitý manipulačný štýl. Nakoniec, v procese vyjednávania, je to tento štýl, ktorý vám umožňuje vytrvalo presvedčiť svojho súpera.

• rituál komunikačný štýl slúži na zachovanie určitého obrazu. Tento štýl je zvyčajne najviac regulovaný. Ich rituály môžu byť v rámci jednej spoločnosti, rásť, ako aj spoločné pre všetkých podnikateľov. Tento štýl zahŕňa každodennú komunikáciu medzi náčelníkmi a podriadenými, diskusiu o organizačných otázkach a udržiavanie obchodných kontaktov s partnermi.
• humanistický štýl znamená vzájomný záujem účastníkov o komunikačnú situáciu v spoločnej veci. To znamená vzájomnú pomoc, pomoc a podporu, ktorú si ľudia navzájom poskytujú. Osobné kvality partnerov sa nehodnotia z hľadiska dobrých alebo zlých, ale jednoducho sa berú do úvahy. Tento štýl je relevantný pre riešenie aktuálnych pracovných problémov v prostredí rovnocenných kolegov s rôznymi odbormi.

Každý štýl obchodnej komunikácie môže zodpovedať vlastnému smeru. Pod vedením komunikácie je chápať vzťah jednej osoby k druhej, ktorá je založená na požiadavkách konkrétnej situácie, systému viery a skúseností rečníka a je vyjadrená vo výbere komunikačných nástrojov. Rôzne orientácie môžu byť vhodné alebo nevhodné v rôznych komunikačných situáciách.

Ak chce človek vybudovať konštruktívny dialóg, potom je veľmi dôležité komunikovať rôznymi smermi - záleží na cieľoch a na správaní partnera:

• Orientácia dialógu - Toto je zameranie na vzájomnú úctu, spoluprácu a rovnaký dialóg. Je charakteristická pre humanistický štýl obchodnej komunikácie: otvorenosť, sloboda prejavu a pokus o vzájomné porozumenie môžu byť základom úspešnej spolupráce a rozvoja na rovnakom základe.
• Autoritárska orientácia vyjadrené v zjavnej dominancii jedného z partnerov v komunikácii. Táto možnosť môže byť vhodná pre manipulačný štýl.

• Manipulačná orientácia - toto je túžba získať vlastný úžitok z komunikačnej situácie. Najviac charakteristický pre manipulatívny štýl. Situácie v tomto štýle však môžu byť veľmi odlišné: učenie zahŕňa manipuláciu priamo a tvrdé rokovania implicitné manipulácie. Tieto dve situácie si vyžadujú rôzne komunikačné zručnosti.
• Alterocentrická orientácia - je to orientácia na partnera v procese komunikácie, túžba porozumieť mu a uspokojiť jeho potreby. Toto zameranie funguje dobre v procese komunikácie s investormi, partnermi a zákazníkmi. Zároveň ho možno pozorovať v humanistickom a niekedy v rituálnom štýle.

• Konformné zameranie - je to orientácia na podanie v procese komunikácie, odmietnutie pôsobenia, reaktívna komunikácia. Bude to vhodné v určitých situáciách v rámci rituálneho štýlu a takýto prístup je charakteristický pre komunikáciu v manipulačnom štýle, keď v komunikácii dominuje jeden z partnerov a druhý sa prispôsobuje. Toto sa napríklad deje pri učení.
• Indiferentná orientácia najčastejšie charakteristika rituálnej komunikácie. Podstata problémov nastolených v komunikácii, v tomto prípade sa ignoruje, dialóg je úplne stereotypný. Takáto orientácia môže byť vhodná v rámci manipulačného štýlu.Napríklad v procese rokovaní je indiferentná komunikácia jedným z hlavných spôsobov správania.

V súčasnosti prebieha množstvo školení o obchodnej komunikácii, ktoré poskytujú príklady dialógov a ich podrobnú analýzu. Najlepšie je však naučiť sa v praxi v procese reálnej komunikácie v rôznych žánroch obchodnej komunikácie. Žánre zahŕňajú rokovania, rozhovory, stretnutia, obchodné rozhovory, telefonické rozhovory. Emocionálne-tvorivý žáner zahŕňa komunikačné situácie na križovatke obchodnej a interpersonálnej komunikácie.

Pre správnu voľbu štýlov a orientáciu obchodnej komunikácie je potrebné venovať pozornosť viacerým dôležitým nuansám:

• V modernej obchodnej kultúre nie je zvykom zneužívať manipulačný štýl komunikácie: často je nesprávne umiestnená. V súčasnej dobe, aj keď sa učia nových zamestnancov a stážistov, často sa používa humanistický štýl - študent by mal počúvať, viesť rovnaký dialóg, vychádzať zo svojich osobných vlastností a podľa možnosti dávať slobodu prejavu. Počas procesu vyjednávania môže byť vhodný manipulačný štýl, ale nie vždy. Možno to považovať za úspech, ak je možné vyriešiť problém pomocou humanistického štýlu tak, aby boli všetky strany s výsledkom spokojné.
• Nemôžete zanedbávať rituálnu komunikáciu. Každý, kto hovorí v tomto štýle častejšie ako si myslí. Dokonca aj v služobných rozhovoroch s kolegami sa týkajú rituálneho štýlu. To vám umožní udržiavať dobré vzťahy a priateľskú atmosféru v tíme, a to aj v prípade akýchkoľvek konfliktov.

• Humanistický štýl je najproduktívnejší na riešenie rôznych úloh v rámci jedného tímu. Pri komunikácii v tomto štýle je však veľmi dôležitý rovnaký príspevok všetkých účastníkov dialógu, ich aktivity a záujmu. Ak niekto začne komunikovať manipulatívnym, konformným alebo ľahostajným smerom, je zložitejšie udržať komunikačnú situáciu v rámci humanistického štýlu.
• Nie všetky pracovné situácie sú plne štandardizované., Aby sa nadviazal produktívny dialóg, je veľmi dôležité otvoriť rozhovor, pretože sú to prvky osobnej komunikácie v rámci podniku, ktoré často pomáhajú nadviazať kontakt, priťahujú osobu a dosahujú ciele.

Dozviete sa viac o tom, aké štýly obchodnej komunikácie máte z nasledujúceho videa.