Pravidlá správania v konfliktnej situácii

Povaha správania v danej situácii je pre každého odlišná. Niekto zostáva pokojný a pokojný, a druhý, naopak, sa stane horúcim a agresívnym. Keď sa ľudia začnú hádať a vzájomne si odporovať, sú viac ovládaní emóciami, ktoré znemožňujú jasnosť vedomia, takže sa často ani nepokúšajú vypočuť svojho súpera. Je dôležité zvážiť všetky správanie v rôznych životných situáciách.

Ak je človek podráždený a správa sa agresívne, potom je potrebné pochopiť dôvod tohto správania, pochopiť situáciu a pomôcť vyriešiť tento problém. A až do vyriešenia otázky konfliktu bude veľmi ťažké dosiahnuť dohodu s takouto osobou.

Keď je človek agresívny, negatívne emócie ho premôžu a po období zadržiavania vo vnútri sú hádzané na iných. V pokojnej a dobrej nálade sa ľudia správajú primerane, v žiadnom prípade nevyhlazhaya hnev na seba. Sú celkom ochotní počuť názor niekoho iného.

V období agresie si v poslednej dobe musíte predstaviť dobré chvíle a veriť, že môžete prejsť zlou fázou života. Môžete si tiež predstaviť okolo svojej aury priaznivú atmosféru, ktorá prináša dobré, pokojné a pohodlie.

Nečakanú zmenu témy, alebo požiadaním o dôvernú konverzáciu alebo hodnotné životné rady, môžete znížiť agresivitu partnera. Pripomeňte mu, aké zaujímavé okamihy života ste spojili alebo urobili kompliment, napríklad: „V hneve sa stávate ešte krajšími“. Hlavná vec je, že vaše pozitívne emócie ovplyvňujú vedomie partnera a menia jeho agresiu.

V žiadnom prípade by ste nemali dať svojmu partnerovi negatívne myšlienky. Nehovorte s ním o svojich emóciách alebo vine čokoľvek. Môžete povedať jemnejšiu frázu, napríklad: „Som trochu smutný tým, ako sa so mnou rozprávate, už sa nezasahujeme? ". Požiadajte svojho partnera, aby sformuloval výsledok konverzácie a vyriešil problém.

Nepriateľstvo voči partnerovi vás môže odradiť od múdreho rozhodnutia. Nedovoľte, aby vaše emócie mali prednosť pred vami, musíte hľadať kompromisné riešenia

Požiadajte druhú osobu, aby povedala svoje názory na situáciu. Nemali by ste sa správať správne a vinne, ale je potrebné spoločne rozhodovať, čo ďalej, V tomto prípade musia byť obaja oponenti s rozhodnutím spokojní. Ak nie je možné dohodnúť sa priateľskou cestou, potom je možné klásť dôraz v rozhovore na fakty zo života, zákonov alebo citovať mnohé ďalšie argumenty.

S akýmkoľvek výsledkom, nedávajú partner cítiť nepohodlie a porážku.

Nemôžete reagovať agresiou na agresiu. V žiadnom prípade by sa nemali dotýkať osobných pocitov partnera, inak vám za to neodpustí. Je potrebné vyjadriť nárok správne a čo najkratšie. V žiadnom prípade nemôže uraziť osobu.

Musíme sa snažiť vytvárať myšlienky v jednom smere. Aj keď sa zdá, že ste dospeli k vzájomnému rozhodnutiu, stále sa musíte pýtať: „Rozumiem vám správne? "Alebo" Chcete to presne povedať? ".To vám pomôže odstrániť nedorozumenia a viesť k správnemu rozhodnutiu oveľa skôr.

Keď hovoríte, musíte mať na rovnakej úrovni. V prípade konfliktov sa mnohí začínajú správať agresívne v reakcii, alebo sa snažia mlčať a vzdialiť sa od stimulu. Nemali by ste to robiť, musíte byť v pokoji a pevne.

Nebojte sa ospravedlnenia. Ak sa v rozhovore mýlite, mali by ste sa ospravedlniť a nepokračovať v konflikte. Svoje chyby dokážu prijať len silní a sebavedomí ľudia. Nebojte sa toho.

V konfliktných situáciách nemá zmysel niečo dokázať, pretože človek, okrem svojich negatívnych emócií, nevidí žiadne argumenty pred ním. Pokusy potlačiť takého súpera a „osloviť“ ho nebudú viesť k pozitívnym výsledkom.

