Pravidlá komunikácie: etika komunikácie s rôznymi ľuďmi

Komunikácia je hlavným nástrojom interakcie medzi ľuďmi. Pomocou slovných alebo neverbálnych znakov, emócií, túžob, zámerov sú vyjadrené informácie. Držanie komunikačných zručností uľahčuje nadviazanie kontaktu s ľuďmi, úspech vo všetkých sférach života.

Doktrína morálky je zahrnutá v koncepte etiky. Morálne normy zahŕňajú pravidlá interakcie medzi ľuďmi, ktorí sú v spoločnosti. Interakcia zahŕňa všeobecne akceptované štandardy správania a komunikácie. Etické princípy sú podmienené a líšia sa v rôznych kultúrach. Ich dodržiavanie je však nevyhnutnou podmienkou existencie v spoločnosti.

Podstatou morálky je v prítomnosti morálnych kvalít úspešne spolupracovať s ostatnými na slušnej úrovni.

Rešpektný postoj, dobrá vôľa, otvorenosť, rovnosť, sloboda prejavu sú vítané.

Slovná komunikácia pomocou rečových prostriedkov sprevádza vyjadrenie ich myšlienok, názorov, emócií, zdieľanie informácií. Možno ho charakterizovať z hľadiska:

• gramotnosť;
• prístupnosť;
• presnosť;
• inkluzívnosť;
• výraznosť.

Rozlišujú sa tieto typy verbálnej komunikácie:

• Bežná komunikácia alebo konverzácia - výmena názorov, skúsenosti.
• Diskusia - otázky sú riešené, riešené úlohy.
• Konfrontacia - je spor, obhajovanie pozície.
• Spory - prebieha verejná diskusia o spoločensky dôležitých témach.
• Diskusia - diskutujú sa rôzne názory s cieľom nájsť pravdu.
• Sympózium - konajú sa krátke prezentácie viacerých ľudí.
• Prednáška - vystúpenie jedného účastníka.
• Kontroverzia - dochádza k výmene názorov, diskusii s cieľom vyhrať, brániť ich pozíciu.

Účinnosť konkrétneho typu verbálnej komunikácie závisí od správne stanovených cieľov, od konštruktívnosti informácií.

Rôzne vekové kategórie ľudí majú svoje vlastné charakteristiky. Preto pri interakcii s nimi v každodennom živote alebo vo formálnom prostredí je potrebné brať do úvahy niektoré nuansy.

Napríklad pri rokovaniach s mladšími deťmi alebo deťmi musia tráviť viac času, skutočne sa zaujímať o svoje problémy, pozorne počúvať.

Pri komunikácii s priateľmi alebo rovesníkmi je dôležité rešpektovať názory iných. Neodporúča sa poskytovať rady tam, kde nie sú žiadané. Interakcia by mala byť založená na princípoch spolupráce, otvorenosti a čestnosti.

Pri komunikácii s rodičmi musíte byť tolerantnejší, pozorne počúvať ich názory alebo rady. Ani by sa nemali konflikty, pokúsiť sa dokázať svoj prípad. Je potrebné usilovať sa o konštruktívny dialóg. Láskavé jemné slová práce zázraky.

V žiadnom prípade nie je možné povedať niečo s aroganciou alebo v odmietavom tóne. Keď hovoríte, musíte byť veľmi pozorní, zdvorilí.

Keď komunikujete so staršími, dospelými, musíte prejaviť úctu, zdvorilosť a čestnosť. Nie je dovolené odvolať sa na „vás“ alebo jednoducho podľa mena, pokiaľ samotný účastník prejaví takúto túžbu. Musíte hovoriť pokojne, uvoľnene a priateľsky.

Komunikácia so staršími ľuďmi by mala byť založená na úcte, úcte, zdvorilosti, otvorenosti. Vždy by ste sa mali obrátiť na meno, na "vy".

Keď hovoríte, musíte použiť len láskavé a pozitívne slová.

Pri telefonovaní nie je žiadny očný kontakt, takže hlavný a rozhodujúci dojem je založený na pozdrave. Prvé hovorené frázy, intonácia, spôsob komunikácie ovplyvňujú výsledok a trvanie celej konverzácie.

Telefónna komunikácia začína od okamihu, keď sa ozvalo pípnutie. Podľa pravidiel dobrý tón by mali byť odstránené okamžite po treťom volaní. Odporúča sa čakať na odpoveď až do ôsmeho hovoru.

Po zaznení odpovede je dôležité, aby sme vás pozdravili čo najzdvorilejšie, určite sa predstavte.

Je dôležité udržiavať stabilné tempo reči. Príliš rýchly prejav je uchom slabo vnímaný, jeho význam je často vynechaný. Pomalé tempo môže začať obťažovať druhú osobu, a on sa bude rozptyľovať. Hlas by nemal byť príliš nízky a nie príliš hlasný.

Ak chcete zachovať pozitívny postoj pri rozhovore, musíte sa usmiať. Pri telefonovaní je vždy cítiť úsmev a hlasu dáva zvláštnu zdvorilosť. Odporúča sa pravidelne kontaktovať menom alebo patronymickým menom. Človek je vždy rád, keď počuje jeho meno. Okrem toho dáva tieň individuality.

Účastník by však nemal hádať, že slová sú pripravené vopred. Konverzácia by sa mala uskutočňovať v najprirodzenejšom, uvoľnenom spôsobom.

Je dôležité pozastaviť medzi sémantickými vetami, dať osobe možnosť vyjadriť svoj názor na predmetnú tému. V tomto prípade musíte starostlivo, aktívne počúvať. To možno urobiť pomocou krátkych viet ako „áno“, „dobré“, „zrozumiteľné“.

Na ukončenie telefonického rozhovoru je potrebné urobiť pozitívny záznam. Nemôžete náhle prerušiť komunikáciu, Posledné frázy sú veľmi dôležité. Správne rozlúčenie je takmer poslednou šancou, ktorá môže pomôcť zmeniť situáciu v opačnom smere. Preto je lepšie plánovať vopred.

Moderné technológie vám umožňujú komunikovať cez internet pomocou sociálnych sietí pre túto aplikáciu. Takáto komunikácia postupne preniká do všetkých sfér ľudskej činnosti. Takáto komunikácia sa predtým stretávala len medzi blízkymi priateľmi a príbuznými, ale teraz sa týmto spôsobom riešia vážne pracovné otázky, diskutujú sa o politických témach, vytvárajú sa záujmové skupiny. Diskusie o sociálnych sieťach tvoria svetonázor moderných ľudí.

Existujú nepísané pravidlá etikety, ktoré by sa mali dodržiavať v korešpondencii, aby sa nepokazil dojem. Bez toho, aby sa názor zúčastnil na vypočúvaní a nepočul jeho hlas, sa zvyčajne vytvára na základe:

• gramotnosť;
• schopnosť stručne vyjadriť svoje myšlienky;
• zdvorilosti;
• používaná slovná zásoba.

Treba mať na pamäti, že slová písané iba veľkými písmenami nesú veľkú emocionálnu záťaž. Je lepšie sa vyhnúť veľkému počtu výkričníkov, otáznikom, elipsám, podhodnoteniu. To môže predstavovať nesprávny postoj k tomu, čo bolo povedané. V žiadnom prípade nemožno použiť obscénne slová.

Pred odoslaním správy by ste si mali pozorne prečítať, vyhodnotiť vhodnosť poskytnutých informácií. Nezabudnite na posolstvo poďakovania pri každej príležitosti.

Na stránkach sociálnych sietí by mali vedome vyberať fotografie, ktoré chcete zdieľať s ostatnými. Každá malá vec je dôležitá.

To všetko môže vystrašiť nielen partnerov, ale aj potenciálnych zamestnávateľov. Jedným zo súčasných trendov vo vyhľadávaní a výbere pracovníkov je využívanie sociálnych sietí.

Neverbálna interakcia sa vykonáva pomocou výrazov tváre, gest, zvykov. Oblečenie, jeho strih, farba, kombinácia môže veľa povedať o emocionálnom stave, charaktere, stave. Ošklivý vzhľad je tvorený zle vyžehleným oblečením, rozopnutým na všetkých tlačidlách. Integrita obrazu dáva účesu. Vlasy by mali byť čisté a úhľadne zabalené.

Existujú určité pravidlá, ktoré vám umožňujú účinne vzájomne komunikovať. Medzi najvýznamnejšie patria:

• Dodržiavanie vzdialenosti, Invázia osobného priestoru - bližšie ako 40 cm - spôsobuje nepohodlie.
• Kontakt s očami. Keď hovoríte, musíte sa pozrieť do očí tak často, ako je to možné, asi 60% celkového času. Vzniká tak vzťah dôvery. Nezneužívajte ho však. Príliš veľa pohľadov vyjadruje nedôveru, agresiu.

• Použitie otvorených pozícií, Neprekračujte ruky ani nohy. Takéto postoje vyjadrujú blízkosť, neochotu nadviazať kontakt.
• Priama poloha svedčí o sebavedomí.
• Nedostatok postoja, vyjadrujúci nespokojnosť nadradenosť, zanedbávanie. Patrí medzi ne držanie tela, keď ruky spočívajú na boku, spúšťajú sa vo vreckách alebo sú za chrbtom.
• Nedostatok nadmerných gest. V opačnom prípade sa môže zdať, že hovorca nemá dostatok slovnej zásoby, aby vyjadril svoje myšlienky.

Treba poznamenať, že dôležitá je aj poloha partnerov. Proti sebe sú protivníci náchylnejší na konfrontáciu, než sedieť vedľa seba. Preto pre obchodné rokovania často používajú okrúhle stoly.

Počas konfliktu dochádza ku konfliktu názorov, záujmov, pozícií. Výsledkom konfrontácie môže byť dosiahnutie spoločného cieľa alebo deštruktívnych následkov. Preto je potrebné usilovať sa o akýkoľvek konflikt, aby sa prekladal v pozitívnom smere, a ak je to možné, aby sa predišlo vôbec.

Uistite sa, že dávate súperovi možnosť dostať sa zo situácie dôstojne. Aby sa nevytvárali predpoklady pre vznik konfrontácie, odporúča sa dodržiavať jednoduché zásady, ktoré vám umožnia efektívne spolupracovať s ostatnými.

Patrí medzi ne:

• zdvorilosti;
• rešpekt;
• pozitivita;
• otvorenosť;
• pozornosť;
• slušnosť;
• betón;
• zachovanie osobných hraníc;
• tolerancie;
• justície;
• súcit.

Schopnosť vstúpiť do pozície inej osoby vám umožní pochopiť motívy jeho správania, pozrieť sa na situáciu z iného uhla. Nereagujte na agresiu emocionálne. To môže viesť k nekontrolovanej nebezpečnej situácii. Tiež sa nevzdávajte provokácií.

V profesionálnom svete je zvyčajné dodržiavať etiku obchodnej komunikácie. Ide o súbor pravidiel zameraných na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Špecifikom interakcie nie je ukázať zaujímavú stránku jeho charakteru, ale záujem partnera, vyvolať dôveru a úctu. Je dôležité nájsť kontaktné miesta, označiť hranice, zóny interakcie. Toto berie do úvahy kultúrne, národné charakteristiky obchodného partnera.

Medzi kľúčové zručnosti úspešných obchodných rokovaní patria:

• schopnosť riadne vyjadriť svoje úmysly;
• schopnosť analyzovať;
• schopnosť počúvať;
• schopnosť obhajovať svoje postavenie;
• triezve hodnotenie všetkých kladov a záporov;
• Znalosť odbornej terminológie.

Existujú hlavné fázy obchodnej konverzácie:

• Vítané. V tomto štádiu vznikol prvý dojem.
• Prolog. Zahŕňa prípravu na diskusiu o kľúčových otázkach.
• Diskusia. Zahŕňa špecifikáciu situácie, zváženie možných možností, rozhodnutie.
• Dokončenie. Rozlúčka, ovplyvňujúca aj vytvorenie holistického dojmu.

Keď hovoríte, musíte prejaviť úprimný záujem o túto tému, goodwill. Nálada, emocionálny stav by nemali ovplyvniť rýchlosť reči a jej objem. Výraz tváre by mal byť otvorený, priateľský. Nič sa nepáči úprimnému úsmevu partnera.

V oblasti profesionálnej komunikácie sa oceňujú vlastnosti ako takt, poctivosť, slušnosť, zrozumiteľnosť.

Bez ohľadu na formu, v ktorej sa koná obchodné stretnutie, je potrebné dodržiavať dikciu, rýchlosť reči, objem, konštrukciu fráz, správne umiestnenie akcentov. V každom výsledku obchodného stretnutia by mal zostať pozitívny dojem z konverzácie. To výrazne zvyšuje šance na zlepšenie výsledku.

V spoločnosti existujú nevyslovené štandardy správania v interakcii opačných pohlaví, ktorých dodržiavanie je prejavom vzdelávania. Medzi najbežnejšie pravidlá patria:

• Pomôžte mužom pri zdvíhaní závažia.
• Uvoľnenie miesta pre ženu v doprave.
• Otvorenie dverí pre ženu.
• Keď kráčate spolu, muž by mal byť na ľavej strane spoločníka.
• Keď cestuje taxíkom, muž otvorí zadné dvere vpravo, zmešká svojho spoločníka a potom si sadne.

• Pri cestovaní vlastným autom by mal muž otvoriť predné dvere auta pre dámy, až potom sa dostane za volant.
• Fajčenie v prítomnosti ženy je povolené len s jej povolením.
• V šatníku by mal muž pomôcť žene, aby si sundala vrchné oblečenie a potom sa vyzliekol.
• Keď ide dole po schodoch, muž ide dopredu a keď ide hore, ide za ním.
• Muž by nemal byť neskoro na stretnutie so ženou.

V modernej spoločnosti nie sú takéto normy správania veľmi populárne, ale vedomosti a ich prejavy môžu spôsobiť úctu, súcit, obdiv.

Základné princípy efektívnej interpersonálnej interakcie sú:

• vzájomná pomoc;
• súlad s priestorom niekoho iného;
• rešpekt;
• kultúrnej komunikácie.

Byť na akomkoľvek verejnom mieste, človek by mal dodržiavať kultúru správania, ktorá je pre toto miesto prijateľná:

• Byť vo verejnej doprave, sa neodporúča tlačiť od seba tých okolo seba, aby ste našli voľný priestor alebo sa dostali čo najrýchlejšie. Malo by to ustúpiť starším, deťom, ženám. Veľké vrecia by mali byť umiestnené na mieste, kde nebudú zasahovať.Batoh by mal byť v ruke.
• Byť v rôznych obchodoch, veľkých supermarketoch, sa neodporúča, aby sa zbytočné tovaru z políc, a potom nechať na miestach, ktoré nie sú pre to určené.
• Byť v práci, musíte dodržiavať pravidlá, ktoré sú stanovené v tejto inštitúcii. To môže byť určitý typ oblečenia, účes, šperky. Neodporúča sa diskutovať o osobných témach s kolegami. Tiež nestojí za diskusiu o samotných kolegoch, o to viac za nimi.

• Byť prítomný na zasadnutí v kine, sa neodporúča hovoriť hlasno, komentovať, čo sa deje, rachot s bankami alebo šuchot v balíkoch. To všetko zasahuje do iných a spôsobuje podráždenie. Zostávajúce odpadky sa musia na konci sedenia vyhodiť.
• Byť v zdravotníckom zariadení, neodporúča sa hovoriť hlasno, používať mobilné telefóny, najmä ak sa v blízkosti nachádza diagnostické zariadenie. Ak je fronta, potom bude musieť držať.

Vďaka dodržiavaniu pravidiel dobrého tónu sa vytvára pozitívny dojem a vytvára sa pozitívny postoj druhých.

Viac informácií o pravidlách etikety pri zaobchádzaní s rôznymi ľuďmi nájdete v nasledujúcom videu.