Dôležité rysy etikety reči

Správny a kultúrny prejav už dnes nezastáva bývalé dominantné miesto v spoločnosti. Väčšina ľudí si navzájom komunikuje bez náležitého rešpektu a úcty, čo spôsobuje nedorozumenie, zbytočné spory a nadávky.

Najprv musíte zistiť, čo je to etiketa. Ak zhrnieme väčšinu definícií, môžeme konštatovať, že etiketa je súborom všeobecne prijímaných pravidiel týkajúcich sa noriem správania, vzhľadu a komunikácie medzi ľuďmi. Etiketa reči je zasa určitým jazykovým štandardom komunikácie, ktorá sa vytvára v spoločnosti.

Tento koncept sa objavil vo Francúzsku za vlády Ľudovíta XIV. Súdne dámy a páni dostali špeciálne „štítky“ - karty, na ktorých boli napísané odporúčania o tom, ako sa správať pri stole pri bankete, keď sa deje lopta, slávnostná recepcia zahraničných hostí atď. časom vstúpili do obyčajných ľudí.

Od nepamäti a dodnes v kultúre každej etnickej skupiny existovali a existujú vlastné osobitné normy komunikácie a správania v spoločnosti. Tieto pravidlá pomáhajú takticky vstúpiť do hlasového kontaktu s osobou, bez toho, aby zasiahli jeho osobné pocity a emócie.

Charakteristiky etikety hovoria v mnohých jazykových a sociálnych vlastnostiach:

1. Nevyhnutnosť foriem etikiet. To znamená, že ak chce byť človek plnohodnotnou súčasťou spoločnosti (skupina ľudí), musí dodržiavať všeobecne uznávané štandardy správania. Inak ho spoločnosť môže odmietnuť - ľudia s ním nebudú chcieť komunikovať, udržiavať úzky kontakt.
2. Etiketa reči je verejná zdvorilosť. Je vždy lichotivé komunikovať s dobre-vychovaný človek, a to je obzvlášť príjemné odpovedať na recipročné "láskavé" slovo. Sú prípady, keď sú ľudia navzájom nepríjemní, ale sú v jednom tíme. Práve tu pomôže etiketa prejavu, pretože všetci ľudia chcú pohodlnú komunikáciu bez prisahaných slov a tvrdých výrazov.
3. Potreba dodržiavať rečové vzorce. Rečová akcia kultivovanej osoby sa nemôže uskutočniť bez sledu fáz. Začiatok konverzácie vždy začína pozdravom, po ktorom nasleduje hlavná časť - konverzácia. Dialóg končí rozlúčkou a ničím iným.
4. Vyhladzovanie konfliktov a konfliktných situácií. Len hovoriť „ľúto“ alebo „ľúto“ pomôže vyhnúť sa zbytočným konfliktom.
5. Schopnosť ukázať úroveň vzťahov medzi partnermi. Pre ľudí s blízkym kruhom spravidla používajú teplejšie slová pozdravu a komunikácie všeobecne („Ahoj“, „Ako som rád, že ťa vidím“ atď.). Neznáme, len držať "oficiálne" ("Ahoj", "Dobré popoludnie").

Spôsob komunikácie s ľuďmi je vždy priamym ukazovateľom úrovne vzdelania osoby. Aby sme sa stali dôstojným členom spoločnosti, je potrebné tvoriť komunikačné zručnosti v sebe, bez ktorých v modernom svete to bude veľmi ťažké.

Od okamihu narodenia dieťa dostáva potrebné vedomosti na formovanie zručností. Konverzačná zručnosť je základom informovanej komunikácie, bez ktorej je ťažké existovať.Teraz venuje veľkú pozornosť nielen v rodine, ale aj vo vzdelávacích inštitúciách (škola, univerzita). Komunikačná kultúra je chápaná ako model rečového správania, na ktoré sa treba spoliehať v čase rozhovoru s iným človekom. Jeho plné formovanie závisí od mnohých zložiek: prostredia, v ktorom človek vyrastal, úrovne vzdelania rodičov, kvality prijatého vzdelania, osobných ambícií.

Formovanie kultúry komunikačných zručností je dlhý a komplikovaný proces. Zakladá sa na viacerých cieľoch a cieľoch, na ktoré môžete plne ovládať zručnosť taktickej a zdvorilej komunikácie s ľuďmi v sekulárnej spoločnosti a doma. Zameriavajú sa (ciele a ciele) na rozvoj nasledujúcich kvalít:

1. sociabilita ako individuálna osobnostná vlastnosť;
2. vytváranie komunikačných vzťahov v spoločnosti;
3. nedostatočná izolácia od spoločnosti;
4. sociálna činnosť;
5. akademická excelentnosť;
6. rozvoj individuálnej rýchlej adaptácie na rôzne aktivity (hry, školenia atď.).

Každý človek vidí a cíti neviditeľné spojenie medzi kultúrou reči a etiketou. Zdá sa, že tieto koncepty sú absolútne blízke a rovnaké, ale nie je to tak celkom. Najprv musíte určiť, čo predstavuje kultúru v širšom zmysle.

Kultúra sa chápe tak, že človek má určité komunikačné vlastnosti a vedomosti, dobré čítanie a následne dostatočnú slovnú zásobu, povedomie v mnohých otázkach, prítomnosť výchovy a schopnosť správať sa v spoločnosti a sama so sebou.

Kultúra konverzácie alebo komunikácie je zase obrazom reči jednotlivca, jeho schopnosti viesť rozhovor, štruktúrovaného tak, aby vyjadril svoje myšlienky. Tento koncept je veľmi ťažké pochopiť, takže je stále veľa debaty o presnosti tejto definície.

V Rusku av zahraničí sa táto oblasť lingvistiky ako veda zaoberá vývojom pravidiel komunikácie a ich systematizácie. Kultúra reči znamená aj štúdium a aplikáciu pravidiel a noriem písomnej a ústnej reči, interpunkcie, accentológie, etiky a ďalších častí lingvistiky.

Z vedeckého hľadiska je reč definovaná ako "správna" alebo "nesprávna". To znamená správne používanie slov v rôznych jazykových situáciách. príklady:

• „Ehay už doma! "(Hovoriť správne - ísť);
• „Dajte chlieb na stôl? "(Slovo" položiť "sa nepoužije bez predpon, preto je potrebné použiť len také správne formuláre - dať, položiť, uložiť, atď.)

Ak sa človek nazýva kultúrnym, predpokladá sa, že má množstvo charakteristických vlastností: má veľkú alebo nadpriemernú slovnú zásobu, schopnosť správne a správne vyjadriť svoje myšlienky, túžbu zvýšiť úroveň vedomostí v oblasti lingvistiky a etických noriem. Od staroveku až po súčasnosť je štandardom etikety a vysoko kultivovanej komunikácie literárny prejav. V klasických dielach je základom správneho ruského jazyka. Preto je bezpečné to povedať etiketa je plne prepojená s kultúrou komunikácie.

Bez kvalitného vzdelania, dobrej výchovy a osobitnej túžby zlepšiť komunikačné kvality nebude človek schopný plne rešpektovať kultúru reči, pretože v nej nebude dobrý. Životné prostredie má osobitný vplyv na rozvoj jazykovej kultúry jednotlivca. Rečové návyky sa „praktizujú“ medzi priateľmi a príbuznými.

Kultúra reči je navyše priamo spojená s takouto etickou kategóriou ako zdvorilosť, ktorá tiež charakterizuje rečníka (slušná osoba alebo hrubý). V tejto súvislosti môžeme povedať, že ľudia, ktorí nedodržiavajú normy komunikácie, ukazujú partnerovi nedostatok kultúry, ich zlé správanie a nezdvorilý postoj.Napríklad, človek sa nepozdravil na začiatku konverzácie, používa vulgárnosť, prisahá slová, nepoužíva uctivý „vy“, keď sa očakáva a implikuje.

Etiketa reči vykonáva množstvo dôležitých funkcií. Bez nich je ťažké stanoviť o ňom myšlienku, ako aj pochopiť, ako sa prejavuje v čase komunikácie medzi ľuďmi.

Jednou z hlavných funkcií jazyka je komunikatívna, pretože základom etikety je komunikácia. Na druhej strane pozostáva z niekoľkých ďalších úloh, bez ktorých nemohla plne fungovať:

• associativity (zamerané na nadviazanie kontaktu). Z toho vyplýva počiatočné nadviazanie komunikácie s účastníkom rozhovoru, pričom sa zachováva pozornosť. Osobitnou úlohou vo fáze nastavenia kontaktu je posunkový jazyk. Spravidla sa ľudia pozerajú očami do očí, usmievajú sa. Zvyčajne sa to deje nevedome, na podvedomej úrovni, aby sa ukázala radosť zo stretnutia a začatia dialógu, natiahli ruky na handshake (na blízkych známych).
• Connotative. Táto funkcia je zameraná na prejav zdvorilosti vo vzťahu k sebe navzájom. Týka sa to tak začiatku dialógu, ako aj celej komunikácie vo všeobecnosti.
• regulačné, Má priame spojenie s vyššie uvedeným. Z názvu je zrejmé, že reguluje vzťahy medzi ľuďmi počas komunikácie. Okrem toho jej cieľom je presvedčiť partnera v niečom, povzbudiť ho k činom alebo naopak, zákazu niečoho urobiť.
• citový, Každá konverzácia má svoju vlastnú úroveň emocionality, ktorá je nastavená od samého začiatku. Záleží na stupni známosti ľudí, miestnosti, v ktorej sa nachádzajú (verejné miesto alebo útulný stôl v rohu kaviarne), ako aj na nálade každého jednotlivca v čase reči.

Niektorí lingvisti dopĺňajú tento zoznam týmito funkciami:

• rázny, Zahŕňa vplyv protivníkov na seba počas konverzácie prostredníctvom gest a výrazov tváre. S pomocou otvorených pozícií, môžete nakresliť osobu k sebe, vystrašiť alebo tlačiť, „zvyšovať svoje hlasitosti“ (rečník hádže ruky vysoko a široko, šíri nohy, pozerá nahor).
• Diskusia a polemika. Inými slovami - spor.

Na základe vyššie uvedených funkcií sa rozlišuje nasledujúca séria vlastností etikety reči:

1. vďaka nemu môže človek cítiť plnohodnotnú časť tímu;
2. pomáha nadviazať komunikáciu medzi ľuďmi;
3. pomáha zistiť informácie o účastníkovi rozhovoru;
4. s ním môžete ukázať svoju mieru rešpektu voči svojmu súperovi;
5. Etiketa reči prispieva k vytvoreniu pozitívneho emocionálneho stavu, ktorý pomáha predĺžiť konverzáciu a vytvoriť priateľský kontakt.

Ak sa obrátite na moderný slovník ruského jazyka, potom môžete nájsť definíciu reči ako formu komunikácie medzi ľuďmi pomocou zvukov, ktoré tvoria základ slov, z ktorých sú postavené vety, a gestá.

Reč je vnútorná („dialóg v hlave“) a externá. Externá komunikácia je rozdelená na písomnú a ústnu. A ústna komunikácia má formu dialógu alebo monológu. Písomná reč je sekundárna a ústna reč je primárna.

Dialóg - proces komunikácie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami za účelom výmeny informácií, dojmov, skúseností, emócií. Monológ - reč jednej osoby. Môže byť adresované publiku, samotnému alebo čitateľovi.

Štruktúra písania je konzervatívnejšia ako ústna.Taktiež prísne „vyžaduje“ použitie interpunkčných znamienok, ktorých účelom je sprostredkovať presný zámer a emocionálnu zložku. Písanie slov v liste je zložitý a zaujímavý proces. Predtým, ako niečo napíšete, človek premýšľa o tom, čo chce povedať a oznámiť čitateľovi, a potom ako správne (gramaticky a štýlovo) zapísať.

Zvuková verbálna komunikácia je ústna reč. Je situačná, obmedzená časom a rozsahom priestoru, kde hovoriaci priamo hovorí. Ústna komunikácia môže byť charakterizovaná v takých kategóriách ako:

• obsah (kognitívne, materiálne, emocionálne, povzbudzujúce aktivity a aktivity);
• interakčná technológia (komunikácia rolí, obchod, sekulárne, atď.);
• účel komunikácie.

Ak hovoríme o reči v sekulárnej spoločnosti, v tejto situácii ľudia komunikujú o témach, ktoré sú predpísané v etikete. V skutočnosti je to prázdna, nezmyselná a zdvorilá komunikácia. Do určitej miery ju možno nazvať povinnou. Ľudia môžu vnímať správanie človeka ako urážku vlastným spôsobom, ak nekomunikuje a nepozná nikoho na svetskej recepcii alebo na firemnej strane.

V obchodnom rozhovore je hlavnou úlohou dosiahnuť dohodu a súhlas oponenta v akejkoľvek záležitosti záujmu alebo podnikania.

Účelom akéhokoľvek rečového aktu je vplyv na účastníka. Konverzácia bola vytvorená s cieľom sprostredkovať informácie osobe, zabaviť sa, presvedčiť ho o čomkoľvek. Reč je jedinečný fenomén, ktorý sa pozoruje len u človeka. Čím je zmysluplnejší a výraznejší, tým väčší účinok bude produkovať.

Rozlišujú sa tieto prvky reči:

• Content. To je jeden z najdôležitejších prvkov, pretože odráža reálne znalosti rečníka, slovnú zásobu, erudíciu, ako aj schopnosť sprostredkovať publiku hlavnú tému konverzácie. Ak rečník „pláva“ v predmete, je zle informovaný a používa nezrozumiteľné výrazy a frázy, potom poslucháč okamžite pochopí a stratí záujem. Ak je to často pozorované pre jednotlivca, potom čoskoro záujem sa stratí pre neho, rovnako ako pre osobu.
• Prirodzený prejav, V prvom rade musí byť človek presvedčený o tom, čo hovorí a ako to hovorí. Pomôže to prirodzene viesť dialóg bez toho, aby prevzal akúkoľvek úlohu. Pre ľudí je oveľa ľahšie vnímať pokojný prejav bez „oficiálneho“ a predstierania. Je veľmi dôležité, aby póza hovoriaceho jednotlivca bola tiež prirodzená. Všetky pohyby, obraty, kroky by mali byť hladké, merané.

• Zloženie. Toto je dôsledné, usporiadané usporiadanie častí reči a ich logického prepojenia. Skladba je rozdelená do piatich fáz: kontakt, úvod, hlavná reč, záver, zhrnutie. Ak jeden z nich odstránite, potom bude správa informácií zložitejším procesom.
• zreteľnosť, Než niečo poviete, musíte premýšľať o tom, či vás poslucháč správne pochopí. Preto je potrebné vybrať vhodné stylistické prostriedky vyjadrenia myslenia. Hovorca by mal povedať slová jasne a mierne hlasno, držať sa určitého tempa (nie príliš rýchlo, ale nie pomaly) a vety v ich dĺžke by mali byť mierne. Pokúste sa odhaliť význam skratiek a komplexných zahraničných pojmov.
• Emocionalita. Je jasné, že reč človeka by mala vždy vyjadrovať určitý podiel emócií. Môžu byť prenášané intonáciou, výrazom a "šťavnatými" slovami. Vďaka tomu bude schopný plne pochopiť podstatu konverzácie a zaujať.
• Kontakt s očami. Tento prvok reči pomáha nielen nadviazať kontakt, ale aj udržať ho.Prostredníctvom kontaktu z očí do očí ľudia prejavujú svoj záujem a tiež prejavujú svoju angažovanosť v rozhovore. Očný kontakt však musí byť správne stanovený. Ak sa pozriete pozorne a nebliknete, druhá osoba to môže vnímať ako akt agresie.
• Neverbálna komunikácia. Gestá, výrazy tváre a postoje hrajú veľkú úlohu pri konverzácii. Pomáhajú sprostredkovať informácie, vyjadriť svoj postoj k slovám, ktoré hovoria, a prilákať partnera. Vždy je príjemné počúvať človeka, ktorý „pomáha“ tvárou a rukami. Normálna verbálna komunikácia je matná a suchá, bez gest a výrazov tváre.

• Je správne. Reč jednotlivca musí byť správna, bez chýb a výhrad reči.
• Moderovanie. Stručnosť je sestra talentu. Čím menšie a informatívnejšie sú vety, tým viac porozumie. Nikto nemá rád "vodu" v rozhovore.
• Technika a štýl reči. Mnohí si všimli, že je oveľa príjemnejšie počúvať jednu konkrétnu osobu ako inú. Záleží na spôsobe komunikácie. Hlas osoby, ktorá hovorí, by nemala byť príliš hlasná, pokojná, slová by sa mali vyslovovať jasne, bez „jedenia“ koncov.
• "Extra" slová. Týka sa to takzvaných parazitických slov. Vyplnia nešikovné pauzy alebo miesta vo vete, kde človek nevie, čo povedať („takpovediac“, „kratšie“, „hľa,“ „dobre“, „vlastne“ atď.). Je potrebné sa ich zbaviť, pretože nedávajú prejav krásy.

Niekedy môže neverbálna komunikácia ukázať viac, ako sa človek snaží povedať. V tomto ohľade, v priebehu komunikácie s neznámou osobou, vedením alebo kolegom, musíte sledovať vaše gestá a pohyby. Non-speech prenos informácií je takmer podvedome a môže ovplyvniť emocionálnu náladu konverzácie.

Reč tela zahŕňa gestá, postoje, výrazy tváre. Gesta sú zase individuálne (môžu byť spojené s fyziologickými vlastnosťami, návykmi), emocionálne, rituálne (keď je osoba pokrstená, modlí sa atď.) A všeobecne prijímané (natiahnutie ruky na podanie ruky).

Dôležitá stopa v reči tela odkladá ľudskú činnosť. Môže sa tiež meniť v závislosti od okolitých faktorov.

Konverzácia s úradníkom alebo šéfom sa neuskutočňuje vždy, keď to naozaj chcete. Preto musíte kontrolovať svoje telo, aby ste sa vyhli nepríjemným otázkam.

Majstri oratórií radia, aby nezatvárali dlane do pästí, aby neskrývali ruky späť (vnímané ako hrozba), snažte sa nezatvárať (prekračujte nohy, obzvlášť neetické, aby ste si nohy na nohu postavili tak, že špička chodidla "strká" do osoby).

Osobitná pozornosť by sa mala venovať svalovým svalom. To, čo je v duši, je aj na tvári. Samozrejme, keď hovoríte s blízkym priateľom, môžete opustiť svoje emócie, ale v obchodnej sfére je to neprijateľné. Pri rozhovoroch, rokovaniach a obchodných stretnutiach je lepšie nestláčať ani neuskrývať pery. (takže človek vyjadruje svoju nedôveru a obavy) skúste sa pozrieť do očí alebo na celé publikum. Ak je vzhľad neustále odložený alebo dole, potom človek vyjadruje svoj nezáujem, únavu.

Podľa pravidiel reči etikety s cudzincami a vo formálnom prostredí je lepšie držať sa zdržanlivý, bez zbytočných emocionálnych únikov.Pokiaľ ide o bežnú každodennú komunikáciu s priateľmi a príbuznými, v tomto prípade si môžete dovoliť relaxovať, aby gestá a postoje odrážali tieto slová.

Etiketa reči vyžaduje, aby osoba dodržiavala určité normy, pretože bez nich by neexistovala kultúra komunikácie. Pravidlá sú rozdelené do dvoch skupín: prísne zakazujúce a odporúčanejšie (sú určené situáciou a miestom, kde sa uskutočňuje komunikácia). Správanie reči má tiež svoje vlastné pravidlá.

Obsah rečových noriem zahŕňa:

• jazykový súlad s literárnymi normami;
• Extrahované inscenácie (najprv prichádza pozdrav, potom hlavná časť konverzácie, potom koniec konverzácie);
• vyhýbať sa prisahajúcim slovám, hrubosti, taktickému a neúctivému správaniu;
• výber tónu a spôsobu komunikácie vhodnej pre danú situáciu;
• používanie presnej terminológie a profesionality bez chýb.

Pravidlá etikety hovoria o nasledovných pravidlách komunikácie:

• vo svojom prejave sa musíte snažiť vyhýbať „prázdnemu“, nie sebe samému o význame slov, ako aj monotónnym rečiam a prejavom; Komunikácia by sa mala uskutočňovať na úrovni, ktorá je prístupná účastníkovi, pričom sa použijú jasné slová a frázy.
• v procese dialógu nechajte svojho protivníka vystúpiť, neprerušovať ho a počúvať koniec;
• najdôležitejšia vec je byť zdvorilý a taktný.

Základom každej konverzácie je rad pravidiel a nariadení, ktoré musia byť dodržané. V reči etikety rozlíšiť pojem rečových vzorcov. Pomáhajú „usporiadať“ rozhovor medzi ľuďmi v etapách. Existujú nasledujúce fázy konverzácie:

• Spustite komunikáciu (pozdrav s rozhovorom alebo oboznámenie sa s ním). Osoba si spravidla vyberá formu liečby. Všetko závisí od pohlavia ľudí vstupujúcich do dialógu, ich veku a emocionálneho stavu. Ak sú tínedžeri, môžu si navzájom povedať: „Ahoj! „A bude to v poriadku. V prípade, že ľudia začínajúci rozhovor majú inú vekovú skupinu, je lepšie použiť slová „Dobrý deň“, „Dobré popoludnie / večer“. Keď sú to starí známi, komunikácia môže začať úplne emocionálne: „Ako pekné je vidieť! "," Koľko rokov, koľko zimy! ". V tomto štádiu neexistujú žiadne prísne predpisy, ak ide o bežnú každodennú komunikáciu, ale v prípade obchodných rokovaní je potrebné dodržiavať „vysoký“ štýl.
• Základná konverzácia, V tejto časti závisí rozvoj dialógu od situácie. Toto môže byť typické prchavé stretnutie na ulici, slávnostná udalosť (svadba, výročie, narodeniny), pohreb alebo kancelársky rozhovor. V prípade, že ide o sviatok, komunikačné vzorce sú rozdelené na dve vetvy - pozvanie na rozhovor na oslavu alebo významnú udalosť a blahoželanie (gratulačný prejav s prianím).
• pozvanie, V tejto situácii je lepšie použiť nasledujúce slová: „Chcel by som vás pozvať,“ „Rád vás uvidím,“ „Žiadam vás, aby ste prijali moje pozvanie“ atď.
• želanie, Tu sú rečové vzorce nasledovné: „prijmite moje blahoželania zo spodnej časti môjho srdca,“ „dovoľte mi, aby som vám zablahoželala,“ „v mene celého tímu, ktorý si želám ...“ atď.

• Smutné udalostiJe to veľmi dôležité, aby povzbudzujúce slová neznali sucho a formálne, bez náležitého emocionálneho sfarbenia. Je to veľmi absurdné a nevhodné s úsmevom a aktívnymi gestami komunikovať s človekom v takom smútku. V týchto ťažkých dňoch pre človeka je potrebné použiť nasledujúce frázy: „prijať moju sústrasť“, „úprimne sympatizovať so svojím smútkom“, „byť odvážny“ atď.

• Pracovné dni. Treba si uvedomiť, že komunikácia s kolegom, podriadeným a hlavou bude mať rôzne vzorce etikety reči. V dialógu s každým z týchto ľudí sa môžu stretnúť slová komplimentu, rady, povzbudenia, žiadosti o službu atď.

• Tipy a požiadavky. Keď osoba odporučí oponentovi, použijú sa tieto šablóny: „Chcel by som Vám poradiť ...“, „ak môžem, ja vám poradím“, „poradím vám“, atď. Je ľahké dohodnúť sa, že niekedy je ťažké niekoho požiadať o službu a nepohodlné. Dobre vychovaný človek bude cítiť trochu nešikovnosť. V takejto situácii sa používajú tieto slová: „Môžem vás požiadať o ...“, „nepovažujem to za hrubé, ale potrebujem vašu pomoc,“ „Pýtam sa, pomôžte mi“ a iní.

• vďaka, Je príjemnejšie vyjadriť vďačnosť, ale musí byť tiež správne prezentovaná: „Ďakujem vám zo spodnej časti môjho srdca,“ „Som vám veľmi vďačný,“ „ďakujem“, atď.
• Komplimenty a slová povzbudenia vyžadujú aj riadne predloženie. Je dôležité, aby človek pochopil, komu dáva kompliment, pretože to môže byť vnímané ako lichotenie ako sprievodca a neznámy človek ho bude považovať za hrubosť alebo výsmech. Nasledujúce výrazy sú preto regulované tu: „ste vynikajúci spoločník“, „vaše schopnosti nám v tejto veci skutočne pomohli“, „dnes vyzeráte dobre“ a ďalšie.

• Nezabudnite na formu liečby na osobu. Mnohé zdroje naznačujú, že pri práci a pri neznámych ľuďoch je lepšie dodržiavať formu „vás“, pretože „vy“ je osobnejšia a každodennejšia výzva.
• Ukončenie komunikácie. Po tom, čo hlavná časť rozhovoru dosiahla svoj vrchol, začína tretia etapa - logický koniec dialógu. Rozlúčka s osobou má tiež rôzne formy. Môže to byť obvyklé želanie dobrého dňa alebo dobrého zdravia. Niekedy môže koniec dialógu skončiť slovami nádeje pre nové stretnutie: „Čoskoro sa uvidíme,“ „Dúfam, že ťa neuvidím naposledy“, „Veľmi by som sa rád stretol s Vami,“ a tak ďalej. alebo sa opäť stretnú: „Nie som si istý, či sa opäť uvidíme,“ „Nepamätám si, čo príde od vás,“ „Pamätám si na vás len dobré veci.“

Tieto vzorce sú rozdelené do 3 štýlových skupín:

1. neutrálne, Tu sa slová používajú bez emocionálneho sfarbenia. Používajú sa pri každodennej komunikácii, pri práci v kancelárii, ako aj doma („ahoj“, „ďakujem“, „prosím“, „pekný deň“ atď.).
2. zvýšená, Slová a výrazy tejto skupiny sú určené na slávnostné a významné udalosti. Zvyčajne vyjadrujú emocionálny stav človeka a jeho myšlienky („Je mi to veľmi ľúto,“ „Som veľmi rád, že vás vidím,“ „Dúfam, že sa s Vami čoskoro stretneme,“ atď.).
3. znížený, Patria sem frázy a výrazy, ktoré sa používajú v neformálnom prostredí medzi „ich“. Môžu byť veľmi drsné a hovorové ("pozdrav", "peklo", "zdravé"). Najčastejšie ich používajú tínedžeri a mladí ľudia.

Všetky vyššie uvedené vzorce hovorovej etikety nie sú striktnými pravidlami dennej komunikácie. Samozrejme, vo formálnom prostredí by sme mali dodržiavať určitý poriadok, ale v každodennom živote je možné používať slová bližšie k „teplej“ konverzácii („hi / bye“, „rád stretneme“, „uvidíme sa zajtra“ atď.).

Na prvý pohľad sa môže zdať, že je veľmi jednoduché viesť svetskú kultúrnu konverzáciu, ale nie je to tak. Pre osobu bez špeciálnych komunikačných zručností bude ťažké priviesť ju k životu. Príležitostná komunikácia s rodinou, priateľmi a rodinou sa veľmi líši od obchodnej a oficiálnej konverzácie.

Reč je spontánna a situačná, preto ju treba monitorovať a korigovať (ak je to potrebné). Etiketa reči „volá“ za lojalitu, pozornosť voči partnerovi, ako aj za dodržiavanie čistoty a správnosti reči ako takej.

Odporúčania pre kultúrnu konverzáciu:

• Vyhýbajte sa urážlivým slovám, urážkam, kliatbám a poníženiam vo vzťahu k protivníkovi. Osoba, ktorá ich hovorí, stráca vzhľadom na ich používanie rešpekt voči poslucháčovi. Je to zakázané najmä v oblasti obchodnej komunikácie (kancelárie, vzdelávacie inštitúcie). Najdôležitejším a základným pravidlom je vzájomný rešpekt počas dialógu.
• Nedostatok sebestačnosti v rozhovore. Človek by sa nemal snažiť prebývať na sebe, na svojich problémoch, skúsenostiach a emóciách. Inak, v krátkom čase, človek jednoducho nebude chcieť komunikovať s takýmto jednotlivcom.
• Účastník musí prejaviť záujem o komunikáciu, Je vždy príjemné niečo povedať osobe, keď sa zaujíma o predmet konverzácie. V tomto ohľade je veľmi dôležitý kontakt s očami, objasňujúce otázky, otvorené pozície.
• Zodpovedajte téme konverzácie s miestomv ktorom sa to deje s osobou, s ktorou sa vykonáva. Nie je potrebné diskutovať o osobných alebo intímnych otázkach s neznámym sprostredkovateľom. Rozhovor bude nepríjemný a odpudivý. Musíte tiež pochopiť, kde sa dialóg začína. Napríklad počas divadelného predstavenia by bolo mimoriadne nevhodné a bez taktiky viesť rozhovor.

• Konverzácia by sa mala začať iba vtedy, ak skutočne neodvádza súpera od niečoho dôležitého. Ak je jasné, že sa niekto niekde ponáhľa, robí niečo, potom je lepšie objasniť s ním čas, kedy bude schopný komunikovať.
• Štýl reči musí spĺňať štandardy obchodnej konverzácie. Z hľadiska vzdelávacieho procesu alebo pracovného prostredia je potrebné sledovať hovorené slová, pretože tam môžu mať následky.
• Mierne gestá. Telo dáva emócie a zámery. So silnými a výraznými gestami je pre druhú osobu ťažké zamerať sa na tému konverzácie. Navyše to možno považovať za hrozbu.
• Musíte dodržiavať vekové obmedzenia. Pri osobe, ktorá je viackrát staršia ako on, je potrebné použiť odvolanie na „vás“ alebo podľa mena a mena. To svedčí o rešpektovaní partnera. S približne rovnakou vekovou skupinou by tento formulár mali používať aj cudzinci. Ak sú ľudia oboznámení, komunikácia sa môže uskutočňovať v súlade s osobnými pravidlami, ktoré už dávno existujú. Bude to veľmi hrubé, aby sme "poke" vo vzťahu k mladšiemu partnerovi z dospelej osoby.

Absolútne každý dialóg alebo komunikácia je rečová situácia. Konverzácia medzi jednotlivcami môže mať rôzne formy, to všetko závisí od množstva faktorov. Patrí medzi ne rodové zloženie, čas, miesto, predmet, motív.

Dôležitú úlohu zohráva sexuálny partner. Z hľadiska emocionálneho sfarbenia bude rozhovor dvoch mladých mužov vždy odlišný od dialógu dievčat, ako aj dialógu medzi mužom a ženou.

Použitie rôznych rečových vzorcov priamo závisí od miesta. Ak ide o oficiálnu recepciu, stretnutie, pohovor a iné zodpovedné udalosti, potom je potrebné použiť slová „vysoká úroveň“. V prípade, že ide o spoločné stretnutie na ulici alebo v autobuse, môžete použiť štýlovo neutrálne výrazy a slová.

Rečové situácie sú rozdelené do nasledujúcich typov:

• Oficiálne podnikanie. Tu sú ľudia, ktorí vykonávajú tieto sociálne úlohy: hlava je podriadená, učiteľ je študent, čašník je návštevník, atď. V tomto prípade je nevyhnutné prísne dodržiavanie etických noriem a pravidiel kultúry reči. Porušenie bude okamžite zistené účastníkom a môže mať dôsledky.
• Neformálne (neformálne), Komunikácia je pokojná a jednoduchá. Nie je potrebná striktná etiketa. V tejto situácii dochádza k dialógu medzi príbuznými, blízkymi priateľmi, spolužiakmi. Stojí však za zmienku, že keď sa v takejto skupine ľudí objaví cudzinec, rozhovor z tohto bodu by mal byť postavený v rámci etikety.
• Semi-formálne. Tento typ má veľmi neurčitý rámec komunikačných kontaktov. Pod jej pádom kolegovia, susedia, rodina ako celok. Ľudia komunikujú podľa pravidiel tímu. Ide o jednoduchú formu komunikácie, ktorá má určité etické obmedzenia.

Jedným z dôležitých aktív ľudí je kultúra a etiketa, ktorá bez vzájomnej existencie neexistuje. Každá krajina má svoje etické normy a komunikačné pravidlá. Pre ruskú osobu sa niekedy môžu zdať zvláštne a nezvyčajné.

Každá kultúra má svoje vlastné rečové vzorce, pochádzajúce z počiatkov formovania národa a samotného štátu. Odrážajú zavedené ľudové zvyky a zvyky, ako aj postoj spoločnosti k mužom a ženám (ako je známe, v arabských krajinách sa považuje za neetické dotýkať sa dievčatá a komunikovať s ňou bez prítomnosti sprievodnej osoby).

Napríklad obyvatelia Kaukazu (Osetínci, Kabardiani, Dagestáni a iní) majú špecifické črty pozdravu. Tieto slová sú vybrané pre danú situáciu: človek pozdraví cudzinca, hosť, ktorý vstupuje do domu, farmár rôznymi spôsobmi. Závisí od začiatku konverzácie a veku. Líši sa tiež podľa pohlavia.

Mongolci tiež pozdravujú veľmi nezvyčajné. Slová pozdravu závisia od ročného obdobia. V zime sa môžu stretnúť s osobou so slovami: „Ako ide zima? »Tento zvyk zostal z ustáleného spôsobu života, keď bolo potrebné neustále sa pohybovať z miesta na miesto. V jesennom čase sa môžu pýtať: „Je tu veľa hovädzieho dobytka? "

Ak hovoríme o východnej kultúre, v Číne sa pýtajú na stretnutie, či je človek hladný alebo jedený dnes. A provinciálni obyvatelia Kambodže sa pýtajú: „Si dnes šťastný?

Nielen normy reči sa líšia, ale aj gestá. Európania na stretnutí roztiahnu ruky pre handshake (muži), a ak sú veľmi blízki priatelia, pobozkajú na tvár.

Kultúra každého národa je jedinečná a prejavuje sa vo všetkých sférach života ľudí, etiketa nie je výnimkou.

O týchto a ďalších jemnostiach etikety reči, pozri nižšie.