Potrebujete vypnúť prvý. Ak vidíte, že nemá zmysel sa rozprávať priateľskou cestou, snažte sa sklapnúť. Nie je potrebné požadovať od tohto partnera, pretože ho ešte viac rozzúri. Je pre teba ľahšie držať hubu na dobu hádky. Ticho zastaví konfliktnú situáciu a dostane sa z nej.

V každom konflikte sú zapojené dve, ak z toho prvá strana vypadne, potom druhá nedáva zmysel pokračovať v hádke. Ak žiaden z partnerov nezastaví, konflikt bude pokračovať a pravdepodobne dôjde k napadnutiu, ktoré je v našej dobe trestné zákonom. teda Stojí za to vyhnúť sa takémuto výsledku všetkými prostriedkami, je lepšie držať hubu a ignorovať situáciu, ktorá vás obťažuje.

Stav konfliktu nie je potrebné charakterizovať. Nemali by ste používať nečestný jazyk, klásť otázky na emócie alebo ubezpečovať partnera. "Ukľudňujúce" frázy vyvolávajú len negatívne prejavy.

Pri odchode z miestnosti nezabite dvere. Môžete sa vyhnúť bojom a konfliktom, ak ticho a ticho opustíte miestnosť. Niekedy jednoducho musíte povedať „konečne“ urážlivé slovo, alebo len, aby ste na výstupe prudko zaútočili na dvere a škandál sa môže obnoviť novou silou a viesť k smutným následkom.

Je potrebné mať nejaký čas dialóg po hádke. Keď mlčí, partner sa môže rozhodnúť, že ste sa vzdali a vyčerpali svoju silu. Držte pauzu, kým človek nevychladne z ich emócií, a potom s pokojnými nervmi, vráťte sa k riešeniu otázok.

V každej životnej situácii musíte analyzovať svojho súpera a potom zvoliť správnu stratégiu správania. Existuje niekoľko stratégií riešenia konfliktov:

1. Keď sa človek vyhýba hovoreniu alebo jednoducho nevidí v nich význam.
2. Človek sa snaží konkurovať a nechce sa vzdať v konfliktnej situácii.
3. Spolupráca je pokus ísť na stretnutie a pomôcť vyriešiť problém.
4. Prispôsobenie sa situácii - je možné urobiť ústupky tak, aby sa konflikt ďalej nerozvíjal.
5. Kompromis je najziskovejšou stratégiou všetkých uvedených, pretože najčastejšie vedie k riešeniu problému a ukončeniu konfliktnej konverzácie.

„Globálne“ príčiny konfliktu sú rôzne:

• Hospodárske alebo sociálno-politické. Keď sa ľudia snažia protirečiť politike alebo majú iný ekonomický výhľad.
• Sociálno-demografický (negatívny postoj osoby k opačnému pohlaviu alebo voči zástupcom iného národa).
• Sociálno-psychologické príčiny sú spojené s náladou, s činmi.
• Jednotlivé psychologické vplyvy na osobnosti.

Konflikty sú rozdelené podľa zdroja nasledujúcich typov:

1. emocionálne (ľudia nie sú kompatibilní s ich individuálnymi psychologickými vlastnosťami);
2. (zvyčajne sa vyskytujú v dôsledku skutočnosti, že v štruktúre výroby nesprávne rozdelených ciel).

Subjektívna úroveň akceptácie konfliktu je tiež odlišná:

• chybné (neexistovali žiadne skutočné dôvody konfliktu);
• potenciál (príčiny nepríjemnej konverzácie boli načrtnuté, ale samotný konflikt nebol);
• skutočný alebo „skutočný“ konflikt (opozícia účastníkov je otvorená a odôvodnená).

Konflikty vznikajú v niekoľkých oblastiach:

1. v sociálnych kruhoch (vláda, zhromaždenia, demonštrácie s veľkými zástupmi);
2. rodina (takéto konflikty zvyčajne vznikajú v kruhu príbuzných, medzi manželom a manželkou, bratom a sestrou, dieťaťom a rodičmi);
3. výroby (vznikajú o \ tpracovnej práci v pracovných tímoch).

Po konfliktoch sa všetci cítime zdevastovaní a rozdrvení, so zameraním na problém konfliktu, plytvanie nervami a emóciami. Musíme byť viac lojálni k problémom.

Postarajte sa o seba, snažte sa pokojne riešiť nepríjemné situácie, Poznať pravidlá a základy etických štandardov, aby ste mohli správne komunikovať so svojím šéfom a kolegami v kancelárii. Pre nekonfliktnú, efektívnu a konštruktívnu komunikáciu by ste mali mať vždy poznámku, ktorej použitie je povinné.

Psychológ vám povie, ako sa v ďalšom videu správať v konfliktných situáciách